Aspectos destacados del mercado:
Los principales actores en el mercado global de analítica de viajes de clientes incluyen: Acxiom, Adobe Systems, Salesforce, IBM, Nice Systems, Verint Systems, SAP, Pointillist, Clickfox y Quadient, entre otros.
A nivel regional, América del Norte representó la mayor participación de mercado de países como EE. UU., Canadá y México. La razón se atribuye a la creciente demanda de adopción de alta tecnología en la industria de TI y otras industrias como la salud, el comercio minorista y el entretenimiento en la región. Sin embargo, se espera que Asia Pacífico sea el que más crezca durante el período de pronóstico, 2017-2023.
El mercado global de analítica de viajes de clientes se puede segmentar en función del tipo de interacción, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación, el usuario final y la región.
En función del tipo de interacción, el mercado se segmenta en la web, redes sociales, dispositivos móviles, correo electrónico, sucursales / tiendas y centros de llamadas, entre otros. Basado en el modelo de implementación, el mercado de analítica de viajes de los clientes está segmentado en local y en la nube. Las pequeñas y medianas empresas (PYME) y las grandes empresas son los segmentos de tamaño de la organización del mercado de análisis de viajes de los clientes. Las aplicaciones cubiertas por el análisis del recorrido del cliente incluyen la visualización y el mapeo del viaje del cliente, el análisis del comportamiento del cliente, el análisis de desgaste del cliente, la gestión de campañas, la gestión de la marca, la gestión de productos y otros. Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, salud, telecomunicaciones e informática, medios y entretenimiento, viajes y hospitalidad, automotriz y transporte y otros (educación y bienes raíces) son los usuarios finales de el mercado de analítica del viaje del cliente.
Geográficamente, el mercado está segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y resto del mundo. El segmento regional se bifurcó aún más en los EE. UU., Canadá, México, el Reino Unido, Francia, Alemania, China, Japón y la India.
El auge de la industria de TI junto con el aumento de las instalaciones en la nube en América del Norte ayuda a crecer la demanda de análisis de viaje del cliente en América del Norte. Se espera que Asia Pacífico sea el mercado de más rápido crecimiento debido a la creciente industrialización y los nuevos centros de datos en los países emergentes como India y Japón.
Además, factores como los beneficios de la implementación basada en la nube, como su rentabilidad y fácil disponibilidad, esperan hacer crecer el mercado de análisis de viajes de los clientes. Sin embargo, algunos factores como la complejidad de la sincronización de datos pueden obstaculizar el crecimiento del mercado en general.
El mercado global de análisis de viajes del cliente es altamente competitivo. Varias marcas internacionales establecidas, marcas nacionales y nuevos participantes forman un panorama competitivo. Los principales actores no paran de buscar cada vez más la expansión del mercado a través de varias fusiones estratégicas y adquisiciones, la innovación, el aumento de las inversiones en investigación y desarrollo y la cartera de software rentable. El mercado de analítica del viaje del cliente es altamente competitivo debido a la presencia de varios proveedores grandes.
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Principales jugadores clave:
• Acxiom
• Adobe Systems
• Fuerza de ventas
• IBM
• Nice Systems
• Sistemas Verint
• SAP
• Pointillist
• Clickfox
• Quadient
Análisis Regional:
Se espera que el mercado mundial de analítica de viajes de clientes crezca significativamente durante el período de pronóstico 2017-2023. El mercado del segmento de analítica del viaje del cliente a nivel mundial impulsa principalmente al mercado debido a las industrias en crecimiento como la automotriz, la sanidad, la venta minorista y el comercio electrónico, las telecomunicaciones y la tecnología de la información, entre otras. Debido al avance tecnológico, la demanda de analítica de viajes de los clientes está aumentando desde los operadores comerciales a gran escala, así como a los operadores de empresas medianas y pequeñas. Debido a las pequeñas y medianas empresas en las economías emergentes, la demanda de análisis de los viajes de los clientes está aumentando continuamente y se espera que aumente el ritmo de crecimiento del mercado de análisis de viajes de los clientes.
El mercado global de análisis de viajes de clientes se segmentó en cuatro regiones principales, como Norteamérica, Asia-Pacífico, Europa y Resto del mundo. Estas regiones se bifurcan aún más en varios países, incluidos EE. UU., Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, China, Japón e India.
La región de América del Norte tiene la mayor participación de mercado (en términos de ingresos) del mercado analítico total de viajes de clientes. Se debe a la presencia de la adopción de alta tecnología, el número de centros de datos y la adopción de tecnología en la nube en la región. Estados Unidos, Canadá y México son los países que más contribuyen en el mercado de análisis de viajes de clientes de América del Norte. El establecimiento de la infraestructura de TI y la industria automotriz en América del Norte son los principales factores que impulsan la demanda del mercado de analítica de viajes de los clientes en la región. La industria minorista y del comercio electrónico en América del Norte está mostrando un gran crecimiento en los últimos años debido a las principales empresas de comercio electrónico como Amazon y Alibaba. Estas grandes empresas necesitan analizar el cliente e
América del Norte fue seguida de cerca por Europa en los últimos años. Europa ha dado a conocer la estrategia de computación en la nube en 2012 al considerar el crecimiento de la computación en la nube en Europa. La estrategia fue diseñada para acelerar e incrementar el uso de la computación en la nube en todos los sectores económicos y también para alentar a las pequeñas y medianas empresas. Esto ayuda a incarese la demanda del análisis de viajes del cliente.
Se espera que la región de Asia-Pacífico crezca a gran velocidad durante el período de pronóstico debido a la emergente industria de TI en países como India y Japón. La rápida industrialización en Asia Pacífico, particularmente en China e India, ayuda a hacer crecer el mercado de análisis de viajes de clientes en Asia Pacífico. Se prevé que la industria del automóvil, la sanidad, la venta minorista y las telecomunicaciones en auge en Asia Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en los próximos años.
Segmentos:
Para el propósito de este estudio, Market Research Future ha segmentado el mercado de análisis de viajes de los clientes en tipo de interacción, modelo de implementación, aplicación, usuario final y región.
Por tipo de interacción
• Web
• Medios de comunicación social
• Móvil
• Email
• Sucursal / tienda
• Centro de llamadas
• Otros (encuestas, eventos promocionales y representantes de ventas)
Por modelo de implementación
• En las instalaciones
• Nube
Por tamaño de organización
• Pequeñas y medianas empresas (PYME)
• Grandes empresas
Por aplicación
• Mapeo y visualización del viaje del cliente
• Análisis de comportamiento del cliente
• Análisis de desgaste del cliente
• Administración de campaña
• Gestión de la marca
• Gestión de productos
• Otros (gestión de procesos del cliente)
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Por usuario final
• Servicios bancarios, financieros y de seguros (BFSI)
• Comercio minorista y eCommerce
• Gobierno y Defensa
• Cuidado de la salud
• Telecomunicaciones y TI
• Medios y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Automoción y transporte
• Otros (Educación y Bienes Raíces)
Tabla de contenido
1 Introducción al mercado
1.1 Introducción
1.2 Alcance del estudio
1.2.1 Objetivo de investigación
1.2.2 Suposiciones
1.2.3 Limitaciones
1.3 Estructura del mercado
2 Metodología de investigación
2.1 Software de tecnología de red de investigación
2.2 Investigación primaria
2.3 Investigación secundaria
2.4 Modelo de pronóstico
2.4.1 Recopilación, análisis y pronóstico de datos de mercado
2.4.2 Estimación del tamaño del mercado
Continuado…
Lista de mesas
Tabla 1 Mercado de análisis del recorrido del cliente, por tipo de interacción
Tabla 2 Mercado de Analytics del viaje del cliente, por modelo de implementación
Tabla 3 Market Analytics de Customer Journey, por tamaño de organización
Continuado…
Lista de Figuras
Figura 1 Metodología de investigación
Figura 2 Mercado de análisis del recorrido del cliente, por tipo de interacción (%)
Figura 3 Mercado de análisis del recorrido del cliente, por modelo de implementación (%)
Continuado…
Acerca de Market Research Future:
En Market Research Future (MRFR), permitimos que nuestra estadística resuelva la complejidad de diversas industrias a través de nuestro Informe de investigación cocido (CRR), Informes de investigación a medio cocinar (HCRR), Informes de investigación sin procesar (3R), Investigación de alimentación continua (CFR) ), y los servicios de investigación y consultoría de mercado.
El equipo de MRFR tiene el objetivo supremo de proporcionar la mejor calidad de investigación de mercado y servicios de inteligencia a nuestros clientes. Nuestros estudios de investigación de mercado por parte de Soluciones, Aplicaciones, Logística y agentes del mercado para los segmentos del mercado a nivel mundial, regional y nacional, permiten a nuestros clientes ver más, saber más y hacer más, lo que ayuda a responder todas sus preguntas más importantes.
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