Gestión de la experiencia del cliente Se prevé que el tamaño del mercado crezca en CAGR 11% Durante 2020-2025

Se prevé que el tamaño del mercado de gestión de la experiencia del cliente alcance los 16.000 millones de dólares para 2025, creciendo a 11 % de CAGR durante 2020-2025 debido al creciente énfasis en la retención de clientes debido a la falta de comunicación adecuada y la relación con los clientes. Las empresas que se hunden especialmente en la categoría de océano rojo, están aumentando prominentemente su enfoque en mejorar la estrategia de experiencia del cliente y cerrar la brecha creada debido a la deficiencia en la participación del cliente. Además, las técnicas avanzadas, como el aprendizaje automático y el análisis, obtienen una mejor comprensión del patrón de compra y el comportamiento de sus clientes para ofrecer mejores ofertas junto con el objetivo del grupo de clientes adecuado que realmente puede convertir el marketing clientes potenciales cualificados para clientes potenciales calificados de ventas. Esto va a reforzar la adopción de la tecnología CEM durante el período de previsión 2020-2025 impulsando así el mercado

• Servicios de gestión de la experiencia del cliente verticales para presenciar la mayor tasa de crecimiento debido a la adopción de estos servicios por parte de las PYME durante el período de previsión.

• América del Norte para dominar el mercado global de gestión de la experiencia del cliente debido a la adopción a gran escala por las grandes empresas en 2019.

• Implementación de Data Analytics en la gestión de la experiencia del cliente para aprovechar un nuevo potencial de crecimiento

Al ofrecer tipo, el mercado global de gestión de la experiencia del cliente se ha segmentado por soluciones y servicios. Se estima que el mercado de servicios de gestión de la experiencia del cliente será testigo de la tasa de crecimiento más alta durante 2020-2025 debido al cambio a estos servicios de soluciones para reducir los gastos operativos y la creciente preferencia entre las PYME. Se estima que los modelos de implementación en la nube para soluciones de gestión de la experiencia del cliente son testigos de un crecimiento significativo por parte de las grandes empresas debido a la escalabilidad, flexibilidad, rentabilidad, facilidad de integración con otros clientes Soluciones de gestión de relaciones (CRM) y varias otras en comparación con las soluciones locales.

América del Norte tuvo la mayor parte del mercado global de gestión de la experiencia del cliente adquiriendo alrededor del 38% en 2018. Esto se debe principalmente a la adopción a gran escala de soluciones y servicios de gestión de la experiencia del cliente por parte de las grandes empresas, así como de las pymes que operan en el espacio B2C y B2B para fomentar sus relaciones con los clientes. Se estima que la demanda del mercado de la experiencia del cliente de APAC crecerá a la tasa más alta durante el período de previsión 2020-2025. Esto se debe a la adopción cada vez mayor de tecnologías avanzadas de servicio al cliente de inteligencia artificial, como análisis de voz, análisis de texto, análisis web y otros por parte de las PYME, especialmente en el bien de consumo y el comercio minorista, la automoción y sector de transporte, TI y telecomunicaciones y otros para reducir el tiempo de espera mediante la automatización de la participación de los clientes y, en algunos casos, recopilar comentarios de los clientes también. Se estima que el mercado de la experiencia del cliente de APAC para bienes de consumo y el sector minorista será testigo de un crecimiento del 13% de CAGR durante 2020-2025.

La coalescencia del espacio de trabajo de la experiencia del cliente de análisis de datos avala nuevos motivos para comprender el comportamiento del cliente, el patrón de compra, la preferencia de marca, el ciclo de compra, las preferencias geográficas y varios otros para comprender los distintos grupos de clientes que puede ser atacado inmediatamente. Aparte de eso, también ayuda a entender la deserción del cliente y las brechas que desafían a construir una fuerte relación con el cliente. Esto no sólo ayuda a las empresas a entender sus desafíos internos en tiempo real, sino también el enfoque en nuevas oportunidades. Debido a estos beneficios de los análisis de datos avanzados, se estima que el mercado de gestión de la experiencia del cliente será testigo de un crecimiento significativo durante 2020-2025

La disponibilidad de personal de habilidades para el manejo de la gestión de la experiencia del cliente basada en análisis se ha analizado como baja y la escala salarial de la misma también es alta debido a que sólo las grandes empresas albergan equipos dedicados y procuran soluciones para centrándose en la relación con el cliente. Sin embargo, en el caso de

Algunos de los actores clave analizados para el análisis de la gestión de la experiencia del cliente en el mercado compartido incluyen IBM Corp, Oracle Corp, Verint Systems, Adobe Systems, Avaya Inc., SAS Institute, InMoment, Salesforce.com, Inc, SAP, Nokia, Service Management Group, etc. Se estima que el mercado de gestión de la experiencia del cliente está moderadamente fragmentado con la cuota de los 10 mejores jugadores en 2018. Estos jugadores están optando por diversas estrategias como la adquisición, el lanzamiento de productos y la colaboración y, entre otras, para mantener su posición en el mercado y ganar un bastión a través de ofertas innovadoras. Sin embargo, la amenaza de nuevos participantes en el mercado es significativamente alta debido a la falta de barreras reglamentarias, derechos de P.I. y afinidad dinámica por soluciones y servicios innovadores.

• En octubre de 2019, Subaru seleccionó MaritzCX Customer Experience Platform para la transición de sus antiguas herramientas de medición a un programa orientado a la acción para el trabajo colaborativo de los distribuidores de la empresa, soporte de campo, equipos corporativos y otros para mejorar su experiencia del cliente
• En octubre de 2019, Marston, una empresa con sede en el Reino Unido que opera en el negocio independiente de elaboración de cerveza y venta al por menor de pubs, eligió Service Management Group (SMG) para recopilar, analizar y compartir comentarios de huéspedes en todo el país para comprender mejor la experiencia de los huéspedes y tomar medidas recurribles para mejorar sus servicios
• En noviembre de 2019, Tech Mahindra Ltd. adquirió Born Group Pte. Ltd. una empresa de outsourcing de medios con sede en Estados Unidos para fortalecer sus capacidades de comercio y experiencia del cliente

Acerca de IndustryARC:

IndustryARC se centra principalmente en tecnologías de vanguardia y estudios de mercado de aplicaciones más recientes. Nuestros servicios de investigación personalizada están diseñados para proporcionar información sobre el flujo constante en la brecha global entre la oferta y la demanda de los mercados. Nuestro sólido equipo de analistas nos permite satisfacer las necesidades de investigación del cliente a una velocidad rápida, con una variedad de opciones para su negocio. Cualquier otro requisito personalizado puede ser discutido con nuestro equipo, enviar un correo electrónico a [email protected] para discutir más sobre nuestros servicios de consultoría.

Contact Information:

Tags:  Extended Distribution, News, Research Newswire, Spanish