Uber iniciará viajes de grabación de audio como medida de seguridad
Uber lanzará una función para realizar viajes de audio-grabación en los Estados Unidos como una forma de garantizar la seguridad de los pasajeros y conductores, de acuerdo con las comunicaciones de la compañía a las que accede The Washington Post y confirmada por el propio Uber. La compañía dice que planea probar la función en México y Brasil el próximo mes antes de decidir cuándo llevarla a estados Unidos.
Los conductores pueden configurar la función para grabar automáticamente todos los viajes, mientras que los pasajeros tendrán que activar la función a través del kit de herramientas de seguridad de la aplicación antes de subirse a un coche; no está claro si tendrán que habilitar la función antes de cada viaje. De cualquier manera, los pasajeros y pasajeros no serán notificados cuando se inicie la grabación: Uber dice que recibirán una advertencia general cuando la función esté disponible, así como las indicaciones que les pidan que concedan acceso al micrófono de la aplicación.
Los usuarios pueden elegir enviar la grabación al equipo de atención al cliente de Uber cuando informen de un problema de seguridad. Las grabaciones se guardan en caso de que un usuario decida informar del incidente más adelante.
Las grabaciones serán encriptadas y los pilotos y conductores no podrán acceder al audio por sí mismos, pero Reuters informó a principios de este mes que el lanzamiento inicial de esta característica en México y Brasil puede poner esas grabaciones a disposición de los funcionarios de la ley a petición.
La característica puede plantear algunos problemas de privacidad: varios estados tienen leyes de escuchas telefónicas que prohíben grabar a personas sin el consentimiento de ambas partes a una conversación. Esto es más complicado cuando hay varios pasajeros involucrados. Uber dice que todavía está resolviendo estos problemas.
Uber se ha enfrentado a preocupaciones continuas sobre la seguridad de los usuarios, a saber, su historial de casos de agresión sexual. Al menos 103 conductores de Uber han sido acusados de agredir sexualmente o acosar a sus pasajeros, informó CNN el año pasado, y al menos 31 conductores han sido condenados por delitos que incluyen tocamientos forzosos, encarcelamiento falso y violación.
Desde entonces, Uber ha estado tomando medidas para mejorar la seguridad dentro de su aplicación, como permitir a los pasajeros marcar 911 directamente desde la aplicación y anunciando una característica que permite a los usuarios informar de problemas de seguridad durante el viaje. Hace un año, Uber anunció que publicaría un informe de transparencia este año que contiene datos sobre agresiones sexuales, pero el informe aún no ha sido publicado.
Uber también ha tenido varios casos de acoso sexual dentro de su empresa. La ex ingeniera de Uber Susan Fowler escribió un relato viral del sexismo y el acoso en la compañía. La investigación subsiguiente sobre el acoso sexual en Uber condujo al despido de 20 empleados.
La compañía rideshare solía tener una política de arbitraje obligatorio para casos de agresión sexual y acoso, pero terminó el año pasado.
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