Tasa de crecimiento del mercado de externalización de centros de llamadas, síntesis y suma de datos de múltiples fuentes de servicios de TI, software & servicios, procesamiento de datos y servicios externalizados sector con pronóstico para 2023

Informe de investigación de la industria sobre el mercado de externalización de centros dellamadas por parte de los usuarios finales y Geografía – Pronóstico y Análisis Global 2019-2023,

• Identificar las perspectivas actualizadas y futuras en el mercado de externalización de centros de llamadas mediante la determinación de los segmentos más grandes y de más rápido crecimiento en todas las regiones

• Analizar los factores del lado de la demanda en función del impacto de factores macroeconómicos como el PIB, el tamaño de la población, el ingreso per cápita, la industria cervecera y vitivinícola, y factores microeconómicos como los avances tecnológicos, las innovaciones en crecimiento y el costo/precio de las enzimas utilizadas en el mercado

• Identificar y perfilar a los actores clave en los servicios de TI, software y servicios, procesamiento de datos y el sector de servicios externalizados del mercado de externalización de centros de llamadas.

• Proyecto de investigador de la industria El mercado de atusión de call centers fue valorado en USD 13.54 mil millones y CAGR de 3.2% durante el período 2019-2023.

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“La última tendencia que está ganando impulso en el mercado es la creciente adopción de la comunicación en la nube en los centros de llamadas”.

Según el informe, uno de los principales motores de este mercado es el creciente enfoque en la reducción de los costos operativos.

Además, el informe afirma que uno de los principales factores que obstaculizan el crecimiento de este mercado son las limitaciones de la externalización de las operaciones de los centros de llamadas.

Global Call Center Outsourcing Market: Acerca de este mercado

El análisis del mercado de externalización de centros de llamadas considera las ventas de TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, comercio minorista, gobierno y otros usuarios finales. Nuestro estudio también encuentra las ventas de externalización de centros de llamadas en APAC, Europa, América del Norte, América del Sur y MEA. En 2018, los segmentos de TI y telecomunicaciones tuvieron una cuota de mercado significativa, y se espera que esta tendencia continúe durante el período de previsión. Factores como el aumento de los avances tecnológicos y el crecimiento del tráfico de datos desempeñarán un papel importante en los segmentos de TI y telecomunicaciones para mantener su posición en el mercado. Además, nuestro informe global del mercado de externalización de centros de llamadas analiza factores como el enfoque en la reducción de los costos operativos, el aumento del uso de RPA en los centros de llamadas y el auge de los países emergentes como destinos de centros de llamadas. Sin embargo, los crecientes problemas de seguridad, las limitaciones de las operaciones de los centros de llamadas de externalización y el bajo compromiso y cierre de los centros de llamadas pueden obstaculizar el crecimiento de la industria de externalización de centros de llamadas durante el período de previsión.

Mercado Global de Outsourcing de Call Center: Visión General

• Enfoque creciente en la reducción de los costos operativos

• Es crucial que las organizaciones mantengan una buena relación con sus clientes y ofrezcan mejores servicios de atención al cliente para mantenerse competitivas y garantizar el crecimiento de los ingresos. Los proveedores del mercado han comenzado a externalizar servicios y operaciones de centros de llamadas para mejorar y garantizar el crecimiento de los ingresos. Si una organización administra una instalación de centro de llamadas internamente, debe invertir en infraestructura, administrar la fuerza de trabajo y ofrecer capacitación a nuevos empleados, todo lo cual puede conducir a costos adicionales del 50%-70%. Con los servicios externalizados, las organizaciones no necesitan invertir en recursos ni preocuparse por administrar los recursos disponibles limitados. Este enfoque en la reducción de los costos operativos conducirá a la expansión del mercado global de externalización de centros de llamadas en un CAGR de más del 3% durante el período de previsión.

• Aumento de la adopción de la comunicación en la nube en los centros de llamadas

• La adopción de la computación en la nube está aumentando a nivel mundial, debido a la flexibilidad y los beneficios de costos de los servicios en la nube. Las soluciones basadas en la nube ayudan a las organizaciones a ahorrar y reducir sus gastos de capital globales (CAPEX). Las organizaciones pueden suscribirse a servicios en la nube de pago por uso. A medida que las soluciones en la nube ofrecen numerosos beneficios, como proporcionar servicios personalizados, enrutar se liquie eficazmente y resolver problemas, las organizaciones de centros de llamadas han comenzado a adoptar ofertas basadas en la nube. Los centros de llamadas basados en la nube son flexibles, ya que pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades empresariales y se pueden integrar con aplicaciones de terceros a través de un marco de interfaz de programación de aplicaciones (API). Se espera que este desarrollo tenga un impacto positivo en el crecimiento general del mercado.

• Para obtener una lista detallada de los factores que impulsarán el mercado global de externalización de centros de llamadas durante el período de previsión 2019-2023, haga clic aquí.

Paisaje competitivo

• Con la presencia de varios actores importantes, el mercado global de externalización de centros de llamadas está moderadamente fragmentado. El sólido análisis de proveedores de Technavio está diseñado para ayudar a los clientes a mejorar su posición en el mercado, y en línea con esto, este informe proporciona un análisis detallado de varios fabricantes líderes de servicios de atención de servicios de llamadas, que incluyen Atento S.A., Bertelsmann SE y KGaA, Concentrix Corp., Hinduja Global Solutions Ltd., Sitel Group, StarTek Inc., Sykes Enterprises Inc., Teleperformance SE, Transcom WorldWide AB y TTEC Holdings Inc.

• Además, el informe de análisis de mercado de externalización de centros de llamadas incluye información sobre las próximas tendencias y desafíos que influirán en el crecimiento del mercado. Esto es para ayudar a las empresas a elaborar estrategias y aprovechar todas las oportunidades de crecimiento que se avecinan.

El análisis de cinco fuerzas de Porter incluido en el informe educa al comprador sobre las situaciones actuales junto con el futuro tamaño anticipado del mercado de Atcenter Outsourcing.

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El informe divide el mercado global de la externalización de centros de llamadas en las Américas, Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio y la región de Africa. El informe del mercado de externalización de call center proporciona un análisis detallado de los actores clave en el mercado que proporciona una visión general de la empresa, una visión general financiera, una oferta de servicios, diferentes estrategias utilizadas por ellos y un análisis DAATO completo de –

• Atento S.A., Bertelsmann SE and Co. KGaA, Concentrix Corp., Hinduja Global Solutions Ltd., Sitel Group, StarTek Inc., Sykes Enterprises Inc., Teleperformance SE, Transcom WorldWide AB, TTEC Holdings Inc.

El CAGR de cada segmento en el mercado de externalización de call center junto con el mercado global (en su conjunto) se explica con gran facilidad. Además, el análisis global y regional de la cadena de suministro de Call Center Outsourcing proporciona información vital sobre los productores, distribuidores y usuarios finales clave en el mercado. También explica las situaciones de importación y exportación, afectando a factores, etc. para revelar plena y profundamente las situaciones del mercado.

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Influir en los factores de mercado:

• Entorno de mercado:- Políticas gubernamentales, Riesgos de mercado, Cambios tecnológicos,

• Impulsores del mercado:- Progreso de la demanda, reducción de costos, oportunidades de mercado, límites y desafíos.

• Tamaño del mercado:- Tamaño global, por tipo/categoría de producto, aplicaciones/usuarios finales y por regiones/geografía.

• Datos clave:- Tamaño del mercado, cuota de mercado, precio de venta de productos, crecimiento y tasa de crecimiento.

Esta investigación de mercado de Call Center Outsourcing es el resultado de

• Análisis cuantitativo:-Call Center OutsourcingMercado tamaño y previsión, Segmentación del mercado, Perspectivas geográficas, Paisaje competitivo.

• Análisis cualitativo: -Call Center OutsourcingMarket drivers

, Desafíos del mercado, Tendencias del mercado, Análisis de cinco fuerzas.

• Investigación primaria:- Revistas y publicaciones periódicas de la industria de outsourcing de centros de llamadas, organismos gubernamentales, informes anuales de partes interesadas clave.

• Investigación secundaria: -Call Center OutsourcingManufacturers/Suppliers, Socios de canal, Expertos de la industria, Tomadores de decisiones estratégicos.

• Síntesis de datos:-Collation de datos, Estimación de ratios, Análisis de información derivada.

• Validación de datos:-Triangulación con modelos de datos, Referencia contra propietarios, bases de datos, Corroboración con expertos de la industria.

Otros Análisis:- Aparte de la información antes mencionada, se incluye el análisis de información, comercio y distribución para la industria manufacturada, el análisis DAHE para nuevos proyectos y el análisis de viabilidad para nuevas inversiones.

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