Escala del problema de estafa de Airbnb detallado en el nuevo informe de Vice
Foto de Amelia Holowaty Krales / The Verge
Un nuevo informe de Vice ha resaltado el rango de diferentes estafas que los anfitriones sin escrúpulos de Airbnb han estado atrayendo a sus desprevenidos invitados. Desde engañar a los invitados para que cambien a propiedades sucias y deterioradas en el último minuto, hasta amenazarlos si no dejan comentarios brillantes de 5 estrellas, los hallazgos del informe sugieren que Airbnb ha estado abierto al abuso durante demasiado tiempo, y que es prometido las reformas no pueden llegar lo suficientemente pronto.
Vale la pena leer el informe de Vice en su totalidad, pero hay un par de historias entre los cientos de correos electrónicos que recibió la publicación que vale la pena destacar. Un usuario de Montreal describió cómo se les pidió que pagaran su estadía fuera de la aplicación principal de Airbnb, solo para aparecer y descubrir una propiedad sucia que estaba infestada de peces plateados. Luego, cuando el invitado intentó cancelar a través de Airbnb, el anfitrión “se fue” hacia ellos e intentó menospreciarlos:
“Decidí cancelar a través de Airbnb y contarles lo que había sucedido. Se fue conmigo, me reprendió por no haberlo entregado en privado, me dijo que estaba actuando por mi propio interés y básicamente me menospreció. Terminé teniendo que pagar el primer mes completo a pesar de que me quedé una noche … Su listado aún está activo y una crítica publicada después de mi estadía también menciona al pez plateado “.
Otros huéspedes de Airbnb se quejaron de ser golpeados con costos de reparación excesivos por daños menores como manchas de café. En un caso, un anfitrión intentó afirmar que su huésped había perdido la llave de su apartamento e intentó cobrarles miles de dólares para reemplazarla. Airbnb le dijo a Vice que tiene “controles y contrapesos” para proteger contra abusos como este, y en el caso de la supuesta clave faltante, el invitado logró que la multa fuera borrada de su cuenta.
En total, Vice dice que recibió casi mil correos electrónicos que detallan malas experiencias de Airbnb. Uno de los elementos más interesantes del informe es cuán similares son muchas de las estafas, ya que los hosts explotan las lagunas en los procesos de Airbnb para evitar el escrutinio. Algunos anfitriones intentarán afirmar que una propiedad no está disponible debido a una “circunstancia inevitable”, lo que significa que pueden evitar cualquier penalización por cancelación. Otros intentan agotar el tiempo en que un usuario tiene que dejar una revisión para que su mal comportamiento nunca se revele públicamente.
Después del informe inicial de Vice sobre una estafa a nivel nacional de Airbnb en octubre del año pasado, la plataforma prometió verificar todos sus listados para fines de 2020. Aunque este proceso de verificación no llega a enviar un inspector a cada propiedad, la plataforma planea comience a hacer más preguntas a los huéspedes sobre los lugares que han visitado en un intento de “triangular información” y revelar abusos. Airbnb agrega que también usará algoritmos para filtrar listados para tratar de identificar problemas. Se prometen más detalles sobre el programa de verificación en los próximos meses.
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