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Informe: WhatsApp ha visto un aumento del 40% en el uso debido a la pandemia COVID-19

Mar 30, 2020 2:53 AM ET

WhatsApp

Créditos de imagen: Thomas Trutschel (se abre en una ventana nueva)/ Getty Images

El uso de las redes sociales ha crecido como resultado de la crisis COVID-19, a medida que más usuarios se conectan para mantenerse conectados con familiares, amigos y colegas. Ahora, los nuevos datos de la empresa de información y consultoría Kantar revelan exactamente cuánto se benefician algunas aplicaciones. Según una encuesta a más de 25.000 consumidores en 30 mercados realizada del 14 al 24 de marzo, WhatsApp es la aplicación de medios sociales que ha experimentado las mayores ganancias gracias a COVID-19.

En general, WhatsApp, propiedad de Facebook, ha visto un aumento del 40% en el uso que creció de un aumento inicial del 27% en los primeros días de la pandemia al 41% en la fase media. Para los países que ya están en la fase posterior de la pandemia, el uso de WhatsApp ha saltado un 51%.

En los mercados individuales, ese uso puede ser aún mayor, Kantar señaló. Por ejemplo, el uso de WhatsApp en España fue de un 76%.

En todas las plataformas de mensajería, el crecimiento en el uso ha sido el más grande en el grupo de edad de 18 a 34 años de edad, también encontró el estudio. Además, WhatsApp, Facebook e Instagram vieron un aumento de 40% en el uso de este mismo grupo demográfico.

Otras aplicaciones de redes sociales que ven ganancias durante la pandemia incluyen, no es de extrañar, Facebook y China WeChat y Weibo.

En general, el uso de Facebook ha aumentado en un 37%, mientras que las aplicaciones de redes sociales locales de China vieron aumentar el uso en un 58%, dice Kantar.

A pesar de las ganancias, los consumidores informaron que no confiaban en sus plataformas de medios sociales para noticias críticas relacionadas con COVID-19. Los canales de noticias nacionales y los sitios web de las agencias gubernamentales se consideraban mejores opciones, yel de 58% y 48% de los encuestados, respectivamente, los identificaban como una fuente “confiable” de noticias e información. Las plataformas de redes sociales, por su parte, sólo fueron consideradas “fiables” por el 11% de los consumidores.

Kantar’s no es el primer estudio que informa sobre el crecimiento de la actividad de las redes sociales atribuido al brote de COVID-19.

Facebook compartió recientemente sus propios datos,señalando que la mensajería total en su plataforma había aumentado en más de un 50% con respecto al mes pasado. Esto incluiría Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp combinados. También afirmó que el tiempo en todas las aplicaciones desde la crisis había crecido un 70%, así, y el tiempo en llamadas grupales (tres o más participantes) se redujo en más de 1.000% durante el último mes.

Además, las vistas de Instagram y Facebook Live se duplicaron dentro de una semana, dijo Facebook.

Aunque no es exactamente una comparación de manzanas a manzanas, las métricas de Facebook confirman el informe de Kantar sobre un crecimiento significativo durante marzo relacionado con la pandemia. La compañía también habló de preparar su infraestructura para esta cantidad sin precedentes de uso. Anteriormente, Facebook fue capaz de permanecer estable durante los principales eventos, como la víspera de Año Nuevo o los Juegos Olímpicos, pero ahora dice que está viendo niveles sostenidos de registro, lo que lo requería para reducir las tasas de bits en los videos de Facebook e Instagram y agregar capacidad según sea necesario.

Relacionado con esto, otro informe de la plataforma de marketing de influencers Klear comparó la semana del 7 al 14 de marzo con la semana del 15 al 21 de marzo, con el fin de profundizar en el comportamiento más específico del usuario de Instagram. Se encontró que los usuarios publicaron 6.1 Instagram Stories por día, en promedio, un aumento de 15% semana a semana. Las impresiones de las historias, lo que significa vistas, también aumentaron un 21% durante ese tiempo.

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Sarah Perez
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