Bose ahora está visitando a clientes en casa para descubrir problemas de cancelación de ruido QC35II

Imagen: Bose

Hace unos meses, algunos propietarios de los audífonos de cancelación de ruido Quiet Comfort 35 II de Bose se quejaron de que las actualizaciones recientes de firmware habían degradado la eficacia de esa cancelación de ruido. Los sonidos que una vez fueron eliminados por la firma NC de Bose han sido más audibles después de la actualización, y esto llevó a algunas personas a degradar su firmware para restaurar el rendimiento. Bose ha bloqueado desde entonces la capacidad de degradar el firmware, sin embargo, en un movimiento que dice que estaba destinado a “abordar las preocupaciones de seguridad identificadas.”

En una actualización publicada en sus foros de la comunidad, Bose señaló que todavía está trabajando en el abordaje del tema de NC degradado. “Nuestros equipos de ingeniería y servicio siguen dedicados a llegar al fondo de lo que está pasando aquí”, escribió Bose. Pero la compañía está pidiendo a los clientes afectados un poco de ayuda cara a cara. Aparentemente incapaz de obtener la imagen completa de lo que está sucediendo en sus propios laboratorios de ingeniería, Bose ha programado visitas en persona con los propietarios de QC35II para que pueda probar y observar los auriculares “en un entorno en vivo”.

La compañía ya ha realizado algunas de estas visitas y ha compartido algunos detalles tempranos:

¿Qué aprendimos de nuestras visitas?

El artículo más grande que pudimos quitar de las visitas a casa hasta ahora fueron nuevos casos de prueba para nuestro equipo de ingeniería para echar un vistazo, particularmente alrededor de la forma en que los usuarios actualizan el firmware. Como resultado, modificamos nuestros procedimientos para dar cabida a estos nuevos hallazgos y realizamos pruebas exhaustivas. A pesar de que las pruebas se completaron sin problemas, nos anima este hallazgo y nos emociona visitar a más usuarios para que podamos descubrir más posibilidades.

Coordinar estas visitas no es una tarea pequeña, ya que el proceso entre el contacto inicial y la primera visita puede ser extenso. Todavía estamos tratando de coordinar más visitas y hemos estado respondiendo a los participantes de la encuesta, por lo general dentro de las 24 horas de la finalización.

Cualquier cliente qc35II a una “distancia razonable” de la sede de Framingham, Massachusetts, de Bose, puede completar una encuesta si está dispuesto a dejar que la compañía venga. El proceso comenzará con una llamada telefónica, durante la cual Bose decidirá si organizar una visita en persona. Parece que a la compañía no le importa viajar un poco, ya que incluso las personas en los estados limítrofes son elegibles.

Cuando los problemas surgieron inicialmente, Bose insistió en que no había retorcido con la cancelación de ruido en cualquier firmware reciente, y animó a los clientes a pasar por los canales de soporte normales para el mantenimiento. Pero este último esfuerzo al menos muestra que la compañía se está tomando esta situación muy en serio. Si realmente hay un problema subyacente, Bose está decidido a encontrarlo.

Curiosamente, el community manager de Bose dice que la compañía está “buscando implementar otros cambios, como formas de darle un control adicional para administrar mejor su producto para que funcione de la manera que desee”. Eso es muy vago, pero espero que surjan más detalles en las próximas semanas.

Bose tiene un nuevo conjunto insignia de muy buenos auriculares con cancelación de ruido en el mercado ahora, los audífonos con cancelación de ruido 700. Pero los QC35 II siguen a la venta a un precio más bajo, por lo que hay todas las razones para que Bose siga trabajando lejos en esto.

Este continuo empuje de servicio al cliente se produce después de que Bose suspendiera sus exclusivos Sleepbuds a principios de este mes por un problema de batería que resultó en un rendimiento impredecible y apagados aleatorios. La compañía ha dicho que sigue dedicada a la producción de productos futuros que ayudan a aquellos que tienen dificultades para dormir.

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