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Un número creciente de clientes de Coinbase se queja de que el intercambio de criptomonedas retiró dinero no autorizado de sus cuentas. En algunos casos, esto agotó sus cuentas bancarias vinculadas por debajo de cero, lo que resulta en cargos por sobregiro.
En una anécdota típica publicada en Reddit, un usuario dijo que compraron Bitcoin, Ether y Litecoin por un total de $ 300 el 9 de febrero. Unos días más tarde, las transacciones se repitieron cinco veces por un total de $ 1,500, a pesar de que el usuario no había realizado más compras. Eso fue suficiente para borrar la cuenta bancaria de este usuario, dijeron, lo que resulta en tarifas.
“Mi cuenta bancaria pasó de muy cómodo a saldo negativo, sin mencionar cargos adicionales de $ 5 y cargos por sobregiro”, escribió el usuario. “Como resultado, mi cheque de alquiler se recuperó, y mi banco entró en negativo por un cargo de NSF por $ 25. Mi arrendador no es una buena persona y está en mi CASO y no tengo nada que ofrecerle. Me estoy volviendo loco.”
Los representantes de Coinbase han estado respondiendo a quejas similares en Reddit durante aproximadamente dos semanas, pero el volumen de quejas parece haber aumentado en las últimas 24 horas. Quejas similares aparecieron en foros y Twitter .
Al momento de escribir, la portada del subreddit de r / Coinbase consistía principalmente en quejas similares: ” Usted agotó mi cuenta bancaria y ahora no tengo nada “. ” Pidiendo una demanda colectiva “. ” ¿Qué está pasando ? ¿Debería hacerlo? ¿estar preocupado? “” DOBLE CARGO, RETIROS PUBLICADOS LO QUE EL FUCK . “” Coinbase aleatoriamente t¿Sacó 100 dólares de mi banco? “” Welp oficialmente se rompió, cobró 17×1000 $ en mi cuenta “.
El problema comenzó luego de que se produjera un cambio en la forma en que las tarjetas de crédito clasifican las transacciones en moneda digital, de acuerdo con una declaración en Reddit de un empleado de Coinbase el 4 de febrero. En ese momento, Coinbase aún intentaba identificar el problema. Se solicitó a los usuarios que comentasen públicamente sobre el hilo con información sobre sus cargos dobles, incluidos su banco y las fechas de las transacciones. (La táctica fue inmediatamente criticada por ser un riesgo de seguridad).
Esta mañana, 15 de febrero, otro empleado de Coinbase escribió en Reddit que “los cargos inesperados se originan fuera de nuestro control y están relacionados con los cargos de compras anteriores”. Los cargos están en proceso de reembolso, escribió el empleado, aunque no dijo si los cargos por sobregiro resultantes también serían reembolsados. “Estamos llevando a cabo investigaciones conjuntas con todas las partes involucradas y brindaremos actualizaciones a medida que las recibamos”, escribió.
Pete Kingree, un usuario de Coinbase en Virginia, proporcionó una captura de pantalla de lo que dijo que eran cargos no autorizados a Coinbase por un total de $ 931 con un adicional de $ 7.45 en tarifas bancarias. “Estoy escribiendo al CEO de Coinbase, OCC, Barbara Comstock (mi representante) y al Gobernador de Virginia”, dijo en un correo electrónico.
Otro usuario de Coinbase, Mike Baldesarra, proporcionó una captura de pantalla de su banco que muestra transacciones repetidas por un total de casi $ 300. Un cargo fue acreditado a su cuenta después de 12 días, pero luego su cuenta fue golpeada con otro cargo fantasma duplicado, que no ha sido reembolsado todavía. Coinbase tampoco le reembolsó los cargos por sobregiro incurridos, dijo, y recibió cartas modelo en respuesta a las quejas que presentó a través del servicio al cliente. Otros habían experimentado mayores pérdidas, dijo en un correo electrónico, pero quería compartir su historia “para que otros como yo no sean tomados por sorpresa y se queden sin dinero en sus cuentas”.
El problema parece ser que los cargos legítimos se duplican sin autorización, y parece afectar a bancos específicos, incluidos Scotiabank y USAA, a juzgar por las quejas de los usuarios. “Hoy tuve una conversación con mi banco (Scotiabank) sobre los cargos dobles que recibí de coinbase en mi tarjeta de débito de visa”, escribió un usuario de Reddit. “Dijeron que esta tendencia ha estado sucediendo durante dos semanas y la están monitoreando de cerca”.
Coinbase, el emprendimiento de billeteras y bolsas con sede en San Francisco que recaudó más de 225 millones de dólares de inversores de capital de riesgo, sirve como la introducción del profano al volátil mundo de las criptomonedas. Muchos intercambios populares como Binance solo permiten a los usuarios comerciar entre monedas virtuales, pero Coinbase es una de las pocas tiendas acreditadas que les permite a los usuarios conectar sus cuentas bancarias y comprar monedas virtuales con dinero fiduciario (respaldado por el gobierno) incluido el dólar estadounidense, euro y la libra esterlina británica. Por esa razón, es el sitio de acceso para comprar criptomonedas; Google “Cómo comprar Bitcoin”, y obtendrá un artículo de CNBC que explica cómo usar Coinbase .
Sin embargo, la compañía aún es nueva, y las historias sobre la desaparición de los saldos de las cuentas podrían dañar su reputación.
Joel Hirtle, un cliente de Coinbase que realiza operaciones bancarias con Scotiabank, recibió dos cargos fantasmas por $ 100, el primero de los cuales envió su cuenta bancaria a resultados negativos y resultó en un total de $ 144 en cargos por sobregiro, le dijo a The Verge . Abrió cinco tickets de soporte diferentes con Coinbase, dijo, y habló con el servicio al cliente dos veces. Mientras que el primer cargo fantasma de $ 100 se reembolsó automáticamente, el segundo cargo de $ 100 apareció a la medianoche de anoche. “Voy a él al instante y, por supuesto, Coinbase está sacando dinero de mi cuenta una vez más”, dijo. Dijo que dudaba de que Coinbase le reembolse los cargos por sobregiro porque sula experiencia con su equipo de servicio al cliente era muy pobre. Canceló su tarjeta de débito porque temía que Coinbase le cobrara de nuevo por error. “No confío en que guarden mi dinero, eso es seguro”, dijo. “Probablemente nunca vuelva a usar su servicio”.
Coinbase se negó a comentar cuántos usuarios se ven afectados, cuál es la causa subyacente del problema y si se reembolsarán los cargos por sobregiros derivados de sus transacciones duplicadas. “Somos conscientes del problema y publicaremos actualizaciones a través de Reddit, Twitter y nuestro blog de la compañía”, dijo un vocero en un correo electrónico. “Nos comunicaremos con los usuarios afectados para resolver el problema según sea necesario, así como para publicar actualizaciones a través de los canales sociales”.
Esta no es la primera vez que Coinbase ha cargado a sus clientes por duplicado. La compañía tuvo un problema similar en mayo de 2016.
La compañía ha tenido una semana ocupada: suspendió temporalmente los retiros de PayPal, inhabilitó la adición de nuevas tarjetas de crédito como opción de pago para los clientes estadounidenses y lanzó un nuevo producto para comerciantes llamado Coinbase Commerce, todo cuando el precio de un bitcoin alcanzó nuevamente los $ 10,000 después de la caída por casi dos meses.
