El advenimiento y posterior crecimiento de herramientas de comunicación rápido y confiable (como rebaño y holgura) ha cambiado la dinámica de la forma en que trabajamos sobre una base diaria. Ya no estamos atados a una oficina o una línea telefónica, como equipos de hoy puedan trabajar desde cualquier lugar. Como resultado, los trabajadores colaborar más fácilmente y crear cosas increíbles más rápido.
En verdad, estamos al borde de un cambio evolutivo en la forma de que trabajar. Las tendencias tecnológicas como CX-primeros productos y servicios, automatización de procesos y una serie de tecnologías de IA se llevar la carga a unificar y simplificar la comunicación de la empresa y hacer colaboración del lugar de trabajo más fácil y más eficiente en un futuro cercano.
Aquí están algunas predicciones:
CX redefinirá B2B de productos y servicios
La experiencia del cliente (CX) siempre ha sido vital para cualquier producto o servicio. Sin embargo, con la proliferación de empresas de SaaS y la importancia de la detención mantequera del cliente, CX es más importante que nunca. En definitiva, redefinirá productos B2B en un futuro cercano.
Productos con necesidades de instalación y configuración complicadas aparecerá la puerta y las empresas cada vez más esperan experiencias de usuario sin fisuras, independientemente de cómo segmentado que puede ser su base de usuarios. En otras palabras, simple y fácil será la norma y será complicado y torpe hacia fuera.
Automatización de procesos llevará a la eficiencia del negocio
Una parte a menudo pasada por alto de cualquier negocio es su dependencia de procesos. Funciones tales como, recursos humanos y finanzas, en particular, dependen en gran medida procedimientos operativos estándar (SOPs), que implican una gran cantidad de interacción humana, entrada de datos y enrutamiento de información procesos.
Automatización de estas tareas humanas repetitivas y procesos de negocio es el siguiente gran cambio en el lugar de trabajo. A futuro, las empresas cada vez más se centrarán en automatización de procesos tales como servicio de solicitudes, informes de gastos de incorporación, corporativo de empleado y aprobaciones y marketing colaterales peticiones. Como resultado, estos procesos ya no será un obstáculo a la productividad.
AI se transforman, no reemplazar, recursos humanos
El sentimiento del juicio final parece ser que las máquinas tendrá el mundo. Lamentablemente, para los teóricos de la conspiración, esto es lejos de verdad. Inteligencia artificial permitirá a los seres humanos hacer más, no sustituirlos.
En la última década, tecnologías de AI como aprendizaje de máquina han ayudado a aumentan la precisión de búsquedas de Google, reconocimiento de imagen y voz, Autocorrección y mucho más. En el trabajo, la creciente adopción de bots en herramientas de comunicación (como rebaño, holgura) ayudará a equipos más. Esto es sólo el comienzo.
No cabe duda de que es un momento emocionante para estar en la vanguardia de la tecnología del lugar de trabajo. Herramientas de colaboración de trabajo correctamente aplicada pueden realmente reducir la redundancia y residuos aumentando el trabajo en equipo y resultados. Las empresas necesitan adoptar elementos como CX, automatización de procesos y AI y ponerlos a trabajar. Es el camino a seguir, y lo que creo que veremos en los próximos meses.
Bhavin Turakhia es fundador y CEO de Rebaño
