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El coronavirus está obligando a los gigantes tecnológicos a hacer una apuesta arriesgante en IA

Mar 19, 2020 12:43 AM ET

Las herramientas de aprendizaje automático siempre han sido los moderadores de contenido ideales para Facebook, Google y Twitter, pero COVID-19 está forzando su uso antes de que estén listos

Hoy, hablemos de algunos de los trabajadores de primera línea de Facebook y Google que trabajan en la pandemia: los moderadores de contenido que mantienen el sitio funcionando día tras día. Al igual que la mayoría de las historias sobre moderadores de contenido, es una historia sobre las difíciles compensaciones. Y las acciones tomadas en los últimos días por Facebook y YouTube tendrán implicaciones significativas para el futuro del negocio.

Primero, sin embargo, algo de historia.

Al principio, la moderación del contenido en las redes sociales era un problema de negocios: dejar entrar la desnudez y los nazis, y la comunidad colapsa. Más tarde, se trataba de un problema legal y reglamentario: a pesar de las protecciones otorgadas por el artículo 230, las empresas tienen la obligación legal de eliminar la propaganda terrorista, las imágenes de abuso infantil y otras formas de contenido. A medida que servicios como YouTube y Facebook crecieron las bases de usuarios en miles de millones, la moderación del contenido se convirtió en un problema más de escala: ¿cómo revisas los millones de publicaciones al día que se reportan por violar tus políticas?

La solución, como exploré el año pasado en una serie de piezas para The Verge,fue subcontratar el trabajo a grandes empresas de consultoría. A raíz de las elecciones de 2016, que revelaron un déficit de moderadores de contenido en todas las grandes redes sociales, las empresas tecnológicas contrataron a decenas de miles de moderadores en todo el mundo a través de firmas como Accenture, Cognizant y Genpact. Esto, sin embargo, creó un problema de privacidad. Cuando los moderadores trabajan en casa, puede aplicar controles estrictos a sus equipos para supervisar el acceso que tienen a los datos de usuario. Cuando trabajan para terceros, esos datos de usuario corren un riesgo mucho mayor de filtrarse al mundo exterior.

Los problemas de privacidad que rodean la contratación de moderadores generalmente no han recibido mucha atención de periodistas como yo. (En su lugar, hemos estado prestando atención a sus condiciones de trabajo generalmente terribles y al hecho de que un subconjunto de trabajadores están desarrollando un trastorno de estrés postraumático a partir del trabajo.) Pero dentro de las empresas tecnológicas, los temores sobre las fugas de datos corrieron fuerte. Para Facebook en particular, la reacción electoral posterior a 2016 había surgido en parte por las preocupaciones de privacidad, una vez que el mundo se enteró de cómo Cambridge Analytica tenía la intención de utilizar la información obtenida del uso de Facebook de la gente, la confianza en la empresa se desplomó precipitadamente.

Es por eso que los sitios de moderación de contenido externalizado para Facebook y YouTube se diseñaron como salas seguras. Los empleados solo pueden trabajar en “pisos de producción” designados que deben entrar y salir. No se les permite traer ningún dispositivo personal, no sea que tomen fotos subrepticias o intenten sacar datos de otra manera. Esto puede crear estragos para los trabajadores — a menudo son despedidos por traer inadvertidamente teléfonos a la planta de producción, y muchos de ellos se han quejado de la forma en que la división los separa de sus redes de apoyo durante el día. Pero ninguna empresa ha estado dispuesta a relajar esas restricciones por temor a la crisis de las relaciones públicas, una pérdida de datos de alto perfil podría provocar una pérdida de datos de alto perfil.

Avance rápido hasta hoy, cuando una pandemia se está extendiendo por todo el mundo a una velocidad aterradora. Todavía necesitamos tantos moderadores trabajando para vigilar las redes sociales, si no más— el uso está aumentando claramente. Si los llevas a la planta de producción para seguir trabajando normalmente, casi con toda seguridad contribuyes a la propagación de la enfermedad. Y sin embargo, si los dejas trabajar desde casa, invitas en un desastre de privacidad en un momento en que las personas (especialmente las personas enfermas) serán hipersensibles a los usos indebidos de sus datos personales.

Di que eres Facebook. ¿A qué te dedicas?

Hasta el lunes, la respuesta se parecía mucho a los negocios como siempre. Sam Biddle rompió la historia en The Intercept la semana pasada. (Por cierto, la publicación con la que la interfaz se confunde con mayor frecuencia.)

Las discusiones del foro interno de empleados de Facebook revisado por The Intercept revelan un estado de confusión, miedo y resentimiento, con muchos trabajadores contratados por hora precariamente afirmando que, contrariamente a las declaraciones de Facebook, se les prohibió por sus empleadores reales de trabajar desde casa, a pesar de la viabilidad técnica y los claros beneficios para la salud pública de hacerlo.

Las discusiones se centran en los contratistas de Facebook empleados por Accenture y WiPro en las instalaciones de Austin, Texas, y Mountain View, California, incluyendo al menos dos oficinas de Facebook. (En Mountain View, ya se ha declarado un estado de emergencia local por el coronavirus.) La Intercept ha visto puestos de al menos seis contratistas quejándose de no poder trabajar desde casa y se ha comunicado directamente con dos contratistas más sobre el asunto. Un empleado de Accenture le dijo a The Intercept que a todo su equipo de más de 20 contratistas se les había dicho que no se les permitía trabajar desde casa para evitar infecciones.

Para ser justos, Facebook estaba lejos de ser solo al no haber desplegado un plan completo para sus contratistas el jueves pasado. Algunas empresas estadounidenses todavía están debatiendo qué hacer con sus empleados de tiempo completo esta semana. Pero como señala Biddle, Facebook no era uno de esos: ya estaba animando a los empleados a trabajar desde casa. Esto motivó críticas justificadas de los trabajadores en contrato, algunos de los cuales solicitaron a Facebook que actuara, informó Noah Kulwin en The Outline. (Los solicitantes de google están circulando una petición similar en nombre de sus propios compañeros de trabajo de contrato, informó Rob Price en Business Insider.)

El lunes por la noche, Facebook actuó. A partir del martes, comenzó a informar a todos los moderadores de contratos que no deberían entrar en la oficina. Encomiablemente, Facebook seguirá pagando durante la interrupción. Aquí está el anuncio:

Tanto para nuestros empleados a tiempo completo como para la fuerza laboral contractual hay algún trabajo que no se puede hacer desde casa debido a razones legales, de privacidad y de seguridad. Hemos tomado precauciones para proteger a nuestros trabajadores reduciendo el número de personas en cualquier oficina, implementando el trabajo recomendado desde casa a nivel mundial, difundiendo físicamente a las personas en cualquier oficina dada y haciendo limpieza adicional. Dadas las preocupaciones de salud pública que evolucionan rápidamente, estamos tomando medidas adicionales para proteger a nuestros equipos y trabajaremos con nuestros socios a lo largo de esta semana para enviar a todos los trabajadores en contrato que realizan revisión de contenido a casa, hasta nuevo aviso. Nos aseguraremos de que todos los trabajadores sean pagados durante este tiempo.

La noticia siguió a un anuncio similar de Google el domingo. Le siguió un anuncio conjunto de Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Reddit, Twitter y YouTube que “están trabajando estrechamente juntos en COVID-19 response eff

“, incluido el compromiso de eliminar el fraude y la desinformación relacionada con el virus y promover el “contenido autorizado”. (Me han dicho que el anuncio no está relacionado con el cambio en las estrategias de moderación de contenido, pero apunta a un futuro en el que las empresas colaboran más en la eliminación de publicaciones dañinas.)

 

OK, por lo que los moderadores de contenido han sido enviados a casa en su mayoría. ¿Cómo se obtienen las cosas … ¿Moderado? Facebook permitió que algunos moderadores que trabajan en contenido menos sensible —ayudando a entrenar sistemas de aprendizaje automático para etiquetar contenido, por ejemplo— trabajaran desde casa. Se está trasladando un trabajo más sensible a empleados a tiempo completo. Pero la compañía también comenzará a apoyarse más en esos sistemas de aprendizaje automático en un esfuerzo por automatizar la moderación del contenido.

Es el objetivo a largo plazo de todas las redes sociales poner la inteligencia artificial a cargo. Pero tan recientemente como diciembre, Google me estaba diciendo que el día en que tal cosa sería posible todavía estaba bastante lejos. Y sin embargo, el lunes la compañía, por necesidad, cambió su tono. Aquí está Jake Kastrenakes en The Verge:

YouTube confiará más en la IA para moderar los videos durante la pandemia del coronavirus, ya que muchos de sus revisores humanos están siendo enviados a casa para limitar la propagación del virus. Esto significa que los videos pueden ser eliminados del sitio simplemente porque son marcados por la IA como potencialmente violando una política, mientras que los videos normalmente pueden ser enrutados a un revisor humano para confirmar que deben ser derribados. […]

Debido a la mayor dependencia de la IA, YouTube básicamente dice que tenemos que esperar que se van a cometer algunos errores. Es posible que más videos terminen siendo eliminados, “incluyendo algunos videos que pueden no violar las políticas”, escribe la compañía en una entrada de blog. Otro contenido no se promocionará ni aparecerá en la búsqueda y las recomendaciones hasta que sea revisado por los seres humanos.

YouTube dice que en gran medida no emitirá huelgas, lo que puede conducir a una prohibición, para el contenido que es derribado por la IA (con la excepción de los videos que tiene una “alta confianza” están en contra de sus políticas). Como siempre, los creadores todavía pueden apelar a un video que fue derribado, pero YouTube advierte que este proceso también se retrasará debido a la reducción de la moderación humana.

Todo lo que representa una gran apuesta a la IA en un momento en que, como señala la propia empresa, sigue siendo bastante propensa a errores. Y el lunes por la noche, tanto Facebook como Twitter siguieron su ejemplo. Aquí está Paresh Dave en Reuters:

Facebook también dijo que la decisión de confiar más en herramientas automatizadas, que aprenden a identificar material ofensivo mediante el análisis de pistas digitales para aspectos comunes a las eliminaciones anteriores, tiene limitaciones.

“Es posible que veamos algunos tiempos de respuesta más largos y cometamos más errores como resultado”, dijo.

Twitter dijo que también intensificaría el uso de una automatización similar, pero no prohibiría a los usuarios basándose únicamente en la aplicación automatizada, debido a problemas de precisión.

Muchos de los problemas de las plataformas tecnológicas con los reguladores y los funcionarios electos en los últimos dos años se han debido a la moderación del contenido. ¿Qué publicaciones permitieron mantenerse despiertos? ¿Qué derribaron injustamente? ¿Qué publicaciones amplificaron y cuáles suprimieron?

A escala mundial, las empresas estaban cometiendo muchos errores incluso con el beneficio del juicio humano. A partir del martes, confiarán mucho más a las máquinas. El día uno resultado no fue genial. Aquí está Josh Constine en TechCruch:

Facebook parece tener un error en su filtro de spam de la sección de noticias, lo que hace que las URL a sitios web legítimos, incluyendo Medium, BuzzFeedy USA Today, se bloqueen para que no se compartan como publicaciones o comentarios. El problema es bloquear los recursos compartidos de algún contenido relacionado con coronavirus, mientras que algunos enlaces no relacionados se permiten a través, aunque no está claro qué es exactamente o no está activando el filtro. Facebook ha estado tratando de luchar contra la desinformación relacionada con el brote, pero puede haber se haber vuelto demasiado celoso o experimentado un error técnico.

Estoy seguro de que ese error se solucionará antes de demasiado tiempo. (Facebook dice que no está relacionado con cambios enla moderación del contenido .) Mientras tanto, mis pensamientos están con los moderadores que seguían apareciendo a trabajar todos los días durante la semana pasada, incluso cuando sabían que los puso en peligro físico. Un moderador de Facebook que trabajaba para Accenture recordó cómo la compañía comenzó a sacar más desinfectante de manos en febrero a medida que la amenaza empeoraba, pero esperó hasta el martes para decirle que se quedara en casa. Esto se produjo después de días, si no semanas, de empleados que le decían a Accenture que sus parejas y compañeros de cuarto habían estado expuestos a la enfermedad.

 

“Estábamos trabajando con personas que, sin duda, expuestas”, me dijo el moderador. “Creo que se han movido demasiado tarde, y las acciones inicialmente tomadas fueron claramente insuficientes”.

LA RELACIÓN

Hoy en día en noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

Tendencias: Facebook planea otorgar 100 millones de dólares en subvenciones en efectivo y créditos publicitarios para hasta 30.000 pequeñas empresas en 30 paísesde todo el mundo. El dinero tiene por objeto ayudarles a hacer frente al impacto económico del brote de coronavirus.

Tendencias: Facebook se asoció con la Red Internacional de Verificación de Hechos para dar $50,000 subvenciones a organizaciones que trabajan en la información errónea de verificación de hechos relacionada con COVID-19. El presupuesto total de la asociación es de $1 millón. (Poynter)

Tendencias: Un grupo de las empresas tecnológicas más grandes de los EE.UU. se ha unido para luchar contrael fraude relacionado con el coronavirus y la desinformación. El grupo incluye Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Reddit, Twittery YouTube.

Pandemia

Aquí está lo último en los Estados Unidos:

Este es un mapa de dónde se han confirmado los casos de coronavirus hasta ahora en todo Estados Unidos. (Sara G. Miller y Jiachuan Wu / NBC News)

¿Por qué la implementación de las pruebas COVID-19 ha sido tan lenta en los Estados Unidos? Las pruebas que tenemos generalmente necesitan ser enviadas a un laboratorio, y el proceso es lento. Nicole Westman / The Verge)

La Organización Mundial de la Salud está transmitiendo en directo

nbsp; TikTok para dar a la gente consejos sobre cómo mantenerse a salvo y disipar mitos sobre COVID-19. (TikTok)

¿Te preocupa que puedas tener COVID-19? Vox.com ha elaborado una buena guía de las preguntas más comunes al respecto, incluyendo cómo se propaga y cuáles son los síntomas. (Lois Parshley / Vox)

Esto es lo que está pasando con las grandes empresas:

La compañía de atención médica de Alphabet Verily realizó pruebas para unas 20 personas en su primer día de detección del coronavirus. La firma dijo que está trabajando con el estado de California para expandir el programa. (Gerrit De Vynck / Bloomberg)

Facebook está agregando $1,000 a los próximos cheques de pago de sus empleados para hacer frente a las consecuencias del coronavirus. También está dando a todos su bono completo para el trimestre independientemente de su rendimiento.

Google está retrasando el despliegue de su sitio web de coronavirus informativos a “más tarde esta semana”. El sitio estaba en el centro de la controversia de la que hablamos ayer. (Dieter Bohn / The Verge)

Apple mantiene sus tiendas minoristas fuera de China continental cerradas indefinidamentea medida que continúa la propagación global del coronavirus. El fabricante de iPhone se dirigió originalmente al 27 de marzo para reabrir ubicaciones en los EE.UU. y en otras partes del mundo. (Nick Statt / The Verge)

La demandade entrega de Amazon se está elevando a medida que más personas se ven obligadas a quedarse en casa. Algunos trabajadores de Amazon se preocupan de que la situación esté creando una crisis de salud potencial y dicen que la empresa no está haciendo lo suficiente para protegerlos. (Caroline O’Donovan y Ken Bensinger / BuzzFeed)

Amazon está priorizando el envío de “alimentos básicos para el hogar, suministros médicos y otros productos de alta demanda” debido a la pandemia de coronavirus. La compañía también está suspendiendo algunos de sus programas “Fulfillment by Amazon”, que normalmente proporciona servicios de almacén y envío para productos de vendedores externos. (Darrell Etherington / TechCrunch)

Al menos cinco trabajadores de los almacenes de Amazon en Europa han contraído el coronavirus. Es un desarrollo aleccionador para una empresa que ya está luchando por contratar a suficiente gente para hacer frente al pico de órdenes. (Día de Mate, Daniele Lepido, Helene Fouquet y Macarena Munoz Montijano / Bloomberg)

El Director Médico de CVSenvió a sus empleados un correo electrónico con consejos sobre cómo mantenerse seguros durante la pandemia del coronavirus. Incluía una desinformación sorprendentemente similar de los falsos consejos de Stanford que desacreditamos aquí. No es un buen aspecto para una farmacia!

Uber amplió su política previamente anunciada sobre el pago por enfermedad para los conductores durante la pandemia de coronavirus. Ahora, los conductores que den positivo para COVID-19 o tengan sus cuentas de Uber suspendidas como resultado de asesoramiento de salud pública serán elegibles para hasta 14 días de licencia por enfermedad pagada. (Andrew J. Hawkins / The Verge)

Uber y Lyft suspendieron Uber Pool y viajes compartidos debido al empeoramiento del brote de COVID-19. UberX y Uber Eats siguen funcionando. (Ryan Broderick / BuzzFeed)

En otros lugares:

Coronavirus ha provocado una ola de donaciones directas para individuos y empresas más afectadas por la crisis. Las campañas de donación a menudo se organizan en las redes sociales. (Nicholas Kulish / The New York Times)

Con millones de personas trabajando y aprendiendo desde casa durante la pandemia, las redes de Internet están siendo llevadas al límite. Muchos proveedores están implementando nuevas políticas para ayudar a las personas que no pueden pagar sus facturas y preparándose para aumentar la capacidad en las redes si es necesario. (Davey Alba y Cecilia Kang / The New York Times)

Las pruebas de coronavirus no deberían ser tan duras, pero una inversión limitada en la tecnología necesaria significa que Estados Unidos está rezagado con respecto a otros países en términos de conseguir pruebas rápidasy confiables fuera de la puerta . (Nicole Wetsman / The Verge)

Coronavirus está haciendo Instagram más íntimo. Sin un flujo constante de fotos de brunch y selfies de vacaciones en la playa, la plataforma ha mutado en álbumes de recortes de días pasados encerrados en el interior. (Kaitlyn Tiffany / El Atlántico)

Consejo

⭐ El Departamento deJusticia retiró su procesamiento de dos años contra una empresa rusa acusada en la investigaciónde interferencia electoral de Mueller. La compañía fue uno de los tres negocios acusados de presuntamente llevar a cabo un plan de larga duración para interferir criminalmente con las elecciones de 2016. Esto parece un desastre. Aquí está Spencer S. Hsu en The Washington Post:

Los asistentes del fiscal estadounidense Timothy Shea de Washington y el Fiscal General Adjunto de Seguridad Nacional John C. Demers citaron un “cambio no especificado en el balance de la prueba del gobierno debido a una determinación de clasificación”, según una determinación de clasificación de nueve páginas presentación acompañada de hechos bajo sello.

Los fiscales también citaron el incumplimiento por parte de la empresa, Concord Management and Consulting, de las citaciones de juicio y de la presentación de una declaración jurada “engañosa, en el mejor de los casos”, de Yevgeniy Prigozhin, codemandada y fundadora de la compañía. Prigozhin es un magnate de la restauración y contratista militar conocido como “el chef de Putin” debido a sus vínculos con el presidente ruso Vladimir Putin.

El problema de la desinformación de Facebook i

s arraigado en su modelo de negocio: anuncios orientados a datos y contenido optimizado algorítmicamente. En un nuevo informe, investigadores de Ranking Digital Rights disaño una receta para arreglar la empresa. Aquí hay una buena entrevista con uno de los coautores del informe. (Russell Brandom / The Verge)

Industria

Zoom se ha convertido en el lugar donde trabajamos, vamos a la escuela y festejamos estos días. Y mientras la empresa estaba preparada para crecer cuando el coronavirus comenzó a propagarse, nada podría haberlo preparado para convertirse en un fenómeno cultural. Aquí está Taylor Lorenz en The New York Times:

Un grupo de Facebook para jóvenes atrapados en casa llamado Zoom Memes for Self Quaranteens, fundado hace menos de una semana, ya ha crecido a más de 150.000 miembros.

Los estudiantes universitarios de todo el país están yendo en citas a ciegas Zoom. Los padres de estudiantes de sexto grado en Rosenbaum Yeshiva De North Jersey organizaron un “recreo” zoom para sus hijos. Ethel’s Club, una plataforma de bienestar, está llevando a cabo lecturas de tarjetas de tarot Zoom, trabajo de respiración y lugaresde reunión de cannabis.

Es un momento de alto riesgo para Zoom, que fue fundada en 2011 por Eric Yuan, un ex ejecutivo de Cisco Systems. Su repentino cachet cultural también trae nuevas preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad, la moderación del contenido, la seguridad de los jóvenes y la sensibilidad a la gravedad de la pandemia. También está la pequeña cuestión de mantener el servicio en funcionamiento.

Un día en la vida de un mensajero en bicicleta que va por DoorDash, Uber Eats,y Postmates,en la época del coronavirus. “Pensé que estaría recibiendo propinas gordas. No estoy recibiendo propinas gordas”, dijo. La gente — el momento de dar propinas gordas es ahora. (Matt Decaro / Vicios)

Los gadgets para dormir, como el anillo Oura usado por Jack Dorsey, están por todas partes. Mi principal para llevar aquí es que Dorsey todavía está durmiendo muy bien. (Ruth Reader / Compañía Rápida)

Los servicios en línea de Nintendo temporalmente bajaron. Podría ser un reflejo de la alta demanda durante la pandemia. (Michael McWhertor / Polígono)

Oculus Quest de Facebook está recibiendo una revisión importante de la interfaz de usuario que la compañía dice que representa “un paso hacia la realidad virtual convirtiéndose en la próxima plataforma informática”. (Sam Byford / The Verge)

Cameo convirtió a las celebridades de la lista D en una máquina de monetización adictiva al permitirles cobrar por gritos. Ahora, la gente les paga en cualquier lugar de $5 a $2,500 para enviar videos cortos, entregados por texto o correo electrónico. Y puedes hacerlo desde casa. ¡El negocio perfecto de la pandemia! (Patrick J. Sauer / Marcador)

COSAS QUE HACER

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

Examine esta lista de proyectos que pueden ayudar con la respuesta COVID-19. Está orientado a los ingenieros de software, pero cualquiera puede hacer una contribución. Los diseñadores y gerentes de productos también serían útiles aquí. Así como cualquier persona que pueda donar.

Dar Local. Apoyar a un negocio local mediante la compra de una tarjeta de regalo en línea. Mucho para elegir en San Francisco, Austin, Chicago, Nueva York y más.

Save Our Faves es una idea similar enfocada en San Francisco de Mike y Kaitlyn Krieger. (Es posible que recuerde a Mike de proyectos anteriores como Instagram.)

Aquí hay 450 cursos gratuitos de Ivy League que puedes llevaren casa. ¡Hazte inteligente mientras pasas el tiempo!

Haz uno de estos brindis. Una lista definitiva clasificada por un ex empleado de Verge.

Juega A Kingdom Rush Frontiers (iOS y Android)y Kingdom Rush Origins (iOS y Android),dos de los mejores juegos de estrategia de defensa de torres jamás realizados. He pasado días de mi vida jugando a este juego, y ahora son gratis por una semana.

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Y FINALMENTE…

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Si vas al hospital para una prueba de cóvidem-19 asegúrate de llevar contigo una forma válida de identificación junto con una impresión de tu página de IMDB y/o tus estadísticas de referencia de baloncesto

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