Global Call Center AI Market Research Report - Análisis, Crecimiento, Demanda, Tendencias, Desarrollo y Pronóstico para 20204
Se espera que el mercado global de IA del centro de llamadas crezca a un CAGR del 23,0% durante el período de previsión, y se prevé que su tamaño de mercado alcance los 2.896,5 millones de dólares para 2024. A nivel mundial, los actores de la industria de iA de centros de llamadas están aprovechando el crecimiento del mercado a través de lanzamientos de productos, asociaciones, fusiones y adquisiciones, y expansión geográfica. Por ejemplo, en abril de 2019, Regions Financial Corporation se asoció con International Business Machines Corporation para implementar soluciones de IA en sus centros de contacto con el fin de mejorar la experiencia de servicio al cliente y ayudar a los banqueros en sus operaciones rutinarias diarias.
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La categoría de reconocimiento automático de voz (ASR) tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018
Sobre la base de la tecnología, el mercado de IA del centro de llamadas se segmenta en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático, el reconocimiento automático de voz, la visión por computadora, el reconocimiento de vídeo y otros. De todos, la categoría de reconocimiento automático de voz (ASR) tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018. El crecimiento de este segmento se atribuye al hecho de que el reconocimiento automático de voz ayuda a crear una base de datos de clientes más precisa, lo que a su vez ayuda a las empresas a pronosticar el comportamiento del cliente y lograr una alta satisfacción del cliente.
Según la implementación, el mercado de IA del centro de llamadas se clasifica en local y basado en la nube. De todos los países, la categoría basada en la nube tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018.
Geography Insight
Geográficamente, América del Norte ha representado la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas, a nivel mundial y se prevé que crecerá significativamente durante el período de previsión. El crecimiento de este mercado se atribuye a la existencia de un gran número de actores establecidos en los Estados Unidos, el aumento del número de inversiones relacionadas con la adopción de IA y la creciente preferencia por las operaciones de trabajo automatizadas en los centros de llamadas de la región.
Perspicacia competitiva
Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de IA del centro de llamadas son Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Google LLC, International Business Machines Corporation, Oracle Corporation, Cogito Corporation, SmartAction LLC, Five9 Inc., Avaya Inc., NICE inContact, Talkdesk Inc., Zendesk Inc., Nuance Communications Inc., Haptik Inc. y SAP SE.
Cobertura global del mercado de IA del call center
Información de componentes y pronóstico 2014-2024
Soluciones
Chatbot
Asistente Virtual Inteligente (IVA)
Sistema de respuesta de voz interactiva inteligente (IVR)
Servicios
Profesional
Administrado
Información de despliegue y pronóstico 2014-2024
Locales
Basado en la nube
Perspicacia vertical y pronóstico 2014-2024
Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
Comercio minorista y electrónico
atención sanitaria
Telecom
Medios de comunicación y entretenimiento
Energía y servicios públicos
Petróleo y Gas
Gobierno
Otros
Technology Insight y Pronóstico 2014-2024
Procesamiento del lenguaje natural
Aprendizaje automático
Reconocimiento automático de voz
Visión por ordenador
Reconocimiento de vídeo
Otros
Segmentación geográfica
Call Center AI Market por región
Norteamérica
Por componente
Por despliegue
Por Vertical
Por tecnología
Por país: Estados Unidos, Canadá y México
Europa
Por componente
Por despliegue
Por Vertical
Por tecnología
Por país: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Rusia y resto de Europa
Asia-Pacífico (APAC)
Por componente
Por despliegue
Por Vertical
Por tecnología
Por país: China, Japón, India, Corea del Sur, Australia y resto de Asia-Pacífico
Resto del Mundo (RoW)
Por componente
Por despliegue
Por Vertical
Por tecnología
Por país: Brasil, Arabia Saudita, Sudáfrica, EE.UU., Turquía y otros países
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