Horizons Ventures respalda la puesta en marcha de AI Fano Labs en su primera inversión en Hong Kong

Horizons Ventures , la firma de capital de riesgo fundada por el hombre más rico de Hong Kong, Li Ka-Shing, realizó una rara inversión en las primeras etapas después de que respaldara la puesta en marcha de AI, Fano Labs .

Horizons ha invertido en Facebook, Razer, Slack, Improbable, Spotify y más, y ahora está poniendo dinero no divulgado en Fano Labs, que recientemente se graduó en el programa de aceleración de IA Zeroth . Este acuerdo también marca la primera inversión de la empresa en una empresa con sede en Hong Kong.

Fundado por académicos, Fano Labs utiliza el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para ayudar en los centros de llamadas. No, los robots están tomando esos trabajos (aún) pero están ayudando a los centros de llamadas a funcionar de manera más eficiente.

Es decir, la tecnología de Fano Labs se utiliza para escuchar todas las interacciones registradas con los clientes del centro de llamadas. Como cualquiera que haya llamado a un centro sabe, “su llamada puede ser registrada” y eso se debe a que se verificó para asegurarse de que el agente haya cumplido dentro de los límites de la ley (especialmente en servicios financieros) mientras se utilizan las grabaciones para evaluar al personal. sobre los comentarios de los clientes y capacitar a nuevos miembros.

Los gerentes de los centros de llamadas no tienen tiempo para revisarlos todos, y ahí es donde interviene Fano Labs. Su tecnología revisa todo el registro del centro de llamadas para decirle al gerente ocupado cuáles deben escuchar, en lugar de elegirlos al azar. .

“Por lo general, solo escuchan de uno a dos por ciento de todas las llamadas”, dijo en una entrevista el CEO y cofundador de Fano Labs, Dr. Miles Wen. “Algunos bancos en China reclaman el cinco por ciento pero mienten, no pueden hacerlo”.

Incluso cuando lo hacen, Wen dijo que “incluso los mejores oyentes se perderán la mitad” de los puntos para el seguimiento. Fano Labs también ayuda seleccionando los extractos clave y ayudando a los gerentes del centro de llamadas a asegurarse de que estén al tanto de cada llamada que escuchan.

Fano Labs se inició en 2015 por Wen, un doctorado de la Universidad de Hong Kong (HKU), y el profesor Victor OK Li, presidente de Ingeniería de la Información y jefe del Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica en HKU. Comenzó centrándose en chatbots para el servicio al cliente, pero volcó su enfoque para abordar los centros de llamadas.

Los fundadores de Fano Labs Victor OK Li y Miles Wen (izquierda y derecha)

“Es un verdadero punto de dolor y no hay tantas soluciones que puedan hacerlo”, dijo Wen. “Planeamos ir muy agresivos a los centros de llamadas, es importante establecer un mercado y ser el mejor jugador, pero a la larga, encontraremos nuevas aplicaciones antes de que este mercado se sature. Podemos adaptar nuestra tecnología “.

Inicialmente, la puesta en marcha se centra en desarrollar su tecnología de reconocimiento de voz para más dialectos de Hong Kong y China continental para ayudar con la descodificación de llamadas. Ya puede manejar Cantonés, Sichuanés, Inglés y Mandarín, y sus clientes incluyen desarrolladores inmobiliarios, compañías de servicios públicos y compañías de audición.

“Horizons tiene un legado de inversión en el habla de la industria y las tecnologías de PNL a partir de Siri, Viv y ahora de Fano Labs. Nos encantan las empresas de tecnología avanzada que aplican este poder de IA para mejorar los problemas críticos de comunicaciones humanas. La solución de Fano Labs para múltiples dialectos permite rebobinar la historia de la Torre de Babel “, dijo Phil Chen, de Horizons Ventures.

“Fano Labs está trabajando en dos grandes problemas: analizar otros dialectos chinos y abordar el mercado chino. Creemos que esos grandes problemas representan una oportunidad única para el crecimiento, y Horizons estuvo de acuerdo con nuestra evaluación al hacer de Fano su primera inversión en Hong Kong. Miles representa a los fundadores que nos gustan en Zeroth, decididos a resolver problemas difíciles, enfocados en un mercado diferente, ycapaz de aprender extremadamente rápido “, dijo Tak Lo, socio de Zeroth, a TechCrunch.

Fano Labs cuenta actualmente con 12 empleados, pero Wen dijo que planea duplicar ese número durante el próximo año.

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