Contacto centro de investigación de mercado 2025: Jugadores claves, controladores, retos y perspectivas de mercado

19^th noviembre 2018- Contacto centro de mercado se espera que crezca en un CAGR significativa en los próximos años como el alcance y sus aplicaciones están aumentando enormemente en todo el mundo. Un centro de contacto también es conocido como un centro de contacto e o centro de interacción del cliente es un sistema computarizado en una empresa de que todos los clientes se gestionan los contactos. Principalmente incluye varios centros de llamadas en línea, también otros tipos de cliente en contacto con, una colección de información de los clientes durante la compra, correo electrónico boletines informativos, catálogos de correo postal y consultas Web y chats. Es una parte de la gestión de relaciones cliente (CRM). Puede ser operado independientemente o en red con centros adicionales y pueden ser vinculados a una red informática corporativa como redes de área local. Se sabe que un elemento importante en la comercialización de múltiples funciones.

 

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Mercado de Contact Center está segmentada en base a tipos, aplicación y región. Tipos como saliente sistemas, entrantes, Workforce Management (WFM), respuesta de voz interactiva (IVR), análisis y gestión de la calidad (QM) clasifican contacto centro de mercado. El segmento de sistemas entrantes representaron la mayor cuota de mercado de la industria y se estima que siguen siendo dominantes durante el primer período. Esto se debe principalmente a los centros de contacto completa, flexibles y escalables y presencia de diversos canales como redes sociales, correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas para facilitar la comunicación. Aplicaciones en Hosted, locales, y otros clasifican contacto centro de mercado.

El segmento de Hosted representaron la mayor cuota de mercado de mercado de centro de contacto y se estima que siguen siendo dominantes durante el período de pronóstico. La razón de ser, elimina la necesidad de invertir un enorme capital en infraestructura local, tiempo de actividad de tecnología mejorada, reduce el costo total de propiedad de sistemas y acceso a plataforma de contactos de cliente integrado. Mercado de Contact Center está segmentado geográficamente en América (América del norte, América del Sur), Europa (Europa Oriental, Europa occidental), Asia Pacífico, Latinoamérica, Medio Oriente y África. A nivel mundial, las Américas representó la mayor cuota de mercado de mercado de centro de contacto y se estima que siguen siendo dominantes en el período más importante. Estados Unidos es el gran consumidor de la industria con la máxima del mercado. Europa y Asia Pacífico seguir su ejemplo. Por otro lado, Asia y el Pacífico se estima que crezca a ritmo más rápido durante el primer período.

Los principales actores del mercado son Verizon Communications, Avaya, 8 X 8, Verint Systems, Cisco Systems, unificar, Genesys, Teleopti, Huawei Technologies, MatrixOne, 3 C lógica, ShoreTel, Aastra, SAP, Software de altitud, Presence Technology, Convergys, Oracle, Noble Sistemas, CRMXchange, agradable, Fujitsu, Mitel Networks, HP, inteligencia interactiva e IBM. Estos jugadores se concentran en crecimiento inorgánico para mantenerse entre una feroz competencia. Como tal, fusiones, adquisiciones y joint ventures son la necesidad de la hora.

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Segmento de mercado:

Este informe estudia el mercado mundial de Contact Center, analiza e investiga el estado de desarrollo de Contact Center y previsión en Estados Unidos, UE, Japón, China, India y Asia Sur-Oriental. Este informe se centra en los mejores jugadores en el mercado global, como

• Alcatel-Lucent
• Avaya
• Cisco Systems
• Huawei Technologies
• 3CLogic
• ShoreTel
• Aastra
• Software de altitud

Segmento de mercado por regiones/países, este informe abarca

• Estados Unidos
• UNIÓN EUROPEA
• Japón
• China
• India
• Sudeste de Asia

Segmento de mercado por tipo de producto, se puede dividir en

• IVR
• IP PBX
• Software de correo de voz

Segmento de mercado por el uso, centro de contacto puede dividirse en

• Unidad de gobierno
• Militar
• Negocios
• Otros

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