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Snap ha respondido oficialmente a una petición muy popular de Change.org que pide a la compañía que retroceda el reciente rediseño de Snapchat . En un mensaje firmado por el equipo de Snapchat y publicado como respuesta a la petición , la compañía dice que escuchó los comentarios altos y claros y que reconoce cómo el “nuevo Snapchat se ha sentido incómodo para muchos”. La petición fue firmada por más de 1,2 millones de personas, un hito que tal vez llevó al liderazgo de Snap a redactar una respuesta.
Sin embargo, Snap esencialmente sigue en su respuesta para decir mala suerte, haciéndose eco de los comentarios hechos por el CEO Evan Spiegel la semana pasada. La compañía trata de asegurar a los usuarios que la nueva Snapchat se adaptará a ellos a lo largo del tiempo, y también generó una nueva característica próximamente para iOS y Android que facilitará la personalización de su Snapchat personal con pestañas para las secciones Friends y Discover de la aplicación. Pero al final parece que Snap está diciendo que su liderazgo pensó mucho en el rediseño y no tiene intención de revertir el cambio.
La respuesta es básicamente una repetición más agradable de lo que Spiegel dijo en la Conferencia de Internet y Tecnología de Goldman Sachs el jueves de la semana pasada , en la que defendió el rediseño. “Las quejas que estamos viendo refuerzan la filosofía. Incluso las frustraciones que estamos viendo realmente validan esos cambios “, dijo Spiegel. “Tomará tiempo para que las personas se ajusten, pero para mí, al usarlo durante un par de meses, me siento más apegado al servicio”.
Un gran enfoque del rediseño fue hacer que Snapchat fuera más aceptable para un público más amplio , tanto geográficamente como con respecto a la edad. Snap necesita agregar más usuarios y mantener su aplicación competitiva con Facebook y Facebook.opera como Instagram, o de lo contrario Snap corre el riesgo de convertirse en el próximo Twitter, lo que significa que su producto apenas crece y el liderazgo ejecutivo se da cuenta en la oscuridad de una nueva estrategia viable para obtener ganancias.
Tras el rediseño, pero no explícitamente debido a ello, Snap publicó sus primeras ganancias trimestrales mejores de lo esperado . Entonces, si bien tomará tiempo ver si el rediseño realmente ayuda a Snap a superar algunos de sus mayores obstáculos estructurales, es seguro decir que el rediseño ha llegado para quedarse en el futuro previsible, 1 millón de solicitantes de Change.org serán condenados.
Aquí está el texto completo de la respuesta de Snap:
Te escuchamos y apreciamos que te hayas tomado el tiempo para decirnos cómo te sientes. Entendemos completamente que el nuevo Snapchat se ha sentido incómodo para muchos.
Al poner todo de parte de tus amigos en un solo lugar, nuestro objetivo era facilitar la conexión con las personas que más te importan. La nueva página de amigos se adaptará a usted y se volverá más inteligente con el tiempo, lo que reflejará con quién es más probable que esté interactuando en ese momento. Esta misma personalización también es válida para el nuevo Discover, que se adaptará a usted más que usted lo use.
Comenzando pronto en iOS y con Android en las próximas semanas, estamos introduciendo pestañas en Friends and Discover, que harán que sea más fácil encontrar las historias que desee, cuando las desee. Una vez que reciba la actualización, podrá ordenar cosas como Historias, Chats grupales y Suscripciones, lo que le permitirá personalizar aún más su propia experiencia en la aplicación.
Esta nueva base es solo el comienzo, y siempre escucharemos atentamente para encontrar nuevas formas de mejorar el servicio para todos. Estamos agradecidos por su entusiasmo y creatividad. Estamos muy entusiasmados por lo que viene.
