Una nueva encuesta muestra tendencia en la externalización ganando impulso
La séptima encuesta anual de Sandpiper Partners y Williams Lea destaca la creciente dependencia de los bufetes de abogados en la externalización para satisfacer las demandas de los clientes. Este nuevo enfoque de los servicios empresariales está apoyando un cambio rápido en la forma en que las empresas operan y procesan el trabajo.
NUEVA YORK – Williams Lea, el proveedor global líder de servicios de apoyo críticos para el negocio cualificados a firmas de servicios financieros, legales y profesionales, y Sandpiper Partners, LLC, una reconocida consultoría educativa y empresarial, anunció hoy su publicación de los resultados de la Séptima Encuesta Anual sobre Tendencias y Oportunidades en la Subcontratación de Despachos de Abogados. La encuesta ofrece información sobre las iniciativas de los bufetes de abogados en los últimos 12 meses y las que se están implementando a lo largo de 2020. Los participantes de la encuesta son líderes en empresas de tamaño mediano y grande en los Estados Unidos y el Reino Unido.
El número de líderes de bufetes de abogados que informan que sus firmas subcontratan algunas, o todas, de sus funciones de back-office aumentaron 14% este año a 70%. Esta tendencia al alza es indicativa de las presiones de los clientes para reducir los costos y el aumento de los gastos de las empresas para satisfacer las demandas de las directrices de los abogados externos, la seguridad de los datos y la protección de datos.
Las empresas están realizando inversiones significativas para satisfacer las demandas de los clientes en ciberseguridad (70%) y gestión de documentos digitales (61%). Según Lynn Glasser, Presidenta de Sandpiper Partners: “Las demandas de los clientes siguen impulsando el ritmo del cambio en los bufetes de abogados, especialmente en áreas relacionadas con la tecnología y la seguridad cibernética y, aunque el cambio es constante, es un reto”.
Los encuestados citan la ingeniería del flujo de trabajo y la gestión de procesos (73%), la resistencia de los socios al cambio (54%) y gestión de la seguridad y la confidencialidad (46%) como los principales desafíos a los que se enfrentan la gestión de las funciones administrativas y de back office.
Clare Hart, CEO global de Williams Lea, dijo: “Las empresas están repensando sus operaciones de prestación de servicios y apoyo en respuesta a la demanda de sus clientes de un mejor servicio, una mejor tecnología y procesos globales. Consideran que la externalización de funciones de soporte no básico es un camino para mejorar la eficiencia en todo su modelo de operaciones”.
“No solo estamos viendo un crecimiento en el número de empresas de externalización, sino que estamos viendo una expansión en esas empresas de servicios que buscan externalizar funciones de mayor valor, desde cuentas por pagar y cobros hasta marketing y desarrollo de negocios”, agregó.
Si bien los resultados de la encuesta de este año apuntan a inversiones firmes focalizadas, debido a la inminente incertidumbre económica, más empresas prevén adoptar un enfoque conservador de la presupuestación en los próximos 12 meses. Alrededor del 43% de los encuestados dijeron que el presupuesto global de gastos de su empresa seguiría siendo el mismo (un aumento del 12% con respecto al año pasado); El 40%, sin embargo, tenía una perspectiva más optimista, esperando un aumento de sus presupuestos.
Las posibles áreas en las que las empresas citan podrían invertir o actuar para proteger los beneficios en caso de que se produzca una desaceleración económica incluyen: automatización de procesos (59%), inversiones en áreas de práctica (43%). Un tercio de los encuestados también citó las funciones de apoyo a bienes raíces y externalización como áreas que ya están considerando la acción.
“Los beneficios de la externalización van más allá del ahorro de costos”, agregó Hart. “La externalización estratégica proporciona la flexibilidad y escalabilidad que las empresas necesitan para evolucionar su negocio y proteger la rentabilidad de las empresas”.
Para descargar una copia de los resultados de la encuesta con más información, vaya a http://bit.ly/Legal_Survey_2019.
Acerca de Williams Lea
Williams Lea es el proveedor global de servicios de apoyo especializados críticos para el negocio a empresas de servicios financieros, legales y profesionales. Conectamos personas, procesos y tecnología para gestionar documentos y agilizar las funciones operativas clave.
Desde nuestros humildes comienzos como impresor financiero en Londres, hasta nuestra posición hoy como líder global de outsourcing, nuestro negocio se basa en una sólida herencia, grandes relaciones y un equipo talentoso. Nuestros 6.000 empleados en todo el mundo trabajan in situ en clientes y en tierra en operaciones de Williams Lea proporcionando un soporte sin igual y ayudando a los clientes a transformar sus operaciones de soporte.
Con unos ingresos de más de 400 millones de euros, Williams Lea cuenta con el respaldo de Advent International, uno de los mayores inversores mundiales de capital privado.
Acerca de Sandpiper Partners, LLC
Sandpiper Partners de Clifton, N.J. se dedica a ayudar a bufetes de abogados, empresas y sin fines de lucro a lograr un mayor éxito en sus esfuerzos, incluyendo la expansión de las actividades existentes y la entrada en nuevas líneas de negocio. Durante 15 años Sandpiper ha liderado el camino en soluciones innovadoras de gestión empresarial y educación en el campo legal de posgrado, incluyendo la ejecución de más de 50 eventos al año para los clientes en muchos aspectos del negocio del derecho y temas sustantivos del derecho. Sus clientes se encuentran en todo Estados Unidos y Europa, y ha completado proyectos en más de una docena de ciudades de Estados Unidos, Londres, Bruselas, París, Amsterdam, Frankfurt y Milán.
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