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Samsung está cancelando todos los pedidos anticipados de Galaxy Fold para que pueda 'repensar toda la experiencia del cliente'

Sep 11, 2019 12:19 AM ET

Foto por Amelia Holowaty Krales / The Verge

Samsung puede haber arreglado finalmente el Galaxy Fold y confirmado nuevas fechas de lanzamiento para el teléfono plegable, pero cualquiera que preordenó el teléfono a principios de este año todavía puede estar fuera de suerte: Samsung está enviando un correo electrónico a los clientes para cancelar todos los pedidos anticipados mientras que “rethink[s] todo el experiencia del cliente” en torno a la venta del teléfono, como se ve en un tweet de YouTuber M. Brandon Lee y otros.

Un representante de Samsung confirmó que la compañía está cancelando todos los pedidos anticipados de Galaxy Fold que se realizan en línea a través de Samsung. Es un movimiento extraño, dado que Samsung está tan cerca de liberar el teléfono fijo. Como premio de consolación, Samsung está ofreciendo a los clientes un crédito de $250 para la tienda Samsung, pero es probable que sea una decepción para cualquiera que hubiera estado resistiendo para el teléfono plegable real.

M. Brandon Lee ESTO ES TECH HOY@thisistechtoday
 

Así que Samsung canceló mi reserva para el Samsung Galaxy Fold… al menos me dieron un crédito de $250 por cualquier cosa en su tienda. Eso es admitirmente bastante generoso.

Supongo que debería volver a la cola de reserva.

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Según el correo electrónico de Samsung, los pedidos anticipados cancelados se deben a que la empresa busca “asegurarse de que tiene la mejor experiencia posible con esta nueva tecnología revolucionaria”, y señala que la empresa está repensando todo el proceso, incluyendo la compra, unboxing , y el servicio para el Fold (aunque no ofrece detalles). Un representante de Samsung también destacó el recientemente anunciado “Galaxy Fold PremierService” que Samsung ofrecerá para el Fold, presumiblemente parte del nuevo proceso de ventas, y prometió más detalles más cerca del lanzamiento.

Samsung aún no ha reabierto los pedidos anticipados reales para el Galaxy Fold actualizado y fijo. Sólo hay una línea de reserva, por lo que cualquier persona con un preorden permanente en este punto es alguien que preordenó el teléfono en abril, y luego pidió específicamente que Samsung no cancelara su pedido cuando la compañía retrasó el teléfono en mayo.

El nuevo Galaxy Fold estará disponible el 6 de septiembre en Corea; 18 de septiembre en Francia, Alemania, Singapur y el Reino Unido; y “en las próximas semanas” en los Estados Unidos (se rumorea que será el 27 de septiembre).

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Chaim Gartenberg
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