Amazon al parecer cambió sus resultados de búsqueda para impulsar productos más rentables
Ilustración por Alex Castro / The Verge
Amazon comenzó a realizar cambios en sus resultados de búsqueda el año pasado para priorizar la rentabilidad sobre la relevancia, según The Wall Street Journal. Según los informes, esos cambios fueron estimulados por las demandas de las divisiones minoristas de Amazon y del equipo de marcas privadas, y se dice que tienen el efecto de aumentar a menudo los propios productos de Amazon en los listados de búsqueda.
Para evitar problemas antimonopolio en un momento en que el papel de Amazon como fabricante de productos y una empresa de plataformas están bajo escrutinio, Amazon no impulsa directamente los productos en función de lo rentables que son, según el informe. En su lugar, el Journal dice que Amazon aumenta otros factores que su motor de búsqueda puede considerar, que colectivamente tienen el efecto de elevar productos más rentables.
Amazon inicialmente emitió una negación limitada, diciendo: “No hemos cambiado los criterios que usamos para clasificar los resultados de búsqueda para incluir la rentabilidad”. Eso no necesariamente descuenta lo que el Journal informó, que es que Amazon cambió los criterios en torno a aspectos vinculados a la rentabilidad sin aumentar la rentabilidad directamente. Amazon siguió con una declaración posterior diciendo más explícitamente:“El Wall Street Journal lo tiene mal” y que la historia “no es objetivamente precisa”.
Un portavoz de Amazon dijo que la compañía analiza “una serie de métricas” al probar nuevas características, “incluyendo la rentabilidad a largo plazo, para ver cómo estas nuevas características afectan la experiencia del cliente y nuestro negocio como lo haría cualquier tienda racional, pero no hacemos decisiones basadas en esa métrica”.
Mientras que los gadgets fabricados por Amazon como el Kindle y Echo son sus productos más conocidos, la compañía ha estado expandiendo rápidamente sus ofertas de marcas privadas en los últimos años. Hay docenas de ellos, pero hasta ahora, las ventas aparentemente han sido débiles, y Amazon en gran medida no ha podido entrar más allá de los bienes básicos como las baterías.
Ajustar su algoritmo de búsqueda para favorecer los productos fabricados en Amazon podría ayudar a expandir las ventas de esos productos. Como informa el diario, la mayoría de los clics provienen de la primera página de los resultados de búsqueda, con la mayoría en las pocas filas superiores.
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