T-Mobile ahora te permite chatear con atención al cliente en iMessage

T-Mobile ha anunciado que a través de una actualización hoy, ahora está apoyando el Business Chat de Apple. Incluido en iOS 11.3, Business Chat es una forma de que los clientes chateen con representantes de la compañía a través de iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. Eso significa que en lugar de llamar, enviar correos electrónicos o acceder a Twitter DMs y Facebook Messenger cuando tienes una pregunta, puedes hablar directamente con un ser humano en una empresa a través de la aplicación iMessage.

Aunque T-Mobile ya ofrece la posibilidad de conversar con los representantes a través de su aplicación, nunca es malo tener más formas (y, desde luego, más sencillas) de obtener una cuenta de una empresa. T-Mobile dice que es accesible a través de Maps, donde aparecerá un ícono de “Mensaje” al hacer clic en la lista de una ubicación de T-Mobile y al escribir “T-Mobile” en Spotlight en tu teléfono (aunque cuando probé esto, No funcionó). Una vez que toque el ícono del mensaje, irá a la aplicación iMessage para iniciar una conversación.

A través de esto, T-Mobile dice que puede cambiar su plan, cambiar su dirección, verificar su saldo, hacer preguntas y, si necesita ayuda para solucionar problemas, puede enviar capturas de pantalla a la persona con la que está hablando. Cosas como Apple Pay y el calendario están integrados, por lo que también puede hacer cosas como comprar un teléfono nuevo o pagar un saldo existente. Siempre que use la misma ID de Apple, puede iniciar una conversación y luego buscarla en cualquiera de sus dispositivos Apple.

Business Chat se anunció el año pasado en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple. La implementación a fines del mes pasado trajo soporte para otros socios iniciales de Business Chat, incluidos Home Depot, Hilton Hotels y Newegg.