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Feb 28, 2018 4:00 PM ET

El solucionador de cultura de Uber, Frances Frei, se está yendo de la compañía. La profesora de Harvard Business School seguirá siendo una asesora de la compañía de automóviles, pero se va a educar a otros ejecutivos.


El solucionador de cultura de Uber, Frances Frei, se está yendo de la compañía. La profesora de Harvard Business School seguirá siendo una asesora de la compañía de automóviles, pero se va a educar a otros ejecutivos.

iCrowd Newswire - Feb 28, 2018
Frances Frei en el asiento caliente
Adam Tow

Frances Frei, que fue contratada para arreglar lo que aquejó a la cultura rota de Uber y puso a su controvertido CEO y cofundador Travis Kalanick en el camino correcto, se está yendo de la compañía. Ella estará trabajando en un nuevo programa de desarrollo de liderazgo para empresas, dirigido a mujeres y minorías subrepresentadas, antes de regresar a Harvard Business School.

Puede imaginarse que obtuvo algunos buenos ejemplos para su trabajo en Uber, que había sido la versión más obvia de la cultura tóxica de Silicon Valley. No es sorprendente que el siempre positivo Frei no lo viera de esa forma, y ​​señaló que el viaje cultural en Uber ha sido importante.

“Cuando llegué aquí, mi objetivo era entrenar y enseñar a los ejecutivos a administrar mejor, pero se hizo evidente que la capacitación tenía que ir más allá”, dijo en una entrevista hoy. “Tan pronto como el equipo ejecutivo estuvo más tranquilo, dirigí mi atención a 3.000 gerentes cuyos trabajos crecieron mucho más allá de sus habilidades, y creo que fue el trabajo real”.

Durante su mandato, Frei dijo que trabajó con 6.000 empleados, que participaron en el programa de educación ejecutiva de Harvard que ella creó. Y ahora, con Kalanick derrocado en medio de mucho drama en el fenómeno del automóvil y ejecutivos nuevos con más experiencia, la necesidad de que el académico de alto perfil entrene a su personal se ha vuelto menos crítico, aunque Uber dijo que ella continuaría siendo una consejera y continuaría enseñando el programa de Harvard a su personal.

Frei fue contratado el pasado mes de junio , sí, lo sé, hace un año, como vicepresidente sénior de liderazgo y estrategia, traído a la compañía para ayudar a administrar el inmanejable Kalanick (ella usó el mejor “entrenador y complemento” hoy, ¡ claro !) .

Frei – quien tuvo un viaje brutal a San Francisco desde Cambridge, Massachusetts, donde vive con su esposa e hijos – se transformó en un cargo más amplio, haciendo todo desde entrenadores y altos ejecutivos hasta ayudar a la directora de recursos humanos Liane Hornsey a reclutar y crear una política de cero tolerancia al acoso sexual.

El autor de ” Uncommon Service: How to Win poniendo a los clientes en el núcleo de su negocio ” había estado consultando con Uber durante varios meses antes de ser contratada, y me dijo en una entrevista el año pasadoque fue tentada a venir a tiempo completo debido a los grandes desafíos que enfrentaba la compañía.

“[Uber] siente por mí, dadas todas las malas circunstancias, tan lijado, y que está listo para tener un poco de educación pintada en él”, dijo en una entrevista. “Mi objetivo es hacer de esta una empresa de clase mundial que pueda estar orgullosa de sí misma al final, en lugar de sentirse avergonzada”.

La mayor parte de esa vergüenza se centraba en Kalanick, por supuesto, y estaba bastante segura de que podía ayudarlo en una entrevista de podcast conmigo , en la que interpretó a Pangloss y yo a jugar a los pre-fantasmas de Scrooge, poco después de su llegada. Esa tarea no era para los débiles, ya que la puesta en marcha que él había creado había sido famosa por su cultura pirata tóxica que incluía numerosas acusaciones de sexismo, corte de esquina ético y un enfoque de no tomar prisioneros.

Como escribí cuando ella llegó:

Bueno, Frances, bienvenido a tu mayor desafío. Eso sería Uber de San Francisco, que se ha visto envuelto en una serie creciente de controversias en torno a una serie de cuestiones que surgieron después de las denuncias hechas en un blog explosivo por la ex ingeniera Susan Fowler sobre el sexismo y el acoso sexual.

Lo que quiere decir que una administración profundamente experimentada, aislada y sin escrúpulos, y una cultura adicta a romper las reglas, incluso las buenas, ha llevado a una variedad de indiscreciones y comportamientos absolutamente malos que han pasado desapercibidos durante demasiado tiempo. . Y no es solo el sexismo y el acoso sexual lo que le desagrada, sino también la sensación de que muchos de los que están arriba son tan defectuosos como los de abajo. Lo cual deja la sensación de que no hay nadie a cargo que pueda detenerlo.

Si lees la obra de Fowler con cuidado, se trata mucho más de la mierda de administración de la empresa, que parece haber sido ejecutada en un estilo de “Juego de Tronos”, que sobre cualquier otra cosa. Si bien las acusaciones de sexismo generalizado y demasiado acoso sexual son ciertamente serias, lo que aflige a Uber es una estructura corporativa que necesita una revisión drástica.

Es justo señalar que muchas compañías de Silicon Valley han tenido y continúan teniendo estos mismos problemas: de Google a Facebook a Microsoft a Apple. Pero ninguno tiene esas fallas en la clase de quintaesencia untuosa que encuentras en Uber.

Todo eso cambió después de mucho drama interno y externo. Kalanick finalmente fue derrocado y reemplazado por el ex CEO de Expedia Dara Khosrowshahi, quien desde entonces ha traído un nuevo equipo ejecutivo.

“Creo que con Dara al frente, muchos de nuestros mayores desafíos se encuentran en el espejo retrovisor”, dijo Frei.

Uno puede esperar, y no hay nadie que haya conocido tan esperanzado como ella, así que cruzó los dedos.

Aquí están los memorandos que Khosrowshahi y Frei enviaron al personal en la reunión de todos hoy sobre su partida. Y a continuación, puedes disfrutar el podcast de la entrevista que hice con ella.

Equipo Uber,

Después de casi un año de entrenamiento de liderazgo y de crear el primer programa de educación ejecutiva en Uber, Frances se va a desarrollar … lo has adivinado … otro programa de educación ejecutiva, el primero en su clase, antes de volver a enseñar a tiempo completo en Harvard. Ella proporcionará más detalles a su debido tiempo, pero la idea es unir su experiencia de vida a las compañías de coaching con algo de lo que aprendió en el frente de batalla en Uber, con un enfoque en las mujeres y las minorías subrepresentadas. Afortunadamente para nosotros, no parecerá que ella haya ido demasiado lejos, ya que aceptó seguir como asesora y continuará enseñando el programa de Educación Ejecutiva de Harvard que diseñó. Desde el primer día, Frances ha sido un soplo de aire fresco: un académico entre técnicos, un entrenador para líderes, un instructor entusiasta y un oyente paciente. Gracias a ella, Uber ahora tiene un programa de educación corporativa de clase mundial al que han asistido miles de personas, y una asociación entusiasta con una de las mejores universidades del mundo. Estoy personalmente agradecido por todo su arduo trabajo y espero con ansias nuestra continua colaboración.

¡Gracias, Frances!

Dara

Gracias Dara, por las amables palabras. Y a todos mis amigos aquí en Uber: gracias por una experiencia tan maravillosa y por ser mis maestros durante los últimos nueve meses. Si miro hacia atrás por qué me uní y cuándo, hubiera sido imposible imaginar que estaríamos donde estamos hoy. Y es emocionante pensar dónde estarás dentro de nueve meses … ¡el límite es el cielo! Mientras me preparo para dirigirvolver a vivir a tiempo completo en la costa este, mi corazón está lleno. Me ha inspirado para ver el programa de Educación Ejecutiva (que es el enfoque de “método de caso” de Harvard Business School) moverse a través de una organización a un ritmo, escala y absorción sin precedentes. Voy a extrañar a todos aquí, pero tampoco puedo esperar para aplicar todo lo que aprendí en mi próximo proyecto, mientras uso una camiseta de Uber, por supuesto.

Como dijo Dara, todavía estaré aquí, y me contarán más sobre los próximos pasos a medida que aumentemos aún más el programa de Educación Ejecutiva de Uber. Espero verte “en la pared”.

Con profundo respeto

Frances

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