Es hora de una reunión informativa diaria regular de Amazon coronavirus

Ilustración por Alex Castro / The Verge

Nadie lo tiene fácil durante la pandemia COVID-19, pero Amazon lo tiene particularmente difícil. Google, Facebook y Netflix ofrecen sus servicios a través de Internet, y una cantidad saludable de ese trabajo se puede hacer desde casa. Amazon, en cambio, ha asumido el trabajo de entregar bienes físicos a nuestros hogares. En un momento en que decenas de millones de estadounidenses están aislados en sus hogares, Amazon se ha convertido en un salvavidas crítico entregando alimentos y suministros. Pero en los últimos días, Amazon ha comenzado a luchar bajo el peso.

La noticia más significativa hasta ahora llegó el domingo por la noche, cuando Jason Del Rey abrió la noticia de que el famoso envío de dos días de Amazon para miembros Prime ahora se retrasaría hasta un mes para artículos “no esenciales”. Del Rey escribe:

Un portavoz de Amazon confirmó a Recode el domingo por la noche que las nuevas fechas de entrega del 21 de abril no son el resultado de un error técnico o error; reflejan con precisión la realidad actual de Amazon.

“Para servir a nuestros clientes necesitados y al mismo tiempo ayudar a garantizar la seguridad de nuestros asociados, hemos cambiado nuestros procesos de logística, transporte, cadena de suministro, compras y vendedores de terceros para priorizar el almacenamiento y la entrega de artículos que son más altos prioridad para nuestros clientes”, dijo el portavoz en un comunicado. “Esto ha dado lugar a que algunas de nuestras promesas de entrega sean más largas de lo habitual”.

Al menos los estadounidenses todavía pueden obtener artículos no esenciales. (Es decir, artículos fuera de los siguientes departamentos: productos para bebés; productos de salud y artículos para el hogar; belleza y cuidado personal; comestibles; y suministros industriales, científicos y para mascotas.) Eso ya no es cierto en Francia o Italia, informó Krystal Hu en Reuters. La compañía ha dejado de recibir temporalmente pedidos de artículos no esenciales que se envían a través de su servicio de cumplimiento mientras se centra en conseguir artículos más importantes para los clientes.

La compañía también suspendió Prime Pantry, un servicio para obtener una entrega rápida de alimentos con descuento y artículos para el hogar, en medio de un aumento de la demanda. Y, a petición de los gobiernos locales, rebajó la calidad del streaming en Prime Video en Europa en un esfuerzo por reducir la tensión en Internet.

Para ser claro, Amazon no tiene nada de qué avergonzarse aquí. La compañía está navegando por un período extremadamente difícil lleno de compensaciones desagradables, y en su mayor parte su cadena de suministro se ha mantenido. La crisis también ha impulsado a la empresa a (finalmente) reconocer el heroísmo cotidiano de los trabajadores en sus redes de distribución y entrega, que siguen en riesgo para mantener a Estados Unidos abastecido de las necesidades. A partir del sábado, la compañía aumentó los salarios en $2 la hora, y ofrece doble salario a los trabajadores que pasan más de 40 horas en el trabajo cada semana. Y el lunes, la compañía finalmente acordó proporcionar tiempo libre pagado para decenas de miles de empleados de almacén.

Amazon también ha dicho que contratará a 100.000 nuevos trabajadores para ayudar con el aumento de la demanda en medio de la crisis, ofreciendo un salvavidas igualmente importante a una nación que mira al barril del desempleo de dos dígitos por primera vez en la memoria reciente.

En una nota a los empleados hecha pública el sábado, el CEO Jeff Bezos dijo que está totalmente comprometido a abordar el desafío COVID-19:

Mi propio tiempo y pensamiento ahora está tomente centrado en COVID-19 y en cómo Amazon puede desempeñar mejor su papel. Quiero que sepas que Amazon seguirá haciendo su parte, y no dejaremos de buscar nuevas oportunidades para ayudar.

Una cosa que podría ser útil en este tiempo es que Amazon informe regularmente al público sobre el estado de sus redes de distribución y sus expectativas de cualquier interrupción del servicio en el futuro inmediato. La compañía ha trabajado históricamente para mantener los medios de comunicación en mayor parte de la longitud del brazo, comunicándose principalmente por comunicado de prensa.

Pero la crisis actual está cambiando el servicio de la empresa con tanta frecuencia, y con apuestas tan altas, que se necesita un enfoque diferente. Un modelo que Amazon podría considerar es el de Facebook, que en los últimos dos años comenzó a organizar sesiones informativas periódicas sobre temas en las noticias. (Ha habido mucho sobre Rusia, la desinformación y la seguridad electoral, por ejemplo.) La semana pasada, la compañía celebró una sesión informativa sobre su respuesta al coronavirus, y el CEO Mark Zuckerberg tomó preguntas de la prensa.

Si emprendiera medidas similares, Amazon podría generar confianza en sus servicios. La alternativa, un tortuoso goteo de noticias sobre interrupciones del servicio, entregada en horas de interés en varios medios de comunicación que logran obtener una respuesta del equipo de relaciones públicas de la compañía, ha hecho que el status quo sea sombrío. No es un enfoque que lleve las señas de identidad de la obsesión del cliente.

Si paga por Amazon Web Services, la empresa le vende un tiempo de actividad garantizado: si el servicio falla más del 0,01 por ciento del tiempo, obtendrá un descuento en el servicio futuro. Ya algunos están especulando que Amazon ofrecerá descuentos similares a los afectados por las interrupciones comprensibles causadas por COVID-19.

Pero hay algo más que la compañía podría hacer, y tiene la virtud de ser básicamente libre. Regularmente podría decirle a todos sus clientes lo que está sucediendo hoy, y qué esperar mañana. Si Bezos tiene razón en que “las cosas van a empeorar antes de que mejoren”, como él dijo a sus empleados, entonces sus clientes podrían usar tanto tiempo como sea posible para comenzar a contemplar sus alternativas.

La relación

Hoy en día en noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

⬆️Tendencias: Apple está donando millones de máscaras a las organizaciones de atención médica. La medida se produce en medio de una escasez crítica de suministros necesarios para responder a la pandemia mundial de coronavirus.

⬆️Tendencia según: Facebook está donando 720.000 máscaras médicas y 1,5 millones de guantes a los trabajadores médicos del área de la bahía que luchan contra la pandemia del coronavirus.

⬆️Tendencia según: Yelp está comprometiendo 25 millones de dólares a restaurantes locales debido al nuevo coronavirus. El dinero tomará la forma de publicidad gratuita. (Anthony Ha / TechCrunch)

⬇️ Tendencia sin tendencia: Google sigue mostrando anuncios de máscaras junto a historias de coronavirus después de prometer derribarlos. En una carta a la FTC, los legisladores se quejaron de que la compañía está contribuyendo a la escasez de máscaras médicas.

Pandemia

Big Tech podría salir de la pandemia más fuerte que nunca. Si bien la industria se enfrentaba a una reacción creciente antes del brote de coronavirus, las personas ahora son más dependientes de las grandes plataformas tecnológicas. (Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr y Mike Isaac / The New York Times)

Relacionado: En las últimas semanas, Facebook ha lanzado una serie de iniciativas para ayudar a los gobiernos, las organizaciones de respuesta a emergencias, las pequeñas empresas y sus propios empleados y usuarios con la pandemia del coronavirus. La rápida respuesta de la compañía podría ayudar mucho a restaurar su reputación. (Salvador Rodríguez / CNBC)

Facebook planea degradar la calidad de transmisión de vídeo en su plataforma y enInstagram en Europa. Es el último gigante tecnológico estadounidense en hacerlo después de que el jefe de la industria de la UE, Thierry Breton, instara a las plataformas de streaming a liberar ancho de banda para los trabajadores sanitarios y los estudiantes a distancia. (Foo Yun Chee / Reuters)

Se necesitó una pandemia global para hacernos olvidar nuestras preocupaciones de privacidad y empezar a usar Facebook con abandono de nuevo, esta pieza señala. (Joanna Stern / The Wall Street Journal)

En el Reino Unido, aproximadamente 300 grupos de apoyo por coronavirus han aparecido enFacebook para ayudar a las personas a hacer frente a la crisis. (John Harris / The Guardian

)

Facebook Messenger se asoció con desarrolladores para proporcionar servicios gratuitos a organizaciones de salud gubernamentales y agencias de salud de las Naciones Unidas. El objetivo es ayudarles a utilizar la plataforma de mensajería para escalar su respuesta a la crisis COVID-19. (Mensajero)

La Organización Mundial de la Salud se asocia con WhatsApp para proporcionar a las personas información confiable sobre la pandemia del coronavirus. Cuando envíes un mensaje de texto “hola” al +41 79 893 1892 sobre WhatsApp, recibirás un texto de la OMS que incluye una variedad de elementos de menú para obtener la información más reciente, como las nuevas tasas de infección por coronavirus en todo el mundo, los avisos de viaje y la desinformación que debe ser desacreditada. (Lily Hay Newman / Wired)

La gente está organizando la ayuda del coronavirus en los documentos de Google y a través de grupos de Facebook. Tantos grupos han aparecido en los últimos cinco días que ahora hay hojas de cálculo maestras circulando en Twitter, Nextdoor y Facebook para tratar de rastrearlos. (April Glaser / NBC)

Lanzamiento del sitio web del coronavirus de Google. La compañía también implementó resultados de búsqueda mejorados para las personas que buscan términos relacionados con el coronavirus. Estos incluyen pestañas de información para síntomas, prevención, estática global e información relevante localmente. (Dieter Bohn / The Verge)

Google Maps ahora muestra una advertencia para las personas que buscan médicos, diciéndoles que llamen con anticipación si creen que están infectados con el nuevo coronavirus. Al tocar la advertencia, aparece el sitio web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. (Ashley Carman / The Verge)

Microsoft La CEO Satya Nadella envió un correo electrónico a los empleados, llamando a la pandemia de coronavirus “territorio desconocido”. Dijo que comparte sus ansiedades personales por el virus. (Geoff Baker / The Seattle Times)

Apple sacó una aplicación que permitía a los usuarios chinos eludir la censura de la información de coronavirus de la versión china de su App Store. “Boom the Encryption Keyboard” es una aplicación que cifra el texto en emojis que sólo pueden ser decodificados por el dispositivo del receptor. (Adán Smith / PCMag)

En Twitter,existe una cuenta de @coronavirus desde 2009. Sólo se tuitea cuatro veces, siempre sobre los sistemas operativos de computadoras. Pero a medida que la pandemia COVID-19 creció esta semana, la gente comenzó a encontrarla y a luchar con ella. (Scott Lucas / BuzzFeed)

IBM lanzó un consorcio con la Casa Blanca y el Departamento de Energía, entre otros, para dar a los investigadores del coronavirus acceso a supercomputadoras. (Kyle Wiggers / VentureBeat)

Telegram se ha convertido en un refugio para los usuarios de WeChat durante el brote de coronavirus. La aplicación tiene características como emisiones de canales y cifrado de chat opcional que han ayudado a la gente a mantenerse al día en medio de una fuerte censura en WeChat. (Xinmei Shen / Abacus)

A medida que la gente normal lucha por hacerse la prueba de COVID-19, los ricos y poderosos están saltando al frente de la línea. Esta es una historia muy antigua que se está reproduciendo de una manera nueva. (Max Abelson, Scott Soshnick y Emma Court / Bloomberg)

Salir bajo distancia social es complicado. Pero permanecer en el interior es hacer que muchas personas anhelan la asociación, y las aplicaciones de citas están respondiendo añadiendo nuevas características de chat de vídeo. (Georgia Wells / The Wall Street Journal)

Los influencers de la moda están repensando su estética curada porque no pueden salir de sus casas. Es posible que sus cuentas nunca sean las mismas después de que termine la pandemia. (Ashley Carman / The Verge)

A medida que la gente está atascada en el interior, una ola de fiestas de baile organizadas en Instagram yZoom evita la ansiedad por coronavirus. (Zoe Schiffer / The Verge)

Derrick Jones, también dj D-Nice, está organizando Club Quarantine, una fiesta de baile virtual para miles de personas atrapadas en casa. Mark Zuckerberg se detuvo en un set reciente. (Jelani Cobb / The New Yorker)

Los proveedores de servicios de Internet están luchando para agregar más capacidad a medida que se enfrentan a un uso sin precedentes en medio del brote de coronavirus. (Nick Bastone / La Información)

La casa Fenty Beauty de Rihanna se está cerrando temporalmente debido a la pandemia del coronavirus. Cinco estrellas TikTok se alojaban allí y hacían videos. (Amanda Perelli / Business Insider)

A medida que el coronavirus aumenta en los Estados Unidos, la gente está utilizando Nextdoor para ofrecer ayuda y proporcionar servicios que ya no están disponibles a través de las empresas. Está convirtiendo la red en un lugar decente para estar. (Alex Kantrowitz / BuzzFeed)

La gente en Wuhan e Italia ha estado haciendo TikToks de la vida en aislamiento, y están mostrando al resto del mundo lo que está por venir. (Rebecca Jennings / Vox)

Rastreador de virus

Total de casos en los Estados Unidos: 33.404

Total de muertes en los Estados Unidos: 400

Casos notificados en California: 1.709

Casos notificados en Washington: 1.996

Casos notificados en Nueva York: 15.168

*Información de los CDC.

Consejo

⭐A pesar de una serie de victorias decisivas en Florida, Illinois y Arizona, la campaña presidencial de Joe Biden está luchando para avanzar. Las campañas en línea y las que siguen estando relevantes durante la pandemia del coronavirus son dos obstáculos importantes. Aquí está Marc Caputo en Politico:

Atascado en casa debido a las precauciones del coronavirus, Biden tampoco puede reunirse con donantes en las recaudaciones de fondos, lo que, a su vez, puede volverse menos lucrativo con una economía que se está hundiendo en la recesión o tal vez peor.

“Es una posición difícil”, dijo Matt Littman, quien está organizando una recaudación de fondos virtual para Biden el próximo mes a la que asistirán el candidato y los donantes a través de software de teleconferencia.

“Es más difícil recaudar dinero cuando no hay reunión cara a cara y contacto personal”, dijo Littman. “Y algunas de las personas normales con las que tengo que recaudar dinero de las que no puedo contar. Tienen sus propias preocupaciones. Tienen que quedárselas. El universo de personas que donarán dinero será más pequeño”.

Facebook está cerca de llegar a un acuerdo con un grupo de moderadores de contenido que desarrollaron un trastorno de estrés postraumático mientras trabajaban para eliminar el contenido perturbador de la red social. En una presentación judicial esta semana, los abogados de los demandantes dijeron que las partes habían llegado a un acuerdo provisional con Facebook el 7 de febrero. (Casey Newton / The Verge)

Industria

⭐Instagram ha prototipo una función de mensajería efímera inédita que borra el hilo de chat cada vez que lo dejas. Se parece mucho a la característica más popular de Snapchat. Josh Constine en TechCrunch tiene la primicia:

Instagram Stories hizo que Snapchat comenzara a reducirse en un momento dado, pero ahora está creciendo saludablemente de nuevo. Eso puede indicar que Instagram todavía tenía más trabajo que hacer para robar el trueno de Snap. Pero la versión existente de Instagram de mensajería efímera que es más torpe, Facebook desechó una prueba de una característica similar, y la toma de WhatsApp que comenzó a probar en octubre aún no se ha implementado.

Eso deja a los adolescentes que se queden con Snapchat para una comunicación rápida que no tienen que preocuparse por volver para perseguirlos. Si Instagram copia con éxito esta función también, podría reducir la necesidad de que las personas permanezcan en Snapchat mientras hacen que Instagram Direct sea más atractivo para un público crítico. Cada respuesta y alerta posterior atrae a los usuarios más profundamente en la web de Facebook.

Instagram se enfrenta a una ola de hackers irrumpiendo en cuentas para luego extorsionar a sus propietarios. Algunas víctimas están recurriendo a los hackers de sombrero blanco para ayudar. (Joseph Cox / Vicios)

Snap ha visto un aumento de 10 veces en las descargas de su herramienta que permite a las personas utilizar filtros de realidad aumentada en llamadas Zoom y Google Hangouts, desde principios de mes. (Sarah Frier / Bloomberg)

Twitch se ha convertido en una forma cada vez más valiosa para el electr

músicos onic para conectar con sus fans. Es otra señal de que la plataforma de streaming ha ido mucho más allá de los juegos. (Cherie Hu / DJ Mag)

Discord prohibió 5,2 millones de cuentas entre abril y diciembre del año pasado, según el segundo informe de transparencia de la compañía. Las razones más comunes para las prohibiciones de cuentas fueron el spam y el contenido explotador. (Jon Porter / The Verge)

Cosas que hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

TikTok tiene una lista completa de programación nocturna que viene esta semana con algunas de sus mayores estrellas de cosecha propia.

Instagram también tiene una lista completa de programación esta semana, y publicó una historia prometedora próximos programas en vivo gratuitos de la tripulación de Bon Apetit, Miley Cyrus, y Diplo, entre otros.

Y finalmente…

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