Mercado Global de Contact Center Cobrado por crecer en el CAGR del 8,54% de 2019 a 2024

WiseGuyRerports.com Presenta “Global Contact Center Market 2018-2022” Nuevo Documento a su Base de Datos de Estudios

Un punto central de una organización desde la que se gestionan todos los contactos de los clientes se denomina centro de contacto. Tiene un papel importante en la gestión de relaciones con los clientes. También llamado centro de interacción con el cliente, que desempeña un papel importante en la racionalización del proceso de gestión de contactos de atención a los clientes.

El principal factor que subraya la expansión del mercado global de centros de contacto es el aumento en la adopción de la tecnología en la nube, para ejecutar el centro de contacto. El alto nivel de precisión, la mejor velocidad y una mayor eficacia que ofrece el centro contractual basado en la nube están fomentando el crecimiento del mercado. Actualmente, los chatbots están integrados en soluciones de interacción de los centros de contacto. Esto no reduce el tiempo de respuesta, sino que también es probable que frene los errores manuales. Se espera que estas ventajas respaldadas3 por los avances técnicos impulsen el crecimiento del mercado del centro de contratos. Se espera que la disponibilidad de software como Business Process Automation (BPA), Automatic Call Distribution (ACD) y Interactive Voice Response (IVR) aumente el crecimiento del mercado, a medida que amplían el rendimiento.  En el lado negativo, la falta de apoyo para lograr un ASA puede resistir la expansión del mercado.

Jugadores clave del mercado

El aspecto, los sistemas de Cisco, y los genesys son algunos de los actores clave que están operativos en el mercado global del centro de contacto. El informe ofrece un análisis detallado del mercado. En él se indica la historia y las últimas tendencias de los actores clave que ayudan a comprender el panorama competitivo del mercado. el

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Esquema segmental

El mercado global de centros contractuales se ha estudiado en dos categorías principales; tipo de implementación y tipo de categorías de interacción. Por implementación, local y basada en la nube son dos segmentos principales del mercado global. Se espera que el segmento de la nube genere ingresos considerables para el mercado mundial. Por el tipo de interacción, la voz, el texto y las redes sociales son segmentos cruciales del mercado mundial. Recientemente, se observa que las redes sociales son la principal plataforma para que los seres humanos interactúen. Es probable que la creciente accesibilidad de las redes sociales impulse el mercado durante un cierto período de tiempo. Seguido por el segmento de interacción de voz y el segmento de texto es probable que obtenga una tracción considerable para el mercado mundial debido a que proporcionan una comunicación factible.

Análisis regional detallado

Por región, América, APAC y EMEA (Europa y Oriente Medio Asia y Africa) son países que han sido estudiados para analizar las posibilidades de expansión del mercado de los centros de contacto. La rápida expansión de la industria de servicios, la fácil disponibilidad de los empleados y la rentabilidad de los empleados son factores que probablemente impulsarán el mercado de Asia Pacífico. Se espera que América del Norte registre una tasa moderada de crecimiento, ya que la mayoría de los gigantes de negocios en la región tienden a externalizar sus servicios de cuidado personalizado. En Europa, es probable que el mercado experimente tracción debido al continuo lanzamiento de innovaciones que generan la amplia necesidad de atención al cliente.

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Tabla de contenido:

PARTE 01: RESUMEN EJECUTIVO
PARTE 02: ALCANCE DEL INFORME
PARTE 03: METODOLOGIA DE INVESTIGACIONES
PARTE 04: LANDSCAPE DEL MERCADO
PARTE 05: SIZING DE MERCADO
PARTE 06: ANÁLISIS DE CINCO FUERZAS
PARTE 07: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO POR TIPO DE INTERACCIÓN
PARTE 08: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO POR DESPLIEGUE
PARTE 09: PAISAJE DEL CLIENTE
PARTE 10: LANDSCAPE REGIONAL
PARTE 11: MARCO DE DECISIONES
PARTE 12: CONDUCTORES Y RETOS
PARTE 13: TENDENCIAS DEL MERCADO
PARTE 14: LANDSCAPE DEL VENDEDOR
PARTE 15: ANÁLISIS DEL PROVEEDOR
PARTE 16: APÉNDICE

Actualización de la industria

septiembre de 2019

Cisco, un conglomerado tecnológico multinacional, lanzó Cisco Webex, su centro de contacto basado en la nube.

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