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Mar 15, 2018 10:00 AM ET

Resolver las quejas de los clientes de NBN pronto será más fácil. ACMA establece las reglas


Resolver las quejas de los clientes de NBN pronto será más fácil. ACMA establece las reglas

iCrowd Newswire - Mar 15, 2018
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El lanzamiento de NBN ha sido todo menos fluido, con una avalancha de quejas de los clientes que plagan el servicio nacional de banda ancha en cada paso del camino. Incluso NBN Co admitió que “cuando se trata de la experiencia del cliente, sabemos que hay más trabajo por hacer”.

Para asegurarse de que el usuario final tenga una mejor idea del estado de la NBN, la compañía detrás del servicio de banda ancha ahora podrá elegir un informe público mensual para mejorar la transparencia. Además de eso, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) ha establecido un nuevo conjunto de reglas para que las empresas de telecomunicaciones ayuden a mejorar la experiencia del cliente al migrar a la NBN.

 

Llamando a los tiros

Las nuevas reglas requieren que los proveedores de servicios de Internet (ISP) establezcan un proceso de manejo de quejas que se centre en el usuario final. Este proceso deberá cumplir con los requisitos mínimos establecidos por ACMA. Esos requisitos mínimos ahora incluyen mantener un registro de las quejas y el proceso de resolución durante dos años como mínimo.

Las reglas también requieren que las quejas sean manejadas por personal superior y deben estar libremente disponibles para los clientes. También se deben implementar procesos que permitan monitorear y analizar las quejas a fin de identificar problemas sistemáticos. Esto debería, como espera ACMA, evitar que los problemas se repitan.

ACMA también permitirá a los clientes llevar asuntos en aumento al Ombudsman de la Industria de las Telecomunicaciones si las empresas de telecomunicaciones no pueden manejar el problema dentro de un período de tiempo razonable.

 

La crítica pública es bienvenida

Las nuevas reglas son un primer paso para mejorar la experiencia del cliente, dijo el presidente de ACMA Nerida O’Loughlin. “Los clientes de Telco merecen que se atiendan sus quejas de manera rápida y efectiva. Como la corregulación de la industria está resultando ineficaz en esta área, estableceremos reglas para que la ACMA pueda actuar más rápidamente para hacer frente al incumplimiento “, dijo.” Juntos, este paquete ayudará a los consumidores a migrar sin problemas a la nueva red.”

El perro guardián de las comunicaciones está pidiendo comentarios públicos sobre estas reglas. Entonces, si desea expresar su opinión, diríjase al sitio web de ACMA antes del 16 de abril y presente.

See Campaign: http://www.techradar.com/news/resolving-nbn-customer-complaints-will-soon-get-easier
Contact Information:
Sharmishta Sarkar

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