El gran rediseño de Snapchat golpeó en el 83% de las críticas de los usuarios

Confundir confusamente Historias entre mensajes privados ha provocado una reacción violenta entre los primeros usuarios del rediseño radical de Snapchat . En los pocos países, incluyendo el Reino Unido, Australia y Canadá, donde el nuevo diseño está ampliamente disponible, el 83 por ciento de la aplicación Reseñas Store (1.941) para la actualización son negativos con uno o dos estrellas, de acuerdo con los datos proporcionados a TechCrunch por análisis móvil firma de sensores Torre . Solo el 17 por ciento, o 391 de las revisiones, le otorgan de tres a cinco estrellas.

Las palabras clave más referenciadas en las revisiones negativas incluyen “nueva actualización”, “Historias” y “por favor corrija”. Mientras tanto, la cuenta de Twitter de Soporte de Snapchat ha estado ocupada respondiendo a personas que odian la actualización y piden desinstalarla, señalando “No es posible volver a una versión anterior de Snapchat”, y tratando de explicar dónde están las Historias para confundir a los usuarios.

Las esperanzas eran que el rediseño podría aumentar los bajos ingresos de Snapchat, que no alcanzó las expectativas de ganancias de Wall Street en el tercer trimestre y llevó a una pérdida de $ 443 millones. El rediseño mezcla Historias, donde Snapchat muestra anuncios pero que han visto un estancamiento en las tasas de intercambio en medio de la competencia de Instagram Stories, en la bandeja de entrada de mensajes más popular, donde la mensajería efímera de Snapchat es más diferenciada y arraigada.

Dispersión de historias en la bandeja de entrada

Una reciente filtración de las estadísticas de usuarios de Snapchat publicada por Taylor Lorenz de The Daily Beast muestra que desde finales de abril hasta mediados de septiembre, Snapchat vio un crecimiento cero en el número de usuarios publicando Stories . Eso se compara con el crecimiento aproximado del 7 por ciento en la base total de usuarios de la aplicación, que ya se consideraba decepcionante para lo que se supone que es la aplicación social para adolescentes.

Daily Snaps enviado creció mucho más rápido con los usuarios que envían un promedio de 34 Snaps por día, que es mucho más prometedor. Pero es difícil monetizar mensajes con anuncios sin sentir interrupciones, por lo que la estrategia de Snap parece estar mezclando Historias cargadas de anuncios en la bandeja de entrada. Y los usuarios se están rebelando.

Snapchat comenzó inteligentemente a clasificar las Historias de manera algorítmica para mostrar las de sus personas favoritas y sus amigos más cercanos primero, en lugar de clasificarlas de forma inversa en orden cronológico. TechCrunch abogó fuertemente por esta clasificación algorítmica en abril , ya que un movimiento similar demostró aumentar significativamente la participación de Twitter e Instagram al facilitar el acceso rápido a la apertura de la aplicación.

Pero lo que parece molestar a los usuarios es que las historias de amigos que te siguen ahora están dispersas en la bandeja de entrada con hilos de mensajes en el medio, en lugar de todos juntos. Snapchat también sacó Stories de las estrellas de las redes sociales, marcas y otras personas que no te siguen y los empujó al otro lado de la aplicación junto con el contenido profesional de Discover. Para los usuarios que disfrutan de una experiencia más voyeurista, o no son populares en su escuela, eso podría dificultar saber quién publicó una historia en las últimas 24 horas.

El rediseño de Snapchat también evita que los usuarios avancen automáticamente y puedan ver muchas historias seguidas. En cambio, obliga a los usuarios a tocar una vista previa de la historia de la persona siguiente antes de que se muestre.

Si bien eso podría garantizar que no veas la historia de alguien que no te importa y que termine en su lista de vista, también hace que la aplicación sea mucho menos relajante de ver durante largos períodos como lo haces con las historias de avance automático de Instagram. Tal vez Snapchat quería asegurarse de que aún estaba buscando para poder venderles a los anunciantes el concepto de atención exclusiva. Pero está molestando más a los usuarios.

La respuesta de Snapchat con respecto a las críticas negativas es que “las actualizaciones tan grandes como esta pueden tardar un poco en acostumbrarse, pero esperamos que la comunidad las disfrute una vez que se hayan instalado”.

El cambio ciertamente puede provocar respuestas emocionales, como vimos con los usuarios que protestaban por el lanzamiento del News Feed de Facebook en 2006 … antes de convertirse en uno de los productos más populares y mejor utilizados en el mundo.

Pero la reacción al rediseño de Snapchat parece estar más justificada porque no agrega nuevas funcionalidades a las que solo necesitan tiempo para acostumbrarse. Destruye la funcionalidad existente de una manera que parece ser impulsada más por la intención de Snapchat de aumentar el uso de Story al utilizarla en mensajes como reacción a la creciente competencia de Facebook.

¿Una lista de historias algorítmicas? Estupendo. ¿Agrupa a todos los creadores de contenido profesional juntos? Bueno. ¿Mudding su caso de uso principal con una venta adicional de Stories? Una apuesta arriesgada cuando se trata de adolescentes inconstantes.

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