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Ayer, YouTube experimentó su primer tiroteo en el lugar de trabajo . Cuatro días después de abandonar su hogar en San Diego, una mujer de 39 años llamada Nasim Aghdam se coló en la sede de YouTube en San Bruno, California, con una pistola, disparando a tres personas antes de quitarse la vida. No sabemos qué llevó a Aghdam a cometer su crimen, ya sea mentalmente inestable, episodios violentos anteriores o que se haya visto obligada a cometer su crimen por un hecho tangencial, pero está claro que tenía fuertes sentimientos acerca de YouTube. Según su familia, odiaba el servicio después de que su canal se desmonetizara y la policía enumerara su rencor como principal motivación para el tiroteo.
Un día después del incidente, la mayoría de lo que sabemos sobre Aghdam proviene de sus videos de YouTube. Fueron derribados inmediatamente después del ataque, pero las versiones raspadas encontraron su salida, la mayoría de las cuales eran videos musicales o tutoriales de ejercicios. El video más ampliamente compartido muestra cómo expuso sus quejas a YouTube: los moderadores tenían un video de ejercicios abdominales restringido por edad porque era demasiado provocativo, pero se encontró con muchos videos más provocativos que no habían sido restringidos. Ella estaba furiosa. No parecía justo.
Es inquietante observar ahora, en parte porque el contenido en sí mismo es muy familiar. Si pasas tiempo en YouTube, verás muchos videos como este. Siempre y cuando la compañía haya moderado videos, los usuarios de YouTube se han estado quejando al respecto. La moderación basada en la huelga significa que los usuarios de YouTube suelen estar restringidos o desmonetizados en lugar de ser expulsados de la plataforma por completo, lo que hace que sea fácil atraer a su público y explicar cómo se han cuestionado sus medios de vida. El siguiente paso suele ser un video que anuncie que abandonan la plataforma por completo , impulsados por moderación arbitraria y mano dura. A raíz del tiroteo, el más extremistaLos locutores ahora están pasando por el video de Aghdam como una señal de que tenían razón desde el principio.
De alguna manera, este tipo de rozadura es inevitable. YouTube es una plataforma masiva, y el sistema de moderación se basa en una combinación de indicadores de usuario, algoritmos y juicios precipitados por parte de los trabajadores que no siempre tienen tiempo para considerar los matices. Equilibrar eso contra un ejército de celebridades en ciernes, a menudo haciendo pequeñas fortunas de sus videos, y algún conflicto es inevitable. Se ha convertido en un elemento básico de la cultura de YouTube, y hasta esta semana no había indicios de que pudiera volverse violenta.
En muchos sentidos, la moderación es lo más importante que hace YouTube. Dos semanas antes del tiroteo, la plataforma actualizó su política sobre videos de pistolas, promoviendo una reacción violenta de canales como TheGunCollective, que había creado cientos de miles de suscriptores de demostraciones de alcance y creación de videos. Cuando YouTube fue criticado por alterar el contenido infantil el año pasado, respondió con restricciones de edad más agresivas para videos que se consideran inapropiados, el mismo mecanismo que enfureció a Aghdam. Todos estos fueron movimientos positivos para YouTube, una señal de que la plataforma está comenzando a asumir la responsabilidad de su impacto en los usuarios y en el mundo en general. Pero esos movimientos se hacen a costa de los dueños de los canales enojados, que nunca están contentos de ver sus videos restringidos o directamente prohibidos. A medida que YouTube asume más responsabilidad por más problemas, reinar en la comunidad se convierte en una tarea cada vez más grande.
Para ser claros, Aghdam es el único responsable de lo que hizo, y es monstruoso culpar a los disparos por la moderación de YouTube, pero no ha detenido a todos. Ciertos rincones de internet ya están pintando a Aghdam como una víctima del régimen de censura de YouTube, tratando de explotar el tiroteo para resolver viejas rencillas. El hashtag #censorshipkills ha despegado en las esquinas de la esquina superior derecha, ajustando el tiroteo a las quejas existentes contra las políticas de moderación. La Asociación Nacional del Rifle también ha intervenido, recién salida de su lucha contra las políticas de armas de YouTube. Ayer, en una transmisión, uno de los corresponsales del grupo explicó el tiroteo diciendo que las políticas de moderación de la compañía los habían “hecho sentir mucho odio”.
El problema también es mucho más profundo que las quejas políticas. Al igual que la mayoría de las plataformas, el éxito de YouTube depende de sus usuarios. Crean los videos y la cultura que hacen de YouTube un lugar tan interesante. Los empleados de YouTube deben mantener feliz a esa comunidad, pero también deben darle forma, guiarla lejos de la desinformación, la explotación y el odio. Cuando comenzó esta semana, fue bastante difícil simplemente dar forma a esa comunidad sin ahuyentarla. Ahora, horriblemente, inesperadamente, tienen que estar protegidos de eso también.
