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Mar 26, 2018 12:30 PM ET

Telstra se somete a la penalización de ACCC por un servicio engañoso de facturación directa móvil. Descontinúa la opción para agregar costos de compra a las facturas telefónicas


Telstra se somete a la penalización de ACCC por un servicio engañoso de facturación directa móvil. Descontinúa la opción para agregar costos de compra a las facturas telefónicas

iCrowd Newswire - Mar 26, 2018
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El polémico servicio Premium Premium Billing (PDB) de Telstra le costará a la compañía más de $ 10 millones de dólares en multas de la ACCC, además de los reembolsos a los clientes afectados que fueron engañados por el servicio, según un nuevo comunicado de la compañía australiana de telecomunicaciones.

El servicio PDB les permitió a los clientes de Telstra comprar o suscribirse a servicios de terceros, como juegos, aplicaciones y videos, y cargar sus costos directamente a su factura móvil. El proceso de compra de AP fue intencionalmente simplificado y no requirió detalles de pago ni verificación de identidad.

 

Si bien se concibió como una función que mejoraba la comodidad para los consumidores, muchos usuarios se quejaron cuando se encontraron pagando por productos que no tenían la intención o suscritos a servicios de los que no podían salir. Esas quejas llevan a la ACCC a llevar a la compañía de telecomunicaciones ante los tribunales, con el resultado final de que Telstra canceló el servicio a partir del 3 de marzo.

Que esperar

Telstra afirma que ya pagó $ 5 millones en reembolsos a los clientes que se quejaron de los cargos PDB injustificados, y la ACCC estima que se realizarán reembolsos por varios millones de dólares adicionales.

La compañía de telecomunicaciones ha prometido contactar a cualquier cliente adicional que crea que se haya visto afectado. Si usted es un cliente de Telstra que tiene problemas con las compras de PDB y cree que es responsable del reembolso, le aconsejamos ponerse en contacto con la compañía de telecomunicaciones directamente.

 

Si bien el programa PDB ya se ha descontinuado para las empresas de terceros, ciertos servicios que Telstra ofrece a través de sus propias asociaciones se seguirán cargando a las facturas móviles, que incluyen suscripciones de Netflix, Foxtel, Apple Music y más (por un lista completa, visite esta página de Telstra ).

En cuanto a los clientes con otros proveedores de la red, puede aplicarse una historia similar. Optus finalizó los cargos de terceros el 31 de enero , con una lista comparable de excepciones a Telstra. Vodafone todavía ofrece su característica equivalente (que llama Pay With Vodafone), que aún permite la compra de productos y servicios de terceros, como juegos y competiciones.

See Campaign: http://www.techradar.com/news/telstra-submits-to-acccs-penalty-for-misleading-mobile-direct-billing-service
Contact Information:
Harry Domanski

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