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Dec 29, 2017 1:00 PM ET

Apple se disculpa por no decirles a los clientes que los iPhones con baterías más viejas se ralentizarían con el tiempo


Apple se disculpa por no decirles a los clientes que los iPhones con baterías más viejas se ralentizarían con el tiempo

iCrowd Newswire - Dec 29, 2017

Apple ha publicado hoy una carta en su sitio web y un artículo técnico en su Knowledge Base, en el que se disculpa por no ser más transparente acerca de cómo maneja el rendimiento en iPhones con baterías más antiguas. La semana pasada, Apple emitió un comunicado que dejó en claro que los cambios que hizo hace un año realmente estaban frenando el rendimiento máximo de los iPhones con baterías más antiguas.

Ahora también ofrecerá un reemplazo de batería para dispositivos más antiguos afectados por una reducción de $ 29.

“Hemos recibido comentarios de nuestros clientes sobre la forma en que manejamos el rendimiento de los iPhones con baterías más antiguas y cómo hemos comunicado ese proceso”, dice la carta. “Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los decepcionó. Pedimos disculpas. Ha habido muchos malentendidos sobre este tema, por lo que nos gustaría aclararlo y hacerle saber acerca de algunos cambios que estamos haciendo “.

Apple ahora se disculpa por no ser más claro sobre cómo los cambios que realizó para eliminar los cierres repentinos de los iPhones afectarían el rendimiento del iPhone. Cuando publiqué mi artículo en esta última semana, aunque claramente, y con fuerza, noté que Apple debía ser más transparente con sus usuarios en este tema, los lectores estaban indignados por el hecho de que una teoría de conspiración largamente sostenida parecía confirmarse. Apple estaba frenando los viejos iPhones y la razón no importaba. Está claro que algunas personas aún sentirán que la razón por la que Apple está dando aquí no es suficiente, lo que es comprensible dada la intensa pasión que la gente tiene por sus teléfonos y cuánto los usan.

Curiosamente, Apple dice que ha atribuido comentarios sobre la lentitud del iPhone al proceso de actualización a un nuevo sistema operativo y algunos errores evidentemente presentes en iOS 11 que causaron ralentizaciones.

“En el transcurso de este otoño, comenzamos a recibir comentarios de algunos usuarios que veían un rendimiento más lento en ciertas situaciones”, dice Apple. “De acuerdo con nuestra experiencia, inicialmente pensamos que esto se debía a una combinación de dos factores: un impacto de rendimiento temporal y normal al actualizar el sistema operativo mientras iPhone instala un nuevo software y actualizaciones de aplicaciones, y errores menores en la versión inicial que desde entonces han sido fijo.”

Apple dice que ahora cree, además de estos otros factores, que los iPhone antiguos más lentos también se ven afectados negativamente por las baterías antiguas que activan su suavizado de potencia.

“Ahora creemos que otro factor que contribuye a estas experiencias de usuario es el envejecimiento químico continuo de las baterías en dispositivos iPhone 6 y iPhone 6s antiguos, muchos de los cuales todavía funcionan con sus baterías originales”.

Un año de problemas sin ninguna razón dada por Apple en esto también hace que sea difícil para la compañía volver a generar confianza con sus usuarios. Es mucho más fácil ser lo más transparente posible acerca de las soluciones técnicas complejas que tratar de explicar los efectos adversos de esas correcciones más adelante. Esa es una consecuencia con la que Apple tendrá que vivir.

Y tenían razón, como noté, que Apple debería haber sido muy directo y cercano con ellos como consumidor, de persona a persona, por así decirlo. Los efectos de la corrección de cierre no se explicaron completamente a la prensa o al cliente.

Apple está haciendo tres cosas en respuesta a los clientes preocupados porque las baterías más viejas están haciendo que su iPhone funcione más despacio.

La carta explica que Apple agregará ‘visibilidad’ en el estado de su iPhola batería de ne, una solución que sugerí en mi artículo original. A pesar de que no es específico acerca de lo que significará que la visibilidad. Un indicador de edad? ¿Una notificación de algún tipo, como esta maqueta que hicimos la semana pasada, que le dice cuándo se inicia el ‘suavizado’?

No lo sabemos todavía Pero supongo que lo veremos en las pruebas a principios de enero.

Apple también reducirá el costo de los reemplazos de batería a $ 29 para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior a partir de enero. No sé si esta política de reemplazo de baterías será más que suficiente, me imagino que dependerá del éxito o el fracaso de las diversas demandas colectivas que han surgido en la semana desde la revelación original. Creo que un reemplazo gratuito podría ser una opción, especialmente para dispositivos más antiguos.

Pero me gustaría ver que esto se implemente de forma permanente como una política permanente para todos los iPhones. No sé cuáles son los márgenes de Apple con respecto a esto, pero dado que las instalaciones independientes suelen cobrar esto, supongo que puede cambiar esta cantidad con piezas de repuesto oficiales. Esto podría extender la vida de los iPhones y mitigar muchas de las quejas sobre los costos de reemplazo de la batería que hacen que las personas soliciten baterías reemplazables por el usuario.

La posición de Apple sobre los problemas de rendimiento, tal como se detalla en la carta, es que consideraba que limitar el rendimiento máximo de los iPhones y repartir la carga del procesador a lo largo del tiempo valía la pena para evitar que los iPhones se apagaran repentinamente.

“Hace aproximadamente un año en iOS 10.2.1, entregamos una actualización de software que mejora la administración de energía durante las cargas de trabajo máximas para evitar paradas inesperadas en iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE”, se lee en la carta . “Con la actualización, iOS gestiona dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema cuando es necesario para evitar un apagado. Si bien estos cambios pueden pasar desapercibidos, en algunos casos los usuarios pueden experimentar tiempos de lanzamiento más largos para las aplicaciones y otras reducciones en el rendimiento “.

Apple dice que esto tuvo el efecto deseado, reduciendo la cantidad de veces que los iPhones viejos se apagaban repentinamente. No obstante, ha habido algunas críticas con respecto a la forma en que Apple maneja las baterías de iones de litio envejecidas, cuyas deficiencias son muy conocidas en los círculos de ingeniería.

 

De hecho, ahora Apple está trabajando en sus propios controladores de administración de energía para iPhone, tal vez para tener una mejor idea de cómo funcionan juntos la CPU y los componentes de la batería. Apple señala que los iPhones vuelven a su máximo rendimiento una vez que las baterías se reemplazan.

El artículo de Knowledge Base de Apple profundiza en los comportamientos esperados de las baterías de iones de litio y qué, exactamente, es y no se ve afectado por la solución de apagado que viene con iOS 10.2.

Un TL; DR y un pequeño comentario meta aquí: Apple pronto te avisará cuando tu batería sea tan vieja que empiece a afectar el rendimiento. No cambiará el comportamiento que suaviza las curvas de potencia y ralentiza los iPhones con baterías más antiguas porque esto los haría cerrar y cree que es lo correcto. Los reemplazos de batería para estos teléfonos costarán una reducción de $ 29 temporalmente, aunque creo que hay un fuerte argumento para hacer que este sea el precio permanente. Las razones por las que Apple da aquí y su respuesta son razonables, pero tomará una paliza reputacional sobre esto y ha perdido una cantidad de confianza del usuario que tendrá que recuperar.

 

See Campaign: http://techcrunch.com/2017/12/28/apple-apologizes-for-not-being-clearer-about-slowing-down-iphones-with-older-batteries/
Contact Information:
Matthew Panzarino

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