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La creciente industria de vacaciones fomenta la demanda de servicios de apoyo integrados

Mar 29, 2020 9:58 AM ET

NUEVA YORK, — A medida que el turismo global se eleva, los servicios de apoyo integrados son cada vez más importantes tanto para los viajeros como para los proveedores.

InsuraGuest Technologies Inc. (TSX. V: ISGI) (ISGI Profile) es una empresa SaaS (Software-as-a-Service) a la cabeza en la integración de insurtech, con una plataforma de software que cubre tanto los mecanismos de seguros como los mecanismos tecnológicos para reservar ese seguro en la industria hotelera. Expedia Group Inc. (NASDAQ:EXPE) facilita las reservas a través de plataformas que cubren alojamiento, transporte y otros aspectos de los viajes. Booking Holdings Inc. (NASDAQ:BKNG) también admite reservas, proporcionando servicios diversos e innovadores para llamar la atención de los clientes. Muchos de los usuarios de estos sitios terminan en hoteles dirigidos por Marriott International (NASDAQ:MAR), la tercera cadena hotelera más grande del mundo, o Hyatt Hotels Corporation (NYSE:H), que han estado ampliando sus carteras de grandes hoteles convencionales y propiedades más inusuales.

  • El mercado de alquiler vacacional está valorado en $87 mil millones.
  • Con miles de millones de noches que se pasan fuera de casa cada año, el seguro es esencial para cubrir accidentes y lo inesperado.
  • Las empresas están trabajando para proporcionar servicios integrados, haciendo del seguro de vacaciones una parte esencial del proceso.

Para ver una infografía de este editorial, haga clic aquí.

El creciente mercado de alquiler vacacional

El mercado de alquiler vacacional está creciendo. Valorada en 87.000 millones de dólares en 2020, se espera que la industria alcance alrededor de 97 mil millones de dólares para 2023, a medida que las personas hacen uso de alquileres para alejarse de su vida cotidiana. Incluso con COVID-19, el mercado de alquiler vacacional de Estados Unidos parece, en su mayor parte, ileso, ya que la mayor parte del impacto de las cancelaciones y las reservas más bajas están altamente localizados, con la gran mayoría de los mercados de alquiler vacacional permaneciendo estables. Si bien esta es, por su naturaleza, una industria internacional, Estados Unidos tiene la mayor parte del mercado, generando 18 mil millones de dólares en ingresos y creciendo a un ritmo impresionante.

Cualquier industria crea una necesidad de seguro, generalmente especializada para satisfacer las necesidades de ese mercado. Si bien actualmente existe algún seguro de vacaciones, existen lagunas en la cobertura. Estos descuidos dejan financieramente vulnerables a los turistas y a los propietarios. Y entonces surge la pregunta, ¿cómo se pueden cubrir estas brechas?

Integración de Seguros y Tecnología

Los nuevos desafíos requieren nuevos modelos de negocio, y eso es lo que InsuraGuest Technologies Inc. (TSX. V: ISGI) ofrece un seguro de alquiler vacacional.

Una verdadera compañía insurtech, InsuraGuest proporciona las dos partes esenciales diseñadas para garantizar coberturas de seguro para alquileres vacacionales: el seguro en sí y una manera confiable y fácil de acceder a ese seguro. Con ISGI, el software y el seguro se unen, ambos proporcionados por la compañía en una oferta empaquetada que hace que sea fácil de usar.

Esa facilidad de uso es vital. En 2018, se pasaron más de 6.400 millones de noches fuera de casa en todo el mundo. Aunque muchas de esas estancias eran viajeros experimentados en hoteles de grandes cadenas con personal experimentado y expertos en reservas, otras estancias se veían muy diferentes, incluyendo algunas personas en sus primeros viajes alojándose en pequeños alquileres dirigidos por propietarios que se acaban de conseguir Establecido. Estos viajeros novatos a veces carecen de la experiencia para navegar por el mercado de alquiler de vacaciones, o incluso para saber lo que están buscando.

Estas personas confían en terceros para proporcionar apoyo y servicios. Sólo en los Estados Unidos, se estima que unas 4,5 millones de segundas residencias son administradas por empresas de alquiler. Todos los días, los viajeros recurren a los agentes para ayudarles con la administración de vacaciones y viajes de vacaciones. InsuraGuest se estableció para proporcionar una parte vital de ese ecosistema de vacaciones.

Cualquier jugador en la industria de las vacaciones se enfrenta al riesgo de responsabilidad en caso de que los invitados se lastimen a sí mismos. Las características e instalaciones adicionales, que a menudo son cruciales para atraer y complacer a los huéspedes, a menudo conllevan riesgos de responsabilidad adicionales. Por ejemplo, las lesiones en el gimnasio son uno de los accidentes más comunes que tienen lugar en los hoteles. Sin la protección adecuada en su lugar, el propietario de una propiedad de vacaciones podría ser responsable de una demanda o reclamo de lesiones personales, incluso después de tomar todas las medidas posibles para hacer las cosas seguras.

Las coberturas de Responsabilidad de Hospitalidad de InsuraGuest insertan una capa de protección, sobre una base primaria, en caso de que los huéspedes experimenten un accidente o robo durante su estadía. ISGI ayuda a quitar la preocupación, haciendo que viajar sea aún más agradable y el funcionamiento de las propiedades de vacaciones sea más seguro financieramente.

El seguro proporcionado es coberturas especializadas suscritas por las compañías de seguros más grandes y mejor valoradas del mundo. Las pólizas cubren daños accidentales en la propiedad en la habitación; robo de propiedad personal; problemas médicos accidentales; y la muerte o el desmembramiento. Si bien nadie quiere pensar en posibilidades tan terribles mientras se planifican unas vacaciones, elegir una propiedad que tenga las coberturas de InsuraGuest para estos imprevistos reduce el estrés en caso de un accidente grave mientras protege a todos los involucrados.

El número de usuarios de alquiler vacacional está aumentando constantemente. A partir de los 77,3 millones de huéspedes en 2019, se prevé que el número alcance los 843,4 millones para 2023. Ese es el tipo de crecimiento asombroso que cualquier industria estaría satisfecha; también es una razón para asegurarse de que las propiedades tienen los servicios de seguro adecuados son resistentes y accesibles.

Cambio del sector de los seguros vacacionales

Garantizar una cobertura completa significa abordar las brechas en el mercado de los seguros de vacaciones. Ningún sistema proporciona una cobertura perfecta, pero al identificar las brechas y ver las oportunidades de negocio que estas brechas proporcionan, las aseguradoras pueden mejorar la situación tanto para los turistas como para los proveedores de alquiler.

El enfoque de InsuraGuest es una manera ideal de cubrir estas brechas. Las coberturas especializadas de hospitality Insurance se venden directamente al propietario del establecimiento, que puede atender las reclamaciones de los huéspedes y ocupantes de la habitación en el momento en que inician sesión. La transferencia de servicios ISGI cubrió la exposición a la responsabilidad, eliminando una carga potencialmente significativa de los propietarios, al tiempo que redujo su relación de reclamo y perfil de riesgo.

Críticamente, este seguro también cubre brechas en otros productos, como el robo de propiedad personal y daños accidentales en la habitación. Estas adiciones al mercado también eliminan las tensiones y la imprevisibilidad del sector.

En un mundo cada vez más complejo de software competidor y conflictivo, la integración parece ser fundamental para hacer accesibles los servicios, y esta integración podría afectar la forma en que las compañías de seguros se desarrollan en los próximos años. Si el acceso al seguro se puede integrar en los sistemas de gestión de propiedades, entonces resulta más fácil para los propietarios de alquiler y hoteles incluir el seguro como un beneficio para sus huéspedes para alojarse en sus propiedades. En el caso de InsuraGuest, el software ya está integrado con 71 sistemas diferentes de gestión de propiedades, dándoles acceso a millones de habitaciones en todo el mundo y facilitando a los propietarios conectar el software existente a las herramientas que ya utilizan.

Pero no se trata sólo de la integración de diferentes formas de software, sino también de la integración de diferentes servicios. Los clientes no quieren tener que lidiar con una serie de tareas administrativas diferentes sólo para tomar unas vacaciones, y los propietarios de alquiler se benefician de la gestión de todo en un solo lugar. La integración de los seguros y el software que lo apoya, según lo proporcionan empresas como InsuraGuest, ayuda a aliviar la carga administrativa.

El beneficio del seguro siempre ha sido tanto sobre la tranquilidad como con el dinero involucrado. La certeza y la seguridad hacen que sea más fácil para los viajeros tomar decisiones de alojamiento, ya sea que estén buscando alojamiento de negocios o de vacaciones, y disfrutar de los frutos de esas decisiones. Llenar los vacíos y simplificar el proceso de seguro mejora la experiencia de vacaciones para todos los involucrados.

Ayudar a las personas a escapar

El crecimiento de la industria de viajes ha sido una bendición para una serie de empresas.

Inicialmente fundada como una división de Microsoft, pero ahora una empresa por derecho propio, Expedia Group Inc. (NASDAQ:EXPE) proporciona otra forma de servicio basado en software. Como empresa de compras de viajes en línea, los sitios web de Expedia ayudan a los viajeros a encontrar hoteles y transporte

como actividades de programación para llenar el tiempo mientras están fuera de casa. Las plataformas de agregador y comparación se han convertido en una parte vital de muchas industrias, y Expedia encaja en este molde. La compañía no solo muestra a los clientes qué opciones están disponibles, sino que también facilita la reserva y ofrece consejos para ayudar a ahorrar dinero en viajes. Si bien la empresa ha tenido éxito en parte al predecir tendencias en los viajes, su verdadero éxito ha llegado en la integración de los elementos existentes de la experiencia de reserva de viajes, haciendo que la planificación de vacaciones sea más fluida para los viajeros y ayudando a los propietarios de alquiler a llegar a su mercado.

Booking Holdings Inc. (NASDAQ:BKNG), líder mundial en viajes en línea y servicios relacionados, posee algunas marcas de renombre y orientadas al cliente, como Booking.com y Priceline. Disponible en más de 40 idiomas en más de 230 países, BKNG es realmente una empresa internacional. Al igual que la mayoría de las empresas líderes, Booking ha mantenido su posición en el mercado a través de innovaciones abarrotarias y orientadas al cliente. Por ejemplo, su marca OpenTable ahora ofrece a los comensales la oportunidad de hacer reservas exclusivas en restaurantes difíciles de conseguir. Una de sus adiciones más recientes es la herramienta de constructor de viajes de KAYAK, que facilita la planificación de viajes multiciudades, beneficiando de nuevo a los clientes a través de una experiencia fluida e integrada.

La tercera cadena hotelera más grande del mundo, Marriott International (NASDAQ:MAR) opera más de 7.000 propiedades bajo 30 marcas. La compañía se ha beneficiado del crecimiento de la industria de viajes, aumentando constantemente su alcance global con adiciones recientes como el primer hotel Marriott construido específicamente en Sudáfrica. Si bien la consistencia ha jugado un papel importante en el éxito de la compañía, Marriott también se ha beneficiado del interés por lo inusual, con su cartera de tributos de hoteles independientes como la recientemente inaugurada Casa Gekko en Frankfurt. La integración de lo único y lo familiar bajo una marca hace que sea más fácil para Marriott maximizar su base de clientes y para los clientes encontrar y reservar el hotel que están buscando.

Otra cadena hotelera global, Hyatt Hotels Corporation (NYSE:H) opera más de 900 hoteles, todo incluido y propiedades de centros turísticos de bienestar repartidos en 65 países. La compañía es conocida por sus grandes hoteles, como el recientemente anunciado nuevo Grand Hyatt Miami Beach, un hotel de 800 habitaciones cerca de un importante centro de convenciones, que abrirá sus puertas en 2023. Al igual que Marriott, Hyatt también ofrece experiencias más inusuales, como un hotel recién inaugurado en Charlottesville que combina una estancia confortable con arte moderno.

Con tantas opciones de hotel y alquiler vacacional, los servicios integrados como reservas y seguros van a ser más importantes que nunca.

Para obtener más información acerca de InsuraGuest Technologies, visite InsuraGuest Technologies, Inc. (TSX. V: ISGI).

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