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Dec 19, 2017 10:17 AM ET

DigitalGenius recauda $ 14.75 millones Serie A para solución de servicio al cliente basada en inteligencia artificial


DigitalGenius recauda $ 14.75 millones Serie A para solución de servicio al cliente basada en inteligencia artificial

iCrowd Newswire - Dec 19, 2017

Cuando DigitalGenius participó en la competencia TechCrunch Disrupt Battlefield en la ciudad de Nueva York en 2015, no había muchas compañías trabajando en IA y aprendizaje automático. Hoy en día, se ha vuelto mucho más común, y la compañía anunció una Serie A de $ 14.75 millones.

Global Founders Capital lideró la ronda. También participaron MMC Ventures, Paua Ventures y varios otros nuevos inversionistas sin nombre. También obtuvieron la ayuda de los inversores anteriores Salesforce Ventures, Runa Capital, RRE Ventures, Lumia Capital, Compound y Lerer Hippeau Ventures. La inversión de hoy suma un total de $ 26 millones, según la compañía.

DigitalGenius puede haber adelantado a su tiempo, pero el mercado finalmente se está poniendo al día. El presidente de la compañía y director de estrategia, Mikhail Naumov, dice que la startup ha estado creciendo a pasos agigantados, pasando de solo dos clientes el año pasado a 30 este año.

Los clientes incluyen KLM Royal Dutch Airlines, Unilever, Eurostar y Soylent. Solo este año, la compañía obtuvo su primer cliente gubernamental, que espera usar DigitalGenius para mejorar su alcance ciudadano.

 

El producto utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para construir un léxico de las interacciones comunes de servicio al cliente para cada empresa, utilizando las interacciones de correo electrónico y texto antiguo como material de capacitación. De esta manera, aprende tipos típicos de preguntas y puede comenzar a generar respuestas razonables.

Pero DigitalGenius no ve la tecnología como el ser todo y terminar aquí. Un representante de servicio al cliente puede trabajar con la tecnología de DigitalGenius para formar un equipo de tecnología humana. La tecnología puede llevar la interacción tanto como sea posible antes de transmitirse a un ser humano o puede trabajar con el ser humano en el software de servicio al cliente, ofreciendo respuestas y permitiendo que el CSR personalice la respuesta antes de enviar el correo electrónico o el texto.

La compañía, que tiene oficinas en Estados Unidos y Londres, quiere usar la nueva infusión de capital para expandirse aún más. Naumov dice que la compañía ha contratado un principal ingreso y quieren aumentar el número de empleados de 60 en un 30-50 por ciento en el próximo año. El número exacto dependerá de qué tan bien continúen creciendo, dijo.

See Campaign: http://techcrunch.com/2017/12/19/digitalgenius-raises-14-75-million-series-a-for-ai-based-customer-service-solution/
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Ron Miller

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