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FTC advierte a los fabricantes de consolas y teléfonos inteligentes contra la limitación de las garantías del consumidor. Las empresas no pueden exigir el uso de piezas y servicios específicos

Apr 11, 2018 4:00 AM ET
Imagen: Yin Fanfan vía AliExpress

La Comisión Federal de Comercio advirtió hoy a seis compañías que sus políticas de garantía podrían violar la ley. Aunque no conocemos la identidad de estas compañías, la FTC señala que son “grandes compañías” que venden automóviles, teléfonos celulares y sistemas de videojuegos. Las compañías actualmente reclaman que sus garantías son nulas si los propietarios las usan con piezas o servicios no autorizados o si los consumidores las abren al quitar un sello.

Las empresas no pueden colocar calcomanías de garantía en sus productos y afirman que la garantía quedará anulada si quita la calcomanía, dice la FTC. Tampoco pueden anular la garantía si repara los dispositivos usted mismo o a través de un servicio de terceros. Este ha sido un tema polémico para la electrónica de consumo, donde a menudo es difícil obtener reparaciones hechas por un tercero. Apple, por ejemplo, dijo recientemente que las reparaciones de pantallas de terceros anularían la garantía de un iPhone. Cambió su política en febrero para que esos teléfonos sean elegibles para la cobertura de garantía parcial.

La advertencia de la FTC establece que un lenguaje como “esta garantía no se aplicará si este producto … se utiliza con productos no vendidos” y si se requieren etiquetas de garantía para mantener la garantía, todas son ilegales. La comisión solicita que cada una de las seis compañías revise sus materiales de garantía y corrija sus políticas dentro de los 30 días. Si no cumplen, “posibles infracciones pueden dar lugar a una acción de aplicación de la ley”.

See Campaign: http://www.theverge.com/2018/4/10/17220462/ftc-reminds-companies-warranty-stickers-are-illegal
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Shannon Liao

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