Contact Center Analytics Software 2018 mercado Global análisis, oportunidades, aplicaciones clave y pronóstico para 2025

En 2017, el tamaño de mercado global de Software de análisis de centro de contacto fue US$ millones y se espera llegar a millones de dólares a fines de 2025, con un CAGR de durante 2018-2025.

Este informe centra en la situación mundial de Software de análisis de centro de contacto, previsión de futuro, oportunidad de crecimiento, mercado clave y actores clave. Los objetivos del estudio están presentar el desarrollo de Software de análisis de centro de contacto en Estados Unidos, Europa y China.

Los actores cubren en este estudio
Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
Genpact Limited (Bermudas)
Verint Systems Inc. (Estados Unidos)
8 x 8 Inc. (Estados Unidos)
Genesys (Estados Unidos)
Oracle Corporation (Estados Unidos)
Mitel Networks Corporation (Canadá)
SE SAP (Alemania)
BONITO Ltd. (Israel)
Enghouse Interactive (Estados Unidos)
Five9, Inc. (Estados Unidos)
CallMiner (Estados Unidos)
Soluciones globales de Servion (India)

Segmento de mercado por tipo de producto, se puede dividir en
Análisis de discurso
Cross-channel Analytics
Análisis predictivo
Análisis de rendimiento
Análisis de texto

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Segmento de mercado mediante la aplicación, dividida en
Administración de registros de
Gestión de riesgos y cumplimiento
Monitoreo en tiempo real y Reporting
Gestión de personal
Gestión de experiencia de clientes

Segmento de mercado por regiones/países, este informe abarca
Estados Unidos
Europa
China
Japón
Sudeste de Asia
India
América Central & Sur

Los objetivos del estudio de este informe son:
Para analizar la situación mundial de Software de análisis de centro de contacto, previsión del futuro, oportunidad de crecimiento, mercado clave y actores clave.
Para presentar el desarrollo de Software de análisis de centro de contacto en Estados Unidos, Europa y China.
Perfil estratégico de los protagonistas y analizar exhaustivamente sus estrategias y plan de desarrollo.
Para definir, describir y predecir el mercado por regiones de tipo, el mercado y la clave de producto.

Tabla de contenidos – puntos clave

1 informe Resumen
1.1 ámbito de estudio
1.2 segmentos de mercado clave de
1.3 los jugadores cubiertos
1.4 análisis de mercado por tipo
1.4.1 tasa de crecimiento de tamaño mercado Software de Analytics global Contact Center por tipo (2013-2025)
1.4.2 discurso Analytics
1.4.3 Cross-channel Analytics
1.4.4 análisis predictivo de
1.4.5 análisis de rendimiento de la
1.4.6 texto Analytics
1.5 mercado por aplicación
1.5.1 global Contact Center análisis cuota de mercado de Software de aplicación (2013-2025)
1.5.2 registro administración
1.5.3 el riesgo y gestión del cumplimiento
1.5.4 en tiempo real monitoreo y Reporting
1.5.5 workforce Management
1.5.6 gestión de experiencia de cliente
1.6 objetivos del estudio de
1,7 años consideradas

2 tendencias de crecimiento mundial
2.1 tamaño de mercado de Software de análisis contact Center
2.2 centro de contacto Analytics Software las tendencias de crecimiento por regiones
2.2.1 tamaño de mercado de Software contact Center análisis por regiones (2013-2025)
2.2.2 cuota de mercado de Software contact Center análisis por regiones (2013-2018)
2.3 tendencias de la industria
2.3.1 principales tendencias del mercado
2.3.2 mercado controladores
2.3.3 mercado oportunidades

3 cuota por actores
3.1 tamaño de mercado contact Center Analytics Software por los fabricantes
3.1.1 centro de contacto global Analytics Software ingresos por fabricantes (2013-2018)
3.1.2 global Contact Center Analytics Software Revenue Share de mercado por los fabricantes (2013-2018)
3.1.3 cociente de concentración de mercado en el Software de análisis de global Contact Center (CR5 y HHI)
3.2 contacto centro Analytics Software clave jugadores Head office y el área servida
3.3 centro de contacto de los jugadores clave de Analytics Software producto/solución/servicio
3.4 fecha de entrar en el mercado de Software de análisis de Contact Center
3.5 fusiones y adquisiciones, planes de expansión

…….

12 perfiles de jugadores internacionales
12.1 de cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
12.1.1 cisco Systems, Inc. (Estados Unidos) detalles de la compañía
12.1.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.1.3 contact Center Analytics Software introducción
12.1.4 cisco Systems, Inc. (Estados Unidos) de ingresos en el negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.1.5 desarrollo reciente cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
12.2 Genpact Limited (Bermudas)
12.2.1 detalles de la compañía Genpact Limited (Bermudas)
12.2.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.2.3 contact Center Analytics Software introducción
12.2.4 Genpact Limited (Islas Bermudas) ingresos en negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.2.5 desarrollo reciente de Genpact Limited (Bermudas)
12.3 Verint Systems Inc. (Estados Unidos)
12.3.1 Verint Systems Inc. (Estados Unidos) detalles de la compañía
12.3.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.3.3 contact Center Analytics Software introducción
12.3.4 Verint Systems Inc. (Estados Unidos) de ingresos en el negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.3.5 desarrollo reciente Verint Systems Inc. (Estados Unidos)
12.4 8 x 8 Inc. (Estados Unidos)
12.4.1 8 x 8 detalles de empresa Inc. (Estados Unidos)
12.4.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.4.3 contact Center Analytics Software introducción
12.4.4 8 x 8 Inc. (Estados Unidos) ingresos en negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.4.5 8 x 8 Inc. (Estados Unidos) de reciente desarrollo
12.5 Genesys (Estados Unidos)
12.5.1 Genesys (Estados Unidos) detalles de la compañía
12.5.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.5.3 contact Center Analytics Software introducción
12.5.4 Genesys (Estados Unidos) de ingresos en el negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.5.5 desarrollo reciente Genesys (Estados Unidos)
12.6 oracle Corporation (Estados Unidos)
12.6.1 oracle Corporation (Estados Unidos) detalles de la compañía
12.6.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.6.3 contact Center Analytics Software introducción
12.6.4 oracle Corporation (Estados Unidos) de ingresos en el negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.6.5 desarrollo reciente oracle Corporation (Estados Unidos)
12.7 de Mitel Networks Corporation (Canadá)
12.7.1 detalles de la compañía Mitel Networks Corporation (Canadá)
12.7.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.7.3 contact Center Analytics Software introducción
12.7.4 Mitel Networks Corporation (Canadá) ingresos en negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.7.5 desarrollo reciente Mitel Networks Corporation (Canadá)
12.8 SE SAP (Alemania)
12.8.1 SAP SE detalles de la compañía (Alemania)
12.8.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.8.3 contact Center Analytics Software introducción
12.8.4 SE SAP (Alemania) ingresos en negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.8.5 SAP SE desarrollo reciente (Alemania)
12.9 agradable Ltd. (Israel)
12.9.1 detalles de la compañía agradable Ltd. (Israel)
12.9.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.9.3 contact Center Analytics Software introducción
12.9.4 agradable Ltd. (Israel) ingresos en negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.9.5 desarrollo reciente agradable Ltd. (Israel)
12.10 Enghouse Interactive (Estados Unidos)
12.10.1 Enghouse Interactive (Estados Unidos) detalles de la compañía
12.10.2 Descripción y Resumen de negocios de la empresa
12.10.3 contact Center Analytics Software introducción
12.10.4 Enghouse Interactive (Estados Unidos) ingresos en negocio de Software de análisis de Contact Center (2013-2018)
12.10.5 Enghouse Interactive (Estados Unidos) desarrollo reciente
12.11 Five9, Inc. (Estados Unidos)
12.12 CallMiner (Estados Unidos)
12.13 soluciones globales de Servion (India)

… Continuó

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