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Cómo COVID-19 está cambiando la percepción pública de las grandes empresas tecnológicas

Mar 27, 2020 3:12 AM ET

Ilustración por Alex Castro / The Verge

El 5 de marzo, cuando COVID-19 comenzó a remodelar la vida estadounidense, señalé aquí que las grandes empresas tecnológicas habían respondido con una alacridad inusual. Donde una vez fueron reacias a intervenir en asuntos de hecho, de repente Facebook y Twitter fueron prominentemente con enlaces a información de alta calidad de los Centros para el Control de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud en sus respectivos feeds y búsquedas Resultados. Google siguió el ejemplo poco después.

En las semanas posteriores, Big Tech sólo ha acelerado sus esfuerzos para hacer el bien. Han donado decenas de millones de dólares a los esfuerzos de socorro. Han contribuido con grandes reservas de preciosas máscaras N95 adquiridas durante los incendios forestales del año pasado a organizaciones médicas. Han añadido secciones a sus aplicaciones destacando noticias precisas sobre COVID-19. Y a medida que el desempleo aumentaba, Facebook prometió 100 millones de dólares en subvenciones a pequeñas empresas, y Amazon dijo que contrataría a 100.000 personas.

En un cambio dramático de sólo semanas antes, las noticias sobre Big Tech han sido un punto brillante en un momento de gran miedo y, cada vez más, de dolor. Cada vez más, los periodistas se preguntan si la reacción contra las empresas tecnológicas que han definido la cobertura de las mismas durante los últimos tres años y medio podría haber llegado a su fin.

En Wired el viernes, Steven Levy hizo la pregunta claramente: ¿el coronvirus ha matado a la teclash? Escribe:

Ahora que nuestras vidas están dominadas por estos gigantes, los vemos como explotadores codiciosos de datos personales y gigantes anticompetitivos que generalmente han degradado a la sociedad. Antes de la pandemia, había todas las expectativas de que esas empresas fueran retenidos, si no se separarían.

Pero el deus ex machina de una crisis abrumadora de salud pública ha cambiado las cosas. La pandemia puede tener el efecto de una guerra justificada librada por un presidente asediado con baja popularidad. Mientras que las fechorías de Big Tech siguen siendo evidentes, sus hechos reales ahora nos importan más. Estamos usando Facebook para consolarnos mientras estamos físicamente en el bunker y el distanciamiento social. Google está siendo reclutado como el centro potencial de una de nuestras mayores necesidades: las pruebas de Covid-19. Nuestra cadena de suministro personal, literalmente la única manera en que muchos de nosotros estamos recibiendo alimentos y suministros vitales, es Amazon.

¿Quién sabía que la tecnolah era susceptible a un virus?

En CNBC, Salvador Rodríguez exploró el mismo número el sábado, centrado en Facebook. Después de reunir todo lo que la compañía había hecho hasta ahora, dijo: “Facebook no será capaz de reconstruir la confianza con el público de la noche a la mañana, pero cuando la empresa se le presentó la oportunidad de reconstruir la buena voluntad por ser proactivo y útil durante la salud global y crisis financieras, Facebook se desató a la acción y aprovechó el momento”.

Artículos posteriores han señalado que, por magnánimo que los gigantes tecnológicos han actuado en la crisis hasta ahora, tienen mucho que ganar al navegar con éxito la respuesta del coronavirus. En The Information, Cory Weinberg señaló que el trabajo de las empresas hasta ahora probablemente tendría un beneficio de contratación:

Es demasiado pronto para saber cómo las grandes empresas tecnológicas podrían aprovechar el momento. Y sus propios negocios ciertamente no son inmunes a las consecuencias económicas. Pero un área en la que se benefician es la contratación. En los últimos años, las grandes empresas tecnológicas han tenido que competir con startups de rápido crecimiento para científicos informáticos cualificados, especialmente porque los escándalos y las preguntas sobre los abusos de poder han manchado la reputación de las empresas más grandes. Pero los trabajadores tecnológicos que alguna vez podrían haber preferido el entorno dinámico de una pequeña startup ahora podrían dar la bienvenida a la apuesta más segura de una gran empresa.

Un ingeniero de software, que se negó a ser nombrado para proteger a sus perspectivas de trabajo, dijo que ha estado ignorando docenas de correos electrónicos y llamadas de reclutadores en Facebook en los últimos meses mientras buscaba desarrollar su propia empresa o unirse a empresas más jóvenes. Pero con las firmas de capital de riesgo que se espera que se retiren de la inversión en negocios nacientes, este mes programó una entrevista con el gigante de las redes sociales. Su justificación: las ganancias de acciones de un paquete de acciones en Facebook eventualmente podrían ayudarlo a autofinanciar su startup.

Y quizás aún más importante, la crisis representa una oportunidad para que las empresas tecnológicas se entrelacen cada vez más profundamente en la vida de los clientes. Ya he tenido amigos que habían jurado fuera de Facebook para un buen retorno para comprobar en amigos y familiares; ¿serán tan rápido para eliminarlo cuando se reanude una forma de vida más normal? Amazon Prime puede estar gimiendo bajo el peso del aumento de la demanda, pero después de que consiga que su familia a través de esta crisis, ¿alguna vez soñaría con cancelarla?

Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr y Mike Isaac exploran esta pregunta en el New York Times:

Si bien Amazon ha cambiado los hábitos de compra de artículos como libros, conseguir que los clientes confíen en él con los comestibles ha sido un desafío. Ahora, a medida que más personas se ven obligadas a quedarse en casa, uno de los últimos bastiones de la venta física puede estar bajo presión. […]

A medida que más clientes prueban diferentes servicios de Amazon, pueden crear cambios permanentes en los hábitos de compra, dijo Guru Hariharan, un ex empleado de Amazon y el fundador de CommerceIQ, una empresa cuyo software de automatización es utilizado por las principales marcas como Kellogg’s y Kimberly-Clark.

Por ahora, creo que el sentimiento predominante es preciso: los gigantes tecnológicos probablemente han dado un giro en la opinión pública. Me imagino que la próxima vez que The Verge haga su encuesta a los estadounidenses, se dará cuenta de que la disminución de la confianza se ha ralentizado al menos, si no por completo,. Una pregunta apremiante es si ese cambio en el sentimiento, suponiendo su real, afectará las muchas investigaciones estatales y federales en curso sobre cuestiones de competencia y privacidad que aún están en curso. Desde finales de 2016 nos hemos centrado en los problemas que surgen del tamaño de gigantes como Google, Facebook y Amazon; en las últimas semanas los beneficios que provienen de ese tamaño se han hecho más evidentes.

Aún así, es posible que incluso una respuesta perfecta a la crisis COVID-19 pueda plantar las semillas para una reacción futura. Gran parte de la frustración con las empresas tecnológicas en los últimos años se ha originado en el hecho de que son ineludibles. La dependencia genera resentimiento, y cuantos menos alternativas tengan los consumidores a los gigantes tecnológicos, más resentidos es probable que se vuelvan a tiempo. También es posible, e incluso probable, que las empresas tecnológicas cometan errores significativos en su manejo de la crisis, lo que podría retrasar cualquier progreso que hayan hecho.

Pero todo eso puede esperar otro día. Para bien y para mal, los estadounidenses confían en las empresas de tecnología para superarlos en los próximos meses. Si alguna vez hubo un momento para que estas compañías demostraran su valía, es ahora.

La relación

Hoy en día en noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

⬆️Trending hacia arriba: Voluntarios de Amazon, Alphabety Apple trabajaron todas las noches durante una semana para hacer un sitio web llamado covidnearyou que rastrea el virus a medida que se propaga.

⬆️Trending hacia arriba: La Organización Mundial de la Salud se ha asociado con Facebook, Twitter, TikTok y Microsoft para un hackathon dedicado a resolver problemas relacionados con la pandemia del coronavirus.

Pandemia

⭐Ten amazon warehouses in the United States have had workers test positive for COVID-19. La noticia llega cuando las carreras gigantes del comercio electrónico para contratar a 100.000 trabajadores más para satisfacer la creciente demanda. Aquí está Jay Greene en The Washington Post:

La compañía ha adoptado recientemente nuevas políticas para sus almacenes, incluyendo más regularmente la limpieza de las manijas de las puertas, pasamanos de escaleras, para

uch pantallas y más, Levandowski dijo. Se trata de reuniones de stand-up, tiempos de inicio y descanso escalonados para ayudar a los trabajadores sociales, y se suspende a los trabajadores de detección a medida que se van para mejorar el flujo de los trabajadores, dijo.

Amazon, sin embargo, está luchando para conseguir trabajadores toda la protección que quiere que tengan. La compañía hizo pedidos de “millones de máscaras faciales” para dar a los empleados y contratistas que no pueden trabajar desde casa, escribió Bezos en una carta a los empleados el sábado. Debido a la escasez global de esas máscaras, sin embargo, muy pocas de esas órdenes han sido cumplidas, escribió.

Además: Amazon dijo a los trabajadores en su almacén en Shepherdsville, Kentucky, que mantendrá la instalación cerrada indefinidamente después de que tres personas dieron positivo para COVID-19. Los trabajadores continuarán recibiendo su salario programado. (Día de Matt / Bloomberg)

Aun así, Amazon podría salir de esta crisis más fuerte que nunca. El cierre de muchas tiendas minoristas, junto con una ansiedad general acerca de salir en público, podría terminar aumentando la participación de la compañía en el comercio minorista en general, lo que lleva a los compradores a comprar más cosas a través de Internet. (Priya Anand y Ashley Gold / La Información)

Amazon parece estar priorizando los envíos de sus propios dispositivos de hardware, como el Amazon Echo, al tiempo que retrasa la distribución de otros artículos no esenciales a medida que la demanda continúa aumentando. (Priya Anand / La Información)

⭐Singapur está avalando abiertamente su aplicación de seguimiento de contactos coronavirus, llamada TraceTogether. La aplicación utiliza Bluetooth para identificar a las personas que han estado en estrecho contacto con pacientes COVID-19. Aquí está Hariz Baharudin en The Straits Times:

Lanzada el viernes pasado, la aplicación TraceTogether puede identificar a las personas que han estado dentro de 2m de pacientes con coronavirus durante al menos 30 minutos, utilizando la tecnología Bluetooth inalámbrica. Sus desarrolladores dicen que la aplicación es útil cuando los infectados no pueden recordar con quién habían estado cerca durante una duración prolongada.

Para que la aplicación inicie el seguimiento, la configuración de Bluetooth en los teléfonos móviles debe estar activada.

Si un usuario se infecta, las autoridades podrán averiguar rápidamente con los otros usuarios con los que ha estado en estrecho contacto, lo que permite una identificación más fácil de los posibles casos y ayudar a frenar la propagación del virus.

Rusia está utilizando la tecnología de reconocimiento facial para rastrear a las personas que se supone que se autoponen. También está amenazando el tiempo en prisión para aquellos que no se autoaístran. (Robyn Dixon / The Washington Post)

Nextdoor se ha convertido en el lugar para que los vecinos se conecten, se organicen y se ayuden unos a otros en medio del brote de coronavirus. Pero las reliquias de la vieja Nextdoor siguen ahí, teorías conspirativas y todo eso. (John Herrman / The New York Times)

Facebook, Teslay Apple se han comprometido a donar miles de máscaras para combatir la escasez de equipos médicos causada por el nuevo coronavirus. Los expertos dicen que tiene sentido que estas compañías tengan grandes reservas, ya que California no es ajena a los desastres naturales. (Blake Montgomery / Daily Beast)

Mark Zuckerberg dijo que Facebook está “sólo tratando de mantener las luces encendidas” mientras el tráfico continúa aumentando en medio del brote de coronavirus. El desafío se agrava por la empresa que lucha por la transición a un trabajo completo desde la cultura doméstica. (Mike Isaac y Sheera Frenkel / The New York Times)

También: Esto es lo que Facebook dijo acerca de lidiar con el pico en el tráfico.

La Organización Mundial de la Salud planea llegar al menos a 50 millones de personas con un servicio de chat deWhatsApp que ofrece información sobre el nuevo coronavirus. El servicio obtuvo 10 millones de usuarios en los tres días posteriores al lanzamiento. (Antony Sguazzin / Bloomberg)

Twitter bloqueó temporalmente el relato de The Federalist después de que el sitio de opinión conservadora publicara un artículo que proponía la propagación deliberada del coronavirus con el fin de aumentar la inmunidad a la enfermedad. Acción rápida, decisiva y positiva de Twitter aquí. (Zachary Petrizzo / Mediaite)

Apple’s La función Screen Time se ha convertido en un horrible recordatorio de cuánto estamos usando nuestros dispositivos ahora que todos estamos atrapados en casa. Estoy hasta 16 horas al día en todos mis dispositivos, ¿qué hay de ti? (Travis M. Andrews / The Washington Post)

Pinterest lanzó una nueva pestaña Hoy para ofrecer a las personas tableros seleccionados e información de coronavirus. La compañía planea incluir información experta de la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control de Enfermedades. (Nathan Ingraham / Engadget)

Foxconn y Wistron,dos fabricantes de iPhone, han suspendido la producción en sus plantas indias para cumplir con un bloqueo nacional ordenado. El Primer Ministro Narendra Modi ha ordenado a la población que permanezca en casa durante tres semanas. (Debby Wu / Bloomberg)

La pandemia del coronavirus no está (¿todavía?) lastimando a las estrellas de TikTok en The Hype House en Los Angeles. Algunos dicen que han visto un enorme crecimiento desde que el virus comenzó a propagarse. (EJ Dickson / Rolling Stone)

Cientos de empleados tecnológicos están siendo despedidos en medio del brote de coronavirus, y ahora todo está sucediendo a través de Zoom. Así es como fue en TripActions. (Biz Carson / Protocolo)

Hay un conflicto en las facciones más ortodoxas de la comunidad judía sobre si permitir o no Zoom para los Seders virtuales. (Arutz Sheva)

Por qué recibes correos electrónicos de coronavirus de todas las marcas con las que has interactuado. Todos están tomando decisiones por “una abundancia de precaución”. Abundancia O’Caution va a ser un gran nombre de arrastre para alguien cuando todo esto haya terminado. ¡O ahora! (Rebecca Jennings / Vox)

Internet fue diseñado para adaptarse a enormes picos de tráfico al igual que el que estamos viviendo. Pero las plataformas y aplicaciones que hacen que Internet sea útil son menos probados. (Adam Clark Estes / Recodificar)

Los estadounidenses que reciben principalmente sus noticias a través de las redes sociales son menos propensos a seguir de cerca la cobertura de noticias del coronavirus. También son los más propensos a reportar ver desinformación sobre la pandemia. (Centro de Investigación Pew)

Rastreador de virus

Total de casos en los EE.UU.: 54.453

Total de muertes en los EE.UU.: 737

Casos notificados en California: 2.853

Casos notificados en Nueva York: 26,358

Casos notificados en Washington: 2.469

Información de los CDC. Datos de California de Los Angeles Times.

Cosas que hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

Crunch ahora ofrece clases gratuitas de entrenamiento en línea durante 45 días.

El Verge lanzó un boletín llamado Home Screen sobre la vida en Internet durante la pandemia. Está diseñado para mostrarte distracciones divertidas del desastre, muy recomendable.

Una nueva aplicación llamada Find My Pasta te dice la disponibilidad de productos en tiendas cercanas.

El popular juego Heads Up ahora se puede descargar gratis.

Esos buenos tweets

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Necesito practicar el distanciamiento social del refrigerador.

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frex el leo@mynameisfrex
 

tal vez si desarrollo sentimientos por covid-19 se va a dejar

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