Adobe y Microsoft amplían su asociación con Adobe Experience Manager y la integración de Dynamics 365

Adobe y Microsoft ampliaron su asociación continua hoy cuando anunciaron que están facilitando el intercambio de datos entre Adobe Experience Manager, una herramienta de marketing de sitios web y Dynamics 365, la herramienta de CRM de Microsoft.

Para una persona de ventas, eso significa ver las últimas actividades de ventas y las interacciones con los clientes desde el sitio web de la compañía directamente en el registro del cliente. Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, significa que si se encuentra en un sitio web y completa un formulario para unirse a un servicio o realizar una compra, Adobe puede obtener información del cliente como nombre, dirección y número de teléfono del registro de CRM y completar gran parte del la información automáticamente, lo que aumenta la probabilidad de que complete la transacción, a la vez que proporciona una mejor experiencia general.

Dave Welch, vicepresidente o Soluciones de Microsoft en Adobe, dice que desde la perspectiva de su empresa, se trata realmente de optimizar la experiencia en el sitio web de la compañía para convertir a ese comprador en un comprador. “Cuanto más personal podemos hacer eso en base a lo que sabemos sobre usted, hace que la experiencia sea más integrada para un cliente”, dijo.

Dina Apostolou, directora de Microsoft Business Applications Group, afirma que para su empresa, se trata de proporcionar a los vendedores datos más completos para trabajar y comprender mejor al cliente. Cuanta más información pueda obtener en una sola vista de cliente en Dynamics 365, mejor podrá comprender sus necesidades y venderlas.

En definitiva, se trata de una combinación de datos de ventas y marketing. Tradicionalmente, las ventas y el marketing, dos departamentos que necesitan trabajar juntos, por cualquier razón, a menudo han tenido dificultades para comunicarse. Al integrar la información de marketing y ventas en el nivel de datos de esta manera, pone la información en manos de las personas que la necesitan sin ninguna política involucrada. Solo pasa.

Las empresas ya han proporcionado API que les permitirían a los clientes realizar este tipo de integración si estuvieran dispuestos a realizar el trabajo para que esto ocurra, pero con el nuevo acuerdo, los dos proveedores están haciendo todo el trabajo pesado para que lo hagan. una configuración simple para compartir los datos.

Cuando combina esto con el anuncio de asociación de Dynamics 365 sobre Adobe Sign anunciado el mes pasado y la integración de Adobe Campaign del año pasado, las dos compañías buscan formas de trabajar juntas combinando varios tipos de información de ventas y marketing que aprovechan sus diversas fortalezas.

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