A pesar de la presión actual de los proveedores de servicios minoristas (RSP), el gobierno australiano ha solicitado que la ACCC no interfiera con los estándares de servicio actuales de NBN Co hasta que la red esté completamente desplegada y en funcionamiento. No se espera que la red esté en pleno funcionamiento hasta algún momento en 2020.
El último acuerdo de banda ancha mayorista (WBA3) detalla las condiciones bajo las cuales NBN Co y RSP, es decir, las compañías que realmente venden servicios NBN a consumidores y empresas, están comprometidas entre sí en cuanto a la satisfacción del cliente y las expectativas razonables del producto.
Sin embargo, el acuerdo actual está en disputa oficial a través de la ‘investigación de estándares de servicio mayorista NBN’ de ACCC, con todas las partes involucradas (Gobierno, RSP y NBN Co) haciendo presentaciones para normas más estrictas o más indulgencia.
Los RSP como Telstra acusan a NBN Co de escribir “objetivos ambiciosos y no vinculantes” en la WBA3, que luego no pueden transmitir a sus clientes con confianza y, como tales, exigen que se aplique una sanción como consecuencia de no cumplir con estos estándares.
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Ve bien con el pobre muchacho
La última presentación del Departamento de Comunicaciones afirma que las normas existentes no son irrazonables y “deben considerarse en función de sus méritos y en el contexto de una red en construcción”.
“Puede ser que, cuando la NBN esté completa, se puedan considerar plazos de conexión y reparación más fuertes”, continúa la presentación, afirmando además que “sería apropiado que se apliquen normas más estrictas desde cuando la NBN entra en estado estacionario”.
El gobierno también intenta defender la infancia de la NBN como un evento “una vez en una generación” y solicita una consideración especial como resultado, pero un plazo de 2020 para establecer nuevos estándares es extremadamente desaconsejable con la solicitud de intervención de Telstra desde julio de este año. . Es poco probable, entonces, que veremos el final de las disputas en el corto plazo …
