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La Comisión Federal de comunicaciones votó 3-1 hoy para cambiar cómo maneja las quejas del consumidor, pero cambia de preguntas sobre lo que los media se convirtió en un intercambio entre los comisionados de la Agencia.
Principios de esta semana, Los demócratas de la casa, dijo en una carta a la agencia que un cambio propuesto podría conducir los consumidores libre quejas informales con la Agencia para presentar las formales en su lugar — un proceso que cuesta $225.
El liderazgo Republicano en la Agencia disputa la carta y dijo durante la votación hoy que los cambios en la lengua no tuvo ningún efecto práctico sobre cómo el organismo maneja las quejas informales, sólo las formales. Pero Comisario Jessica Rosenworcel, demócrata solitario de la agencia, de acuerdo con los legisladores y votado contra la propuesta.
Según los demócratas, la propuesta de elimina lenguaje que dirige la Comisión para abogar en nombre de los consumidores si sus quejas informales no quedaron satisfechos. En la nueva redacción, dijeron, descontento de los consumidores se dirigen por la FCC para archivo de una denuncia formal si sus problemas quedan sin resolver.
“Esto es loco”, dijo Rosenworcel. “Nadie se debe pedir a pagar $225 para esta agencia hacer su trabajo. Nadie debería ver esta agencia cerrar sus puertas a los consumidores todos los días, buscando ayuda en un mercado que puede ser desconcertante para navegar.”
Después de la votación, Rosenworcel dijo a los reporteros que Comisarios habían llegado a un acuerdo anoche para no quitar cualquier idioma sobre el proceso de quejas informales. Rosenworcel dijo ella estaba entonces a punto de votar para aprobar la norma, que la Agencia estaba destinado a “agilizar” el proceso de quejas formales, pero se presentó con todavía otro proyecto una hora en la reunión. El proyecto más reciente había quitado otra vez la lengua, dijo.
La Comisión recibe quejas informales sobre 25.000 cada mes. Los consumidores comúnmente presentar estas denuncias sobre facturación y privacidad cuestiones relativas a sus portadores.
“La Comisión distingue entre quejas formales e informales”, dijo la FCC en un comunicado. “Las nuevas reglas de hacen ningún cambio a los procedimientos existentes, muchos años para el manejo de quejas del consumidor informal”.
