A Amazon no le importa si roba accidentalmente de su tienda sin caja. Amazon tiene un alto nivel de confianza en su exclusivo sistema de pago instantáneo

Amazon Go, la nueva tienda de comestibles sin caja del gigante del comercio electrónico en el centro de Seattle, abrió hoy una mezcla de curiosidad general e incredulidad. ¿Cómo puede funcionar una tienda sin cajeros? ¿Cómo se paga y cómo sabe la empresa quién compra qué?

Amazon ha hecho un buen trabajo al explicar muchas de las particularidades de su nueva tienda conceptual, una que la compañía espera que ponga en contacto a más clientes en línea con su cada vez más importante presencia fuera de línea. Hay cámaras y sensores para detectar cuándo ha entrado y cuándo se han quitado los artículos de los estantes, y hay quioscos de facturación cerca de la entrada para escanear su teléfono y registrar su presencia a través de Amazon Prime. De todos modos, Go seguirá siendo un concepto extraño para muchos.

Y una de las preguntas más apremiantes que parece tener la gente es: ¿qué ocurre si tratas de robar algo? Eso fue puesto a prueba hoy cuando la corresponsal de CNBC Tech, Deirdre Bosa, salió accidentalmente de la tienda sin que le cobraran por una taza del yogurt Siggi .

Deirdre Bosa

Amazon tomó el error con calma, con la vicepresidenta de Go, Gianna Puerini, diciéndole a CNBC: “Antes que nada, disfrute del yogur con nosotros”. Puerini continúa diciendo que el hurto accidental “ocurre tan raramente que ni siquiera nos molestamos en construir una función para que los clientes nos digan que sucedió. “Puerini dijo que ella no ha visto personalmente ese error en el último año que ha estado usando la tienda, pero que Amazon” trató de hacerlo súper fácil en la rara ocasión en que ocurra eliminarlo o disfrute del desayuno con nosotros “.

Revelar que ni siquiera hay una característica para decirle a Amazon que has tomado algo sin pagar es bastante revelador. Sugiere que la compañía confía tanto en su sistema que no ha creado ningún protocolo ni protección contra elementos faltantes. Y no es solo eso, pero Amazon tampoco establece una distinción entre aquellos que accidentalmente se van sin pagar por algo y aquellos que pueden estar tratando activamente de robar. Todo esto plantea algunas preguntas interesantes sobre cuán robusto es este sistema y si realmente es el futuro más audaz y conveniente del comercio minorista.

Nos hemos comunicado con Amazon para comentar sobre qué tan raro se prevé que pueda ser esta situación, y si tiene algún método para detectar, penalizar o rastrear robo de identidad único o habitual. Actualizaremos esta historia cuando recibamos noticias.

Por un lado, parece que Amazon está jugando un poco a un juego de números aquí. Claro, una taza de yogur perdido no va a afectar el resultado final de la tienda Go. Y cuando falla el sistema de Amazon, por no detectar que Bosa tenía el yogurt con ella y cobrarle por ello, tiene sentido para el cliente. Todas las formas de venta al por menor también se ocupan del hurto en tiendas como un costo incorporado de operar unael negocio de ladrillo y mortero, y el inmenso cofre de guerra financiera, tamaño y escala de Amazon significa que puede capear esos costos más que cualquier compañía comparable en el sector minorista.

El otro factor a tener en cuenta es que quizás el sistema de Amazon es tan bueno que robar no es una opción. ¿Cómo iba alguien a robar en tiendas de Amazon Go? Todavía tendría que registrarse con su cuenta Prime, y aún tendría que comprar artículos para que no parezca sospechoso que estaba vagando por la tienda, y luego irse sin una bolsa. Con las cámaras vigilando todos sus movimientos y los sensores detectando incluso los cambios sutiles en el inventario, dudo que incluso los ladrones más atrevidos puedan encontrar una laguna.

Aún así, Amazon parece estar invitando a la gente a explotar Ir al anunciar públicamente que no tiene forma de saber o detectar fácilmente los artículos que se eliminan pero no se pagan, y que ni siquiera le importa la pérdida al final del proceso. día. Será fascinante observar cómo los clientes se aclimatan a la experiencia Go y si los experimentadores de buena fe (o de mala fe) encuentran formas de socavarlo.