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CRM Software Market 2017-2023 – Ingresos de ventas, crecimiento de precios y análisis de crecimiento de la industria

Apr 2, 2018 3:00 AM ET

Escenario de mercado

 

El software de gestión de relaciones con los clientes o CRM se refiere a las estrategias o tecnologías que utiliza una empresa para analizar las interacciones de los clientes a lo largo del ciclo de vida del consumidor. El software de CRM está diseñado para recopilar información de los clientes a través de diferentes canales con un objetivo básico para mantener las relaciones comerciales. Ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes y mejorar la rentabilidad, y también ayuda a agilizar los procesos de trabajo.

 

Los gigantes tecnológicos como IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com, SAP AG, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation y Huawei Technologies Co. Ltd son algunos de los principales actores en el mercado global de software de CRM . Salesforce adquirió Demandware por $ 2.8 mil millones, reforzando sus ofertas de aplicaciones de comercio electrónico y minoristas. Los ingresos de Demandware se contarán para la nube de comercio de Salesforce. Como parte de una estrategia similar, Adobe adquirió Livefyre, un desarrollador de compromiso de audiencia y curación de contenido que brinda a las marcas acceso a miles de millones de contenidos generados por los usuarios que pueden transmitirse en tiempo real a sus sitios, anuncios, correos electrónicos y TV. , vallas publicitarias digitales y aplicaciones.

 

El creciente uso de interfaces basadas en la web y la informática social son los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado mundial de software de CRM. Además, el aumento del despliegue del software CRM en el sector de servicios bancarios y financieros está impulsando el crecimiento del mercado. Además, la creciente demanda de servicios alojados de pequeñas y medianas unidades de negocios impulsará el crecimiento del mercado de software de CRM. La creciente popularidad de CRM social y CRM móvil es otro factor responsable de alimentar el crecimiento del mercado mundial de software de CRM.

 

El segmento de implementación del mercado global de software CRM se clasifica en la nube y en las instalaciones. Sin embargo, se espera que el subsegmento de implementación basado en la nube tenga la mayor cuota de mercado del mercado de software CRM y también se espera que crezca a la tasa más alta durante el período de pronóstico debido a la creciente implementación de módulos CRM basados ​​en la nube.

 

La región de América del Norte tiene la mayor participación en el mercado en todo el mundo, seguida de Europa y la región de Asia y el Pacífico. Los Estados Unidos y Canadá dominan el mercado de América del Norte debido al aumento de las mejoras tecnológicas y la proliferación de dispositivos conectados inteligentes en la región. Además, la región tiene una infraestructura bien establecida, que permite una implementación más rápida de tecnologías avanzadas. Además, la creciente adopción de módulos de CRM basados ​​en la nube es otro factor importante que impulsa el crecimiento del mercado de software de CRM en la región.

 

Se espera que el mercado mundial de software de CRM crezca a una CAGR de aproximadamente 6% durante el período de pronóstico 2017-2023.

 

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Jugadores claves. Jugadores principales

  • com (EE. UU.),
  • SAP AG (Alemania),
  • Oracle Corporation (EE. UU.),
  • Microsoft Corporation (EE. UU.),
  • Adobe Systems Inc. (EE. UU.),
  • Amdocs (EE. UU.),
  • Convergys Corporation (EE. UU.),
  • Huawei Technologies Co. Ltd (China),
  • Infor Global Solutions,
  • (NOS),
  • SAS Institute Inc. (EE. UU.),
  • SYNNEX Corporation (EE. UU.),
  • The Sage Group Plc (Reino Unido),
  • Verint Systems Inc. (EE. UU.),
  • IBM Corporation (EE. UU.),
  • Sugar CRM (EE. UU.),
  • NICE Ltd. (Israel),
  • IMS Health (EE. UU.),
  • NetSuite Inc. (EE. UU.),
  • ZOHO Corporation (India)
  • Infusionsoft (EE. UU.).

 

Segmentos

El mercado global de software de CRM está segmentado por tamaño de organización, implementación, aplicación y vertical. Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pymes y grandes empresas. Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en la nube y en las instalaciones. Basado en la aplicación, el mercado está segmentado en ventas, marketing, fabricación, servicio al cliente, redes sociales, cadena de suministro, distribución y otros. Considerando que, basado en la vertical, el mercado está segmentado en BFSI, salud, fabricación, informática y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, energía y servicios públicos y otros.

 

Análisis regional

El mercado global de software de CRM se estudia en Asia Pacífico, América del Norte, Europa y Resto del mundo. Se ha observado que se estima que América del Norte representa la mayor parte del mercado, mientras que Asia Pacífico es projected para crecer a la velocidad más rápida durante el período de pronóstico. El crecimiento del mercado en América del Norte se atribuye a los avances tecnológicos y a la mayor adopción de tecnologías basadas en la nube en diversos sectores verticales de la industria.

 

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Público objetivo

  • Inversores de tecnología
  • Firmas de investigación / consultoría
  • Proveedores de soluciones tecnológicas
  • Cuerpos gubernamentales
  • Agencias regulatorias
  • Corporativo

 

Acerca de Market Research Future:

En Market Research Future (MRFR), les permitimos a nuestros clientes desentrañar la complejidad de diversas industrias a través de nuestro Informe de investigación cocido (CRR), Informes de investigación a medio cocinar (HCRR), Informes de investigación sin procesar (3R), Investigación de alimentación continua (CFR) ), y los servicios de investigación y consultoría de mercado.

 

El equipo de MRFR tiene el objetivo supremo de proporcionar la mejor calidad de investigación de mercado y servicios de inteligencia a nuestros clientes. Nuestros estudios de investigación de mercado por componentes, aplicaciones, logística y agentes del mercado para los segmentos del mercado a nivel mundial, regional y nacional, permiten a nuestros clientes ver más, saber más y hacer más, lo que ayuda a responder todas sus preguntas más importantes.

 

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