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Nov 2, 2018 10:00 AM ET

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Cliente experiencia gestión mercado valor $ 16,91 billones por 2022 crece a un CAGR de 23,1%

iCrowdNewswire - Nov 2, 2018

Según un informe de investigación de mercados “mercado de gestión de experiencia de cliente por punto de contacto (Página Web de la empresa, sucursal/tienda, Web, Call Center), Vertical (proveedor de servicios de comunicación informática, BFSI, salud, fabricación, viajes y hospitalidad), Región – pronóstico Global para 2022″ y, publicado por MarketsandMarkets™, el mercado de gestión de experiencia de cliente se proyecta para crecer de un estimado USD 5.98 mil millones en 2017 a 16.91 millones de USD por 2022, en un CAGR de 23.1% entre 2017 y 2022.

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El mercado es impulsado principalmente por la creciente adopción de soluciones de gestión de experiencia de cliente para reducir la tasa de abandono de clientes en todo el mundo. Por otra parte, nacen en la adopción de smartphones y digitalización está contribuyendo al crecimiento del mercado de gestión de experiencia de cliente.

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Basado en el punto de contacto, el segmento móvil se espera que crezca a una tasa elevada durante el período de pronóstico

Basado en el punto de contacto, el mercado de gestión de experiencia de cliente ha sido segmentado en el sitio web de la empresa, sucursal/tienda, web, call center, mobile, social media, correo electrónico y otros. El segmento móvil se espera que crezca a una tasa alta entre 2017 y 2022. Esto se puede atribuir a la altura en la adopción de smartphones y su pronta respuesta sobre determinados productos o servicios en el smartphone, que permiten analizar el comportamiento del cliente.

Basado en vertical, el segmento de viajes y hospitalidad se proyecta que crezca a CAGR mayor durante el período de pronóstico

Basado en vertical, el segmento de viajes y hospitalidad se proyecta para crecer en el más alto CAGR en el mercado de gestión de experiencia de cliente. Ha habido un rápido crecimiento en el sector turístico, empresas de viajes continuamente están adoptando nuevos modelos de negocio para atender la demanda diversificada de consumidores potenciales. Este factor está impulsando el crecimiento del mercado de gestión de experiencia de cliente.

Mercado de Asia y el Pacífico se proyecta que crezca a CAGR mayor durante el período de pronóstico

El mercado de gestión de experiencia de cliente en Asia Pacífico se proyecta para crecer en CAGR mayor durante el período de pronóstico. El crecimiento de este segmento se puede atribuir al uso creciente de dispositivos móviles en la región. Se espera que el aumento de la digitalización y smartphone los usuarios habilitar industrias implementar soluciones de gestión de experiencia de clientes en esta región. Se espera que países como India, China, Rusia, Australia y Japón en el Asia Pacífico testigos de altas tasas de crecimiento en el mercado de gestión de experiencia de cliente.

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Principales actores en el mercado de gestión de experiencia de cliente son Adobe Systems (Estados Unidos), Oracle (Estados Unidos), IBM (Estados Unidos), Nokia (Finlandia), Tech Mahindra (India), Avaya (Estados Unidos), OpenText (Canadá), Nice Systems (Israel), Verint (Estados Unidos), MartizCX (Estados Unidos), Medallia (Estados Unidos), Qualtrics (Estados Unidos), y InMoment (Estados Unidos), entre otros.

Buscar mercados adyacentes @ Software y servicios de informes de investigación y consultoría

Acerca de MarketsandMarkets™

MarketsandMarkets™ proporciona la investigación de B2B cuantificado sobre 30.000 alto crecimiento nicho oportunidades/amenazas que afectará a 70% a 80% de los ingresos de las empresas en todo el mundo. Actualmente servicio a 7500 clientes en todo el mundo incluyendo el 80% de global Fortune 1000 empresas como clientes. Casi 75.000 funcionarios superiores en ocho industrias en todo el mundo acercan a MarketsandMarkets™ para su painpoints alrededor de las decisiones de los ingresos.

Nuestro Analista tiempo completo 850 y PYMES en MarketsandMarkets™ son seguimiento de mercados de alto crecimiento global tras el “crecimiento participación modelo – gema”. La joya tiene como objetivo una colaboración proactiva con los clientes para identificar nuevas oportunidades, identificar a los clientes más importantes, escribir “ataque, evitar y defenderse” estrategias, identificar las fuentes de ingresos adicionales para la empresa y sus competidores. MarketsandMarkets™ ahora viene con 1.500 MicroQuadrants (mejores jugadores de posicionamiento a través de líderes, nuevas empresas, innovadores, los jugadores estratégicos) anualmente en alto crecimiento surgiendo segmentos. MarketsandMarkets™ está decidida a beneficiar a más de 10.000 empresas este año para la planificación de ingresos y ayudarles a tomar sus innovaciones/interrupciones temprano al mercado proporcionándoles investigación delante de la curva.

De MarketsandMarkets inteligencia competitiva de buque insignia y plataforma de investigación de mercado, “Knowledgestore” conecta más 200.000 mercados y cadenas de valor para la comprensión más profunda de las ideas insatisfechas junto con el tamaño de mercado y previsiones de nichos de mercado .

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