Es la larga espera. GDPR está aquí. Y mientras que muchas organizaciones pueden considerar el nuevo Reglamento para ser una boda de la escopeta, donde uno se ve obligado a un compromiso a largo plazo serio o cara consecuencia seriamente cara para portarse mal, los consumidores están anunciando el nuevo amanecer de menos llamadas y un limpiador de bandeja de entrada sin correos electrónicos no deseados de marketing.
Que es un gran problema para las marcas. Sí, GDPR es una oportunidad para construir una positiva relación de confianza con los clientes, pero es un dolor de cabeza. Obtener permiso de los consumidores para mantener en contacto es una cosa, lo que con el aluvión de correos electrónicos que hemos visto en dos semanas antes del 25 de mayo, pero construir confianza con los consumidores es un completamente diferente hervidor de pescado. Sobre todo cuando empresas como Cambridge Analytica contaminan la noción de recogida de datos gracias a la (supuesta) maquinando para manipular las elecciones.
Ahora GDPR ha pateado, las marcas están en el punto más incierto de su historia digital. Datos están el alma del marketing, sin embargo, los consumidores están amenazando con tomar distancia. Sólo un tercio de las personas confía en las marcas que compran de y cuando usted compara eso con la proporción del público que confía en su médico (78%), la policía (59%), e incluso Abogados (44%), claramente las marcas tienen mucho trabajo que hacer para construir confianza con los consumidores una vez más .
¿Por lo tanto, lo pueden hacer marcas para vuelta a la marea en su favor otra vez? Aquí están cinco piezas principales del Consejo:
Proporcionar a los consumidores algo tangible a cambio de sus datos
Todo el mundo ama un freebie y la investigación muestra a que la gente valor ofertas y descuentos lo suficiente con sus datos personales. Alrededor de dos tercios (65%) de los consumidores están dispuestos a dar más datos a las marcas a cambio de un regalo de promoción o un descuento. Si usted del mercado a las generaciones más jóvenes, estás en una posición aún mejor porque un enorme 91% de 16 a 24 años de edad le daría más datos si usted incentivar a hacerlo. La promesa de una “experiencia en línea personalizada” no es suficiente: los consumidores quieren algo tangibles.
Demostrar que no eres “un git”
Demostrando el hecho de que eres responsable con los datos sensibles debe ser una de las cosas más fácil para hacer. ¿Estás siendo solapadas de la manera que usted recogerlos datos? ¿Es controvertido con lo que estás haciendo con esos datos? Si la respuesta es (ojala) no tanto de las personas, luego todo lo que tiene que hacer simplemente es demostrar que públicamente. Considere una página en su sitio de Internet dedicado a aliviar miedos alrededor de recopilación de datos, exponiendo los beneficios a los consumidores de una manera sencilla y diciéndoles qué procesos y procedimientos que tiene para garantizar la seguridad de sus datos. Un oficial de protección de datos, cuando hablamos de recolección de datos y un uso inadecuado en una Conferencia ICO hace unas semanas ponerlo en términos simples: “no ser sólo un git”.
Comunicar qué recopilación significa para los consumidores
Las organizaciones realmente falta un truco aquí — 30% de los consumidores creen que se convertirá en un objetivo para no deseados basura de marketing si comparten su información personal en línea. Por lo tanto, los consumidores divulgación como poca información como sea posible, o sólo lo componen. De cualquier manera, no obtendrá los datos que realmente necesita para obtener una visión de sus clientes, para tomar decisiones basadas en información inexacta. Claramente, las marcas necesitan comunicarse por qué recogen datos y para qué fines. Transparencia y honestidad con los consumidores es clave para establecer una relación honesta, basada en comunicaciones para el futuro.
Ser paciente
Confianza no ocurre durante la noche, por lo que si le preguntas a un nuevo cliente para divulgar toda su información a la vez es probables que se le ve con recelo. Construir su colección de datos lentamente con el tiempo, poco a poco, los clientes no sientan que están regalando todo a la vez. Comience con su nombre y luego más abajo de la línea, les anima a inscribirse para una cuenta en línea, donde puede capturar información como su fecha de nacimiento y correo electrónico. Entonces ofrecer un incentivo para animar a los clientes a llenar un perfil en línea en su totalidad, incluyendo su género y preferencias de productos y servicios.
Dar a los clientes una forma fácil de
Y no sólo porque usted tiene que. Mientras GDPR te obliga a borrar cualquier información tienes sobre un cliente en particular debe que el cliente pedirá que, la ley de eliminación de que información a menudo no es tan fácil como hacer clic en el botón “borrar”. Por lo general, diferentes bits de datos del cliente se almacenan en diferentes sistemas, lo que es difícil ver qué información tienes sobre una persona en particular. Pero unificando los datos de sus clientes en un solo lugar y permisos de manejo a través de una sencilla herramienta, usted puede poner los consumidores en la posición de poder — y pueden revocar sus propios permisos fácilmente con un par de clics cuando visitan su sitio Web.
Confianza en la nueva era GDPR
Recogida de datos de consumidores ha estado sucediendo siempre y cuando las empresas han estado tratando de vender a los consumidores. En 1841, Dun & Bradstreet recogen información de crédito de solicitantes de crédito posibles. En la década de 1970, corredores de lista ofrecen cintas magnéticas con datos sobre una extraña variedad de grupos, incluyendo los titulares de licencias de pesca, revista de abonados y personas capaces de heredar riqueza.
Pero en la era digital, sólo el 50% de los datos que las marcas tienen en las personas es preciso, según el analista de Forrester destaca Susan Bidel. Es un indicio de que los consumidores realmente no confían en las marcas con su información. Escándalos como Analytica de Cambridge no ayudan, pero si GDPR obliga a las organizaciones abrir y demostrar una actitud responsable de datos personales, que no puede ser algo malo, y lentamente se reconstruirá la confianza.
