Cómo el programa Verified Fan de Ticketmaster juega con las pasiones de fandom. "Escuchamos de admiradores incrédulos todo el tiempo. Es opaco para ellos '

Ser fan es una cuestión de vida o muerte. El día de la presentación anticipada de Ticketmaster para la próxima gira Reputación de Taylor Swift, un fan escribió en Tumblr : “Cuando muera [,] quiero que Ticketmaster Verified Fan me baje a la tumba para que puedan decepcionarme una última vez”. Es un sentimiento that were liked or reblogged por más de 1,000 más.

Verified Fan es una gran pieza de alcance fandom de Ticketmaster, alguna vez una de las corporaciones más difamadas del mundo, y este no es exactamente el sentimiento que pretende engendrar.

Es una innovación reciente del gigante de ventas de entradas, y David Marcus, vicepresidente ejecutivo y director de música de Ticketmaster, lo explicó a The Verge en una llamada telefónica como “una plataforma muy simple”. Los fanáticos se registran con su dirección de correo electrónico. mucho antes de una venta anticipada y aguarden a que se les ofrezca un código que puedan usar para entrar en la venta durante una ventana especial solo para aficionados. Él llama al motor detrás de la plataforma un “predictor de comportamiento”, que ofrece códigos solo a las personas de la lista que probablemente utilicen un boleto en lugar de revenderlo. No todos los que se registran son verificados como verdaderos fanáticos; no todos los que han verificado obtienen un código; un código no garantiza un boleto. Este enfoque de la era de Internet es extrañamente similar a los métodos utilizados para los primeros espectáculos de arena en la década de 1970, cuando los fanáticos enviaban sus nombres para expresar interés en comprar boletos y esperaban ser seleccionados por lotería, excepto que había un algoritmo poco comprendido.

En cuanto a lo que un fanático tiene que hacer para llegar al sistema como fanático, Marcus dice: “No revelamos eso. No hablamos de eso “. Si lo hicieran, argumenta, los revendedores se adaptarían. “Ya hemos visto una gran cantidad de intentos de abuso, intentos de bots de crear registros de Fan verificado”. (En diciembre del año pasado, le dijo a un reportero de PopSugar que eligió registrarse para obtener un código para cada fecha de Harry Styles ‘próxima gira de arena teníasido una mala idea.)

El proceso básico de verificar fans y ofrecerles códigos es siempre el mismo, explica, pero los artistas pueden optar por agregar una capa de compromiso además de eso, que “toma el grupo no diferenciado y hace una cola”. El más elaborado ( y controvertido) ) Hasta ahora, el ejemplo de esto fue la elección de Swift de ofrecer “impulsos” que podrían obtenerse comprando su álbum varias veces (en su sitio web, desde Walmart, desde Target, desde iTunes), comprando mercancía, interactuando con patrocinadores en las redes sociales o viendo sus videos musicales Los aumentos complementan el Fan verificado y clasifican a los fanáticos en una línea, con los más dedicados, medidos en tiempo y dinero, al frente. Esto ha llevado, obviamente, a algunos nuevos comportamientos y discusiones extrañas que brotan en espacios de fans como Tumblr y Reddit. Esta es también la forma en que el Fan verificado de Ticketmaster se ha convertido en un nuevo ritual de fandom.

“¡He gastado $ 400 en merch y en 14 álbumes de Reputation preordenados y todo lo que realmente quiero es que Taylor vea esto!” , Escribió un fan cinco semanas antes de la preventa. “¡Si ustedes pudieran por favor por favor etiqueten a Tayor y reblog! ¡Puedo hacer un sorteo para 13 de los álbumes también! ¡Realmente quiero que Taylor vea todo lo que hice! “

Fans, colaborativos incluso bajo coacción (un fan escribió una furiosa carta abierta a Swift que decía: “Querido Taylor, has creado los juegos de hambre de Swiftie”), macros de imágenes compartidas, consejos y opiniones sobre el nuevo sistema sobre imágenes de Swift cara. “Espero que otros puedan compartir sus experiencias con ventas verificadas a través de Ticketmaster para que podamos tomar todo lo que las personas han aprendido y tratar de aplicarlo lo mejor que podamos para que todos podamos ser afortunados”, escribió uno . Muchos publicaron correspondencia por correo electrónico y transcripciones de llamadas telefónicas con representantes de servicio al cliente de Ticketmaster, así como rumores con notas como “No sé cuán cierto es esto, pero me gusta como loco”. Una vez satisfechos con su propio lugar en la fila, algunos fanáticos Vi una oportunidad para regalar impulsos a cambio de follow, likes y reblogs.

Fandom es una actividad en la que la demostración y la superstición son los pilares gemelos de la participación. Ser un buen admirador es algo que se hace tanto interna como externamente: al lograr boletos para una gira por el estadio y al ayudar a otros a hacerlo, al obtener acceso a una experiencia importante y al hacer que los demás vean que lo has hecho. Usarás tácticas probadas y rumores.

Cuando se le preguntó acerca de esta economía de información, Marcus dice que realmente no pasa tiempo en Tumblr. “Pero si la gente va a ser fanática, genial”. El mundo es un lugar mejor para eso. Ese es el comportamiento que todos deberíamos tratar de recompensar tanto como sea posible “.

Todos los fanáticos con los que hablé en este artículo compartían los mismos sentimientos: que Fan verificada fue una gran idea (al final, todos consiguieron boletos), y que era profundamente confuso y estresante. “Nunca he sabido que el programa tenga ningún tipo de metodología aparte de elegir personas basadas en la suerte”, dice Ally, una fan de Niall Horan que pidió prestado un código a un amigo para obtener boletos para la gira del ex miembro de One Direction. . Pero, “creo que es genial que hayan presentado esta iniciativa, y es un gran primer paso”.

Ashley Carncross, una fan de Swift de 23 años de Delaware, dice: “La información que recibimos sobre el proceso de Fan verificado fue tan confusa y vaga, y realmente no teníamos idea de qué esperar … aunque mi llamada fue con el servicio de atención al cliente de Ticketmaster. ] fue aparentemente informativo, llegué a descubrir, después de tomar parte del proceso, que la mayoría de la información estaba mal. “Sin embargo, ella dice:” Aunque me encanta el programa Verified Fan. ¡Siento que los boletos realmente llegan a las manos correctas! “Simi, de 21 años, dice que también recibió información confusa de los agentes de servicio al cliente, y algunos dijeron que los lugares de los fans en la línea decidirían cuándo se abrirían sus ventanas de compra y otros que lo dijeran realmente no importaba “Ese tipo de información conflictiva seguramente causará pánico e histeria masivos”, dice ella. Ella agrega de todos modos, “En general, me encanta la idea de un sistema de ventilador verificado”.

Heather, una fan de Swift de 21 años, dice que vio a algunos fanáticos usando la preventa como una oportunidad. Comprarían cuatro boletos cuando solo necesitaran dos, luego venderían los extras con un gran margen de ganancia para pagar su propia entrada. “Notan que los fanáticos se vuelven los revendedores”.

Aún así, ella aprecia que la preventa de Swift incluye aumentos gratuitos, lo que fue genial para personas como ella, que no podían darse el lujo de desembolsar merch o copias adicionales del álbum. “Por supuesto”, agrega, “mirar más de 50 videos cada día puede ser monótono”. Especialmente cuando a veces no estaba claro si mis avances de video play estaban pasando “.

Imagen: Swift Secrets / Tumblr

El sistema Verified Fan ha sido efectivo, según Ticketmaster, ya que aproximadamente el 95 por ciento de los boletos comprados a través de él no se revendieron. Para la reciente preventa de la residencia de Bruce Springsteen en Broadway, dice Marcus, el número fue del 97 por ciento. Esto no es una mejora insignificante: por lo general, alrededor del 30 al 50 por ciento de las entradas para un concierto popular de artistas terminan en el mercado de reventa, donde se suben hasta precios astronómicos. Scalpers y sus bots son el enemigo público número uno, para escuchar a Marcus contarlo, y él habla de luchar contra ellos como una “carrera armamentista constante”, uno que Ticketmaster espera terminar abordando “las causas fundamentales” del mercado de reventa depredador: ” Personas anónimas que compran boletos por orden de llegada, por debajo del valor de mercado “.

Es el anonimato y el colapso del sitio web para lo que Verified Fan intenta principalmente abordar, pero la cuestión del “valor de mercado” también es espinosa. Muchas de las primeras reacciones a la venta anticipada de Swift fueron indignantes de los precios de los asientos disponibles . Ticketmaster dice que no tiene control sobre el precio de los boletos, ni Live Nation (aunque hace solo dos años que Ticketmaster regaló $ 5 millones en vales de boletos para resolver una demanda colectiva por sus tarifas de servicio agresivas). A pesar de todo, está claro que alguien , en algún momento del proceso, se dio cuenta de que ofrecer boletos a las personas que más los necesitaban primero era una oportunidad de explotar ligeramente a las personas que están dispuestas a pagar lo más que puedan pagar por una experiencia que querer muy mal, o incluso sentir que lo necesitan.

El otro elefante en la sala es Ticketmaster, que se fusionó con Live Nation en 2010 para formar Live Nation Entertainment, una corporación que ahora controla la gran mayoría de las entradas y locales en los Estados Unidos.

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