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Feb 19, 2018 11:00 AM ET

Visa dice que Coinbase no tiene la culpa de cobrar de más a los titulares de criptomonedas. La compañía de tarjetas de crédito asume la responsabilidad de revertir y recargar transacciones antiguas con un puñado de nuevas tarifas


Visa dice que Coinbase no tiene la culpa de cobrar de más a los titulares de criptomonedas. La compañía de tarjetas de crédito asume la responsabilidad de revertir y recargar transacciones antiguas con un puñado de nuevas tarifas

iCrowd Newswire - Feb 19, 2018
Ilustración de Alex Castro / The Verge

Resulta que el emisor de la tarjeta Visa es, de hecho, el culpable de una pesadilla cada vez más desordenada de soporte al cliente de Coinbase que ha visto a las cuentas de criptomoneda de múltiples usuarios afectados con transacciones inversas, retiros no autorizados y otras tarifas inexplicables. El problema comenzó a tomar fuerza en las comunidades de cifrado en línea a principios de este mes, y Coinbase respondió por primera vez la semana pasada citando un cambio en la forma en que las compañías de tarjetas de crédito clasifican las transacciones en moneda digital. La compañía en ese momento dijo que había identificado una solución.

A última hora del viernes, Coinbase reveló en Twitter que Visa estaba invirtiendo el valor de varias semanas de transacciones antiguas bajo el nuevo código de categoría mercantil, o MCC, que se usa para clasificar un negocio o comprar por el tipo de servicio que proporciona y ayuda a dictar cómo el Servicio de Impuestos Internos maneja los impuestos apropiados para tales compras. Según Coinbase, Visa cambió a un MCC “que permite a los grandes bancos y emisores de tarjetas cobrar tarifas adicionales a los consumidores”, lo que resultó ser un cargo erróneo. Visa, sin embargo, dice que eso no es cierto.

 

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“Las políticas de Visa con respecto a la codificación correcta de las transacciones no han cambiado. Las transacciones con criptomonedas deben codificarse adecuadamente para que los emisores puedan contar con información precisa y coherente cuando tomen decisiones de autorización “, dijo la compañía en un comunicado. “Recientemente enviamos una comunicación a los clientes para explicar los requisitos existentes, pero no hubo cambios ni reclasificaciones. Es inexacto decir que Visa realizó cambios recientes en el código de MCC “.

Posteriormente, Visa emitió un segundo comunicado conjunto con el procesador de pagos Worldpay, que maneja las transacciones de Coinbase, y escribió sin ambigüedades: “Este problema no fue causado por Coinbase”. Aún no está claro cuál es la naturaleza de la disputa entre Coinbase y Visa. Sin embargo, Coinbase está tratando de asegurarles a los clientes que esto no volverá a ocurrir en el futuro, pero parece que todavía no existe una solución a largo plazo. “Coinbase está trabajando activamente con las principales redes de tarjetas para crear un nuevo MCC para compras de moneda digital”, escribe Coinbase. “Para el beneficio de los consumidores, esperamos que esto no tenga tarifas adicionales de ‘anticipo de efectivo’. Las tarjetas proporcionan un acceso más amplio a la moneda digital que solo las cuentas bancarias “.

Todavía parece que hay una buena cantidad del juego de culpa en ambos lados, sin embargo, cuando los clientes de Coinbase inundaron las respuestas a los tweets de la compañía para decir que los fondos todavía están atados por los bancos y los emisores de tarjetas y todas las partes parecen estar apuntando afectadas usuarios en una dirección diferente. Visa dice que está trabajando para reembolsar a los clientes, pero la responsabilidad sigue recayendo en aquellos a los que se les han agotado las cuentas debido a este error logístico para buscar a la parte apropiada y averiguar exactamente qué hacer.

En general, no es un gran aspecto para Coinbase, Visa o los bancos tradicionales, ninguno de los cuales parece estar funcionando muy bien cuando se trata de manejar las criptomonedas.

Aquí está la declaración de Visa y Wolrdpay en su totalidad:

En los últimos dos días, es posible que algunos clientes que usaron una tarjeta de crédito o débito en Coinbase hayan visto transacciones duplicadas en sus cuentas de tarjetahabientes.

Este problema no fue causado por Coinbase.

Worldpay y Coinbase han estado trabajando con los bancos emisores de Visa y Visa para garantizar que las transacciones duplicadas se hayan revertido y que se hayan contabilizado los créditos correspondientes en las cuentas de los titulares de tarjetas. Todas las transacciones de reversión ahora se han emitido y deberían aparecer en las cuentas de tarjetas de crédito y débito de los clientes dentro de los próximos días. Creemos que la mayoría de estas reversiones ya se han publicado en las cuentas. Si continúa teniendo problemas con su cuenta de tarjeta de crédito o débito después de este período de reversión, incluidos los problemas relacionados con los cargos o cargos de la tarjeta, lo invitamos a ponerse en contacto con el banco emisor de su tarjeta.

Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda haber causado a los clientes.

Actualización a las 3:03 PM ET, 2/18: se aclaró que Visa dice que no realizó cambios en el código de cliente comercial (MCC). Más bien, la compañía dijo que “envió una comunicación a los clientes para explicar los requisitos existentes” y que no se produjeron cambios ni reclasificaciones con respecto al MCC.

See Campaign: http://www.theverge.com/2018/2/18/17025108/visa-coinbase-bitcoin-cryptocurrency-overcharging-issue-fault-blame
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