Amazon amplía la política de devolución gratuita a 'millones de artículos'
Ilustración por Alex Castro / The Verge
Amazon está ampliando su política de devolución gratuita para incluir millones de productos que no eran previamente elegibles, incluidos productos electrónicos, artículos para el hogar y electrodomésticos de cocina. Los productos deben ser vendidos y cumplidos por Amazon, y deben pesar menos de 50 libras.
Para la temporada de vacaciones, la nueva política entra en marcha con carácter retroactivo, por lo que se aplica a cualquier producto comprado en Amazon a partir del 1 de noviembre y permanece activo para cualquier producto comprado hasta el 31 de diciembre. en ese plazo de forma gratuita. Amazon dice que puedes devolver un artículo elegible por cualquier motivo y obtener un reembolso completo.
En el futuro, Amazon dice que la política de devolución gratuita ampliada permanecerá en vigor a partir de 2020, pero los clientes tendrán solo 30 días a partir de la fecha de entrega para reclamar la devolución gratuita en lugar de la ventana completa de dos meses en vigor en este momento.
Antes de hoy, Amazon solo permitía devoluciones gratuitas de ropa, ropa y ropa de cama. Los clientes podrían obtener reembolsos completos en los pedidos si el artículo era defectuoso o algo estaba mal con la entrega. En muchos otros casos, Amazon deducirá el costo de envío si utiliza su etiqueta de devolución, pero no cubrirá el costo de los materiales de embalaje si terminó soltándola. Pero este nuevo cambio significa que Amazon ahora ofrece al menos una devolución gratuita sin preguntas, lo que significa que todos los costos cubiertos, en toda una lista de nuevos productos, los que Amazon sabe que son bastante populares durante las vacaciones.
“En Amazon, estamos constantemente innovando en la experiencia del cliente, no solo al comprar un artículo, sino también al hacer un retorno”, dijo Libby Johnson McKee, director de la división mundial de devoluciones y recomercio de Amazon, en un comunicado. “Con devoluciones gratuitas de millones de artículos, los clientes no tienen que preocuparse si el teclado que ordenaron no se siente bien o si a su perro le gusta su nueva cama, pueden comprar con confianza, sabiendo que podrán devolverlo gratis con solo unos clics fáciles”.
Aquí están los detalles completos:
Los artículos elegibles para devoluciones gratuitas se indican en la página de detalles del producto. Todos los artículos elegibles para devolución, con un peso inferior a 50 lb y vendidos y cumplidos por Amazon, tienen al menos una opción de devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Los clientes pueden devolver el artículo por cualquier motivo en condiciones nuevas y no utilizadas. Durante los días festivos, los artículos enviados y cumplidos por Amazon entre el 1 de noviembre de 2019 y el 31 de diciembre de 2019 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2020. Para ver la lista completa de políticas de devolución de Amazon, haga clic aquí.
En cuanto a cómo Amazon está procesando las devoluciones, la compañía dice que los artículos se pueden dejar en ubicaciones de devolución designadas dentro de las cinco millas de la dirección de entrega o pueden ser dejados sin necesidad de una etiqueta o incluso una caja en las ubicaciones participantes que se asocian con Amazon . Para aquellos lugares de devolución designados, Amazon dice que es compatible con las tiendas de comestibles Whole Foods y los grandes almacenes de Kohl como ubicaciones de devolución de Amazon, así como tiendas UPS y cualquiera de las varias librerías físicas de Amazon y tiendas de 4 estrellas.
Actualización El miércoles 18 de diciembre 1:50PM ET: Aclaró que la nueva política de devolución gratuita de Amazon permanecerá en vigor después de la temporada de vacaciones, y que solo la ventana de devolución ampliada termina el 31 de diciembre de 2019
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