En lugar de ser el soporte técnico de su familia, sea su maestro

Todos los años, sin excepción, termino ejecutando soporte técnico para una variedad de amigos y familiares cuando viajo a casa para las vacaciones. Este año ya he abordado preguntas tan contundentes como “¿A dónde se fue mi teclado Bitmoji?” “¿Por qué la gente está tocando su teléfono en los registros?” Y “¿Por qué mi computadora está haciendo esto?”

En su mayor parte, las preguntas nunca son muy difíciles y son cosas que puedo arreglar de inmediato, pero las preguntas son abundantes y termina ocupando muchísimo tiempo cuando estoy en casa.

A principios de esta semana, CNET publicó una historia con sugerencias sobre lo que podría hacer para evitar ser el soporte técnico de su familia durante las vacaciones, como pasarle la pelota a alguien más joven, reclamar que no puede solucionar un problema o simplemente decir que no. A primera vista, pensé que evitar las tareas de soporte técnico sonaba como una gran idea, pero cuanto más pensaba en ello, más me daba cuenta de que realmente me gusta ser el gurú tecnológico favorito de todos.

Si bien la pregunta real podría ser un poco trivial, esos 5-10 minutos que paso solucionando el problema de un pequeño teléfono o computadora de alguien son realmente agradables. La gente suele estar eternamente agradecida cuando puedes solucionar ese pequeño problema que los ha estado plagando durante meses, te ves como un héroe nerd y obtienes unos minutos de tiempo individual con la persona que te pide tu ayuda. Si entras con una actitud positiva (y el problema no es grande), en realidad es una experiencia agradable.

CNET hizo una sugerencia en su plan con la que estoy de acuerdo, y que implementé personalmente hace años: enseñar a las personas. Es como el viejo proverbio sobre enseñar a un hombre a pescar, si le enseñas a alguien cómo solucionar el problema por sí mismo, entonces estás preparándolo para que tenga menos problemas en el futuro.

Para mi amigo con el teclado perdido de Bitmoji, le mostré cómo ingresar al menú del teclado en su iPhone, y luego sugerí algunos otros teclados que también podría serle útiles. Su mente estaba impresa, su problema fue reparado, y estoy seguro de que nunca más tendrá que volver a tener problemas con el teclado. Tal vez incluso podría arreglar el problema de alguien más en el futuro.

Obviamente, su millaje puede variar. Probablemente, mi amigo de 30 años es más probable que descubra su teléfono que una abuela de 80 años, pero si te tomas el tiempo para enseñarle a la gente, se siente menos como “trabajo” y más como si estuvieras compartiendo conocimiento y configurándolos para el éxito futuro.

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