Investigación de Orbis ha publicado el nuevo informe sobre el “Mercado Global de gestión de lealtad”. El informe proporciona información sobre tendencias de la industria, demanda, principales fabricantes, países, Material y aplicación.
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El mercado de gestión de lealtad global se valoró en USD 2160,06 millones en 2017 y se espera que alcance un valor de USD 6823,01 millones por 2023, a una CAGR del 21.13% durante el período de pronóstico (2018-2023).
Gestión de lealtad es adoptado por las empresas claves en diferentes verticales de industria, cuyo enfoque principal es sobre la retención de cliente y más construcción de relaciones con los clientes sostenible. Por otra parte, alto costo de adquisición de clientes está obligando a las empresas a desarrollar su propio modelo de negocio, centrándose en la retención de cliente. El mercado ha sido impulsado por la necesidad de una estrategias centrada en el cliente así como el creciente número de tarjetahabientes en todo el mundo. Sin embargo, la falta de conciencia acerca de los programas de lealtad se pretende obstaculizar el crecimiento del mercado de gestión de lealtad.
Implementación de un enfoque centrado en el cliente a través de empresas
En un cambio de estrategias centradas en el producto, empresas en industrias importantes están desplazando gradualmente hacia enfoques centrados en el cliente. Se ha observado que, independientemente del tiempo, creando valor para el cliente y poner los clientes en primer lugar, más allá de un simple enfoque, genera valor para el negocio más grande y duradera. Como gestión de lealtad gira en torno a los clientes de la organización, desarrollo de estrategias centrada en el cliente se ha convertido en necesario mantener agradable/gratificante la retención de clientes tarifa alta, conduciendo así la demanda de programas de gestión de la lealtad.
Uno de los ejemplos de empresas centradas en el cliente es Amazon, que tiene 310 millones cuentas de usuario activo, a partir de 2016. Se identifican a los clientes que compran la mayoría de su base de clientes enorme. Estos clientes son recompensados como parte del programa de lealtad en la forma de tarjetas de regalo y descuento en varios productos.
Francia para ser testigo de más rápido crecimiento en la región europea
Francia tiene la menor penetración de la tarjeta en Europa occidental, con menos de una tarjeta de pago por persona en circulación. Sin embargo, la aparición de nuevos canales, como los pagos NFC, se espera que para el mercado para la gestión de la lealtad. Recientemente, los minoristas en el país han puesto en marcha un par de pilotos con una opción NFC, de lealtad y la otra para identificar a los clientes cuando los clientes recoger compras después de comprar en línea desde casa. También, siendo el tercero más popular destino para ir de compras en línea transfronterizas y destino turístico entre los países europeos, sólo por el Reino Unido y Alemania, comerciantes en esta región son la adopción de servicios de gestión de lealtad para atraer más turistas. Según la asociación, Francaise du Sans contacto móvil, se han vendido aproximadamente 1 millón teléfonos con NFC, y la cifra se estimó en 2,5 millones de teléfonos móviles en el año 2016. Principales empresas en esta región están ofreciendo recompensas o puntos de lealtad a los clientes para aumentar el uso de los pagos NFC. En 2016, mercado de e-Commerce de Francia llegó a 42 billones de dólares y se proyecta para superar USD 56,45 billones en 2020. La cantidad de compradores de digitales en el país crece constantemente, con sobre 30 millones proporcionando oportunidades para los actores del mercado.
Sector BFSI para mantener parte una mayor del mercado
En una industria bancaria altamente competitivo, complejo y dinámico, pueden importa ligeras diferencias en servicios y productos financieros. Esto, junto con una base de clientes cada vez más exigente ha conducido a la transformación de la industria hacia la adopción de soluciones de gestión de la lealtad. Recompensa puntos programas ofrecidos por las tarjetas de crédito son una de las zonas más activas en el espacio de recompensa e incentivo. Gestión de lealtad ha sido la fortaleza de la banca, como proveedores buscan para alcanzar una tasa de retención al cliente.
Se ha demostrado que más del 35% de los consumidores creen que recompensa puntos/cashback incentivos, entre otros, son los principales factores que juegan un papel vital en la preferencia de los consumidores al elegir entre los bancos por tarjetas de crédito. Programas de lealtad pueden mejorarse a través de la digitalización. La mayoría de los clientes como ganar puntos con la familia y amigos, pero en la actualidad, sólo alrededor de una quinta parte de los bancos ofrecen esta capacidad. Por lo tanto, los bancos pueden concentrarse en proporcionar a los clientes con la capacidad de enviar y recibir puntos de recompensa con sus aplicaciones de banca móvil, que pueden mejorar aún más el interés del consumidor.
Los principales actores en este mercado incluyen: Aimia Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch S.A., SAP SE, Epsilon Data Management LLC, fidelidad información servicios Inc., TIBCO Software, Martiz Holdings Inc. y Kobie Marketing Inc.
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Acontecimientos importantes en el mercado
Octubre 2017-Tibco adquiere Alpine datos para añadir la gestión de proyectos colaborativos para análisis avanzado. La adquisición espera aumentar la experiencia de la empresa en análisis para ayudar a los clientes a obtener más de datos ciencia e inversiones de aprendizaje de máquina.
Octubre 2017-Aimia Inc. se asoció con minorista de supermercados líder de SuperValu, Irlanda, firmó un contrato de varios año con Musgrave, dueño del principal distribuidor de comestibles de SuperValu, Irlanda, para renovar su programa de recompensas reales, apuntalada por la lealtad de Aimia Plataforma.
Agosto 2017-Comrach abrió su oficina subsidiaria en Japón, que opera en sistemas para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, soluciones de lealtad y apoyo a la gestión de relaciones con clientes y servicios de outsourcing, los productos de infraestructura de ti, y servicios de centro de datos.
Razones para comprar este informe
¿Cómo la aplicación de un enfoque centrado en el cliente a través de empresas actúa como un conductor para el escenario de mercado global?
Analizar diferentes perspectivas del mercado con la ayuda de cinco de Porter fuerzas de análisis
¿Que despliegue y usuario final vertical se espera dominar el mercado?
¿Que las regiones esperan a ser testigo de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico?
Identificar los últimos desarrollos, cuotas de mercado y estrategias empleadas por los jugadores de mercado grandes.
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Personalización del informe
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Empresas mencionadas:
Aimia Inc.,
IBM Corporation,
Oracle Corporation,
Comarch S.A.,
SE SAP,
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