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Lo que Zoom no entiende acerca de la reacción de Zoom

Apr 3, 2020 2:26 AM ET

Ilustración por Alex Castro / The Verge

[Ed. nota: El boletín y la columna de hoy fueron escritos y distribuidos antes de que el CEO de Zoom Eric S. Yuan publicara su plan de 1.300 palabras para abordar los problemas de seguridad y privacidad relacionados con el crecimiento de los consumidores sin precedentes de la compañía. Lo que sigue es no editado porque el correo electrónico es para siempre.]

Justo a tiempo para que una reacción contra la industria de la tecnología termine — o al menos haga una pausa — ha llegado un nuevo conjunto de preocupaciones para ocupar nuestra atención. Zoom, la compañía de aplicaciones de chat de video empresarial que alguna vez fue oscura, saltó a la fama, ya que COVID-19 obligó a decenas de millones de estadounidenses —y a la mayor parte de Silicon Valley— a comenzar a trabajar, escolarizar y socializar en casa. Como mucha gente, ahora estoy en Zoom durante varias horas al día. Pero con todo ese nuevo uso viene mayor escrutinio — y en las primeras semanas del Gran Distrito Social, Zoom se ha quedado corto repetidamente.

El primer problema fueron los Zoombombings. No sé si fui la primera víctima de esto, pero ciertamente fui una de ellas. Mi amigo Hunter y yo comenzamos una hora feliz virtual hace unas semanas, y después de tuitear los enlaces, algunos trolls se detenían para tomar el control de nuestras pantallas y compartir porno. Rápidamente aprendimos a solucionar el problema, pero los Zoombombings continúan todos los días. El FBI lo está investigando, al igual que la oficina del fiscal general de Nueva York. El problema es que Zoom permite a las personas que se han unido a su llamada compartir sus propias pantallas de forma predeterminada, y los controles para cambiar esta configuración son difíciles de encontrar.

El segundo problema fue que Zoom comenzó a generar directorios de cada dirección de correo electrónico que iniciaba una llamada y luego dejaba que los extraños comenzaran a realizar videollamadas entre sí. Al igual que con el uso compartido de pantalla deshabilitado por defecto, se podría decir que esta era una característica que tenía sentido para los chats dentro de la empresa, pero no para la difusión. Joseph Cox tuvo la historia en Vice:

El problema radica en la configuración “Directorio de la empresa” de Zoom, que agrega automáticamente a otras personas a las listas de contactos de un usuario si se registraron con una dirección de correo electrónico que comparte el mismo dominio. Esto puede facilitar la búsqueda de un colega específico al que llamar cuando el dominio pertenece a una empresa individual. Pero varios usuarios de Zoom dicen que se inscribieron con direcciones de correo electrónico personales, y Zoom los reunió con miles de otras personas como si todos trabajaran para la misma compañía, exponiendo su información personal entre sí.

“Me sorprendió esto! Me suscribí (con un alias, afortunadamente) y vi a 995 personas desconocidas para mí con sus nombres, imágenes y direcciones de correo”. Barend Gehrels, un usuario de Zoom afectado por el problema y que lo marcó en Motherboard, escribió en un correo electrónico.

El tercer problema fue que Zoom corrió por ahí diciéndole a todo el mundo que su plataforma está “cifrada de extremo a extremo”, cuando en realidad había redefinido el “cifrado de extremo a extremo” sin decírselo a nadie. Micah Lee y Yael Grauer tuvieron la historia en The Intercept:

Siempre y cuando se asegure de que todos en una reunión de Zoom se conecten usando “audio de computadora” en lugar de llamar por teléfono, la reunión está asegurada con cifrado de extremo a extremo, al menos de acuerdo con el sitio web de Zoom, su documento técnico de seguridad y la interfaz de usuario dentro del Aplicación. Pero a pesar de este marketing engañoso, el servicio en realidad no admite el cifrado de extremo a extremo para contenido de vídeo y audio, al menos como el término se entiende comúnmente. En su lugar ofrece lo que normalmente se llama cifrado de transporte, explicado más adelante. […]

El cifrado que Zoom utiliza para proteger las reuniones es TLS, la misma tecnología que los servidores web utilizan para proteger los sitios web HTTPS. Esto significa que la conexión entre la aplicación Zoom que se ejecuta en el ordenador o teléfono de un usuario y el servidor de Zoom se cifra de la misma manera que se cifra la conexión entre su navegador web y este artículo (en https://theintercept.com). Esto se conoce como cifrado de transporte, que es diferente del cifrado de extremo a extremo porque el propio servicio Zoom puede acceder al contenido de vídeo y audio sin cifrar de las reuniones de Zoom. Así que cuando tienes una reunión de Zoom, el contenido de video y audio se mantendrá privado de cualquier persona que espíe tu Wi-Fi, pero no se mantendrá privado de la compañía. (En una declaración, Zoom dijo que no accede directamente, mina o vende datos de usuario.)

Hay otros problemas. Como, resulta que Zoom evade los controles de administrador de MacOS para instalarse sin que tengas que pedir permiso a tu jefe. Y hay una manera de robar las credenciales de Windows de alguien a través de Zoom mediante el uso compartido de hipervínculos, aunque posiblemente eso es más de un problema de Windows que un problema de Zoom. Para completar la lista, un investigador de seguridad el miércoles encontró dos maneras adicionales de explotar Zoom y escribió sobre ellos en su blog.

En este punto, es posible que se pregunte qué tiene que decir Zoom sobre todo esto. En Protocol, David Pierce habla con la directora de marketing de Zoom, Janine Pelosi, sobre las últimas semanas. Escribe:

“El producto no fue diseñado para los consumidores”, me dijo Zoom CMO Janine Pelosi, “pero muchos consumidores lo están usando”. Eso es forzado Zoom a evaluar mucho sobre la plataforma, pero especialmente su configuración de privacidad predeterminada.

En la superficie, esto suena razonable. Zoom es una herramienta de negocios, pero ahora se está utilizando fuera de las empresas, por lo que han surgido nuevas vulnerabilidades. Y sin embargo, ese argumento es desafiado por todos los problemas anteriores, que básicamente resuelven a esto: con el fin de hacer una aplicación de chat de vídeo popular, usted tiene que hacer que sea extremadamente fácil de usar.

En otras palabras, tienes que convertirla en una aplicación de consumidor.

En los viejos tiempos —la década de 1990, básicamente— las herramientas que utilizabas para el trabajo eran decididas por tu lugar de trabajo. Te compraron tu ordenador y tu licencia para Microsoft Office, y cualquier otro programa arcano y generalmente horrible que necesites para hacer tu trabajo.

Todo eso cambió una vez que la gente tenía teléfonos móviles y podía comenzar a usar los programas que quisieran. Una nueva clase de herramientas de productividad surgió haciendo hincapié en el diseño y la facilidad de uso: Google Docs, Box, Dropbox y Evernote lideraron el camino, con Trello, Asana y Slack unos años después. Estas eran herramientas construidas para el trabajo, pero fueron diseñadas para los consumidores. Por eso lo lograron.

Zoom aprendió esa lección, y la ha aplicado consistentemente desde su fundación en 2011. Diseñar para los consumidores es la razón por la que, por ejemplo, Zoom hace tanto sensato instalarse en su Mac sin que tenga que obtener el permiso de un administrador. Diseñar para los consumidores es la razón por la que Zoom intenta generar un director de empresa en su nombre. Diseñar para los consumidores es la razón por la que Zoom le permite iniciar sesión con Facebook. (Algo más por lo que se metió en problemas, tal vez erróneamente, esta semana.)

Y para ser claros, diseñar para los consumidores ha sido una buena opción para Zoom. Ayudó a la compañía a crecer mucho más rápido que la competencia, sobre todo Skype, que parece haber sido capturado de plano por el momento. Zoom tiene tanto impulso en este momento que la creación de fondos virtuales para sus llamadas, una característica divertida y distintiva y extremadamente consumidora del producto, se ha convertido repentinamente en una plataforma de marketing clave para Hollywood.

La facilidad de uso de nivel de consumidor es esencial para una herramienta como Zoom, pero también lo es la seguridad de nivel empresarial. Eso es lo que sus clientes de negocios están pagando, después de todo, y es por eso que Zoom va a tener que empezar a apuntalar su plataforma a toda prisa. Ben Thompson tiene una buena idea para detener el Zoomlash en sus pistas:

Congele el desarrollo de funciones y pase los próximos 30 días en una revisión de arriba a abajo del enfoque de Zoom para la seguridad y la privacidad, seguido de una actualización de cómo es la compañía

reasignación de recursos en función de esa revisión.

Eso no impedirá que aparezca la explotación ocasional de día cero. Pero sería un largo camino hacia la demostración de que la compañía entiende las apuestas de nuestro nuevo mundo y está preparada para actuar en consecuencia. El problema de Zoom nunca ha sido eso, como dice su director de marketing, “no fue diseñado para los consumidores”. El problema es que sí.

La relación

Hoy en día en noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

Tendencias: Google se asocia con legisladores de California para repartir 4.000 Chromebooks a estudiantes necesitados en California. También proporciona wifi gratuito a 100.000 hogares rurales durante la pandemia del coronavirus para hacer el aprendizaje remoto más accesible.

Tendencias laterales: Facebook, Twittery YouTube están adoptando políticas más estrictas para limitar las estafas coronavirus y detener la desinformación en las plataformas. Pero la gente sigue publicando cosas que claramente violan las reglas. La situación subraya cómo las compañías están involucradas en un juego infinito de golpes a un topo que es difícil de ganar.

Pandemia

Los trabajadores de Amazon en un centro de cumplimiento cerca de Detroit, Michigan, planean abandonar el manejo de LA compañía de COVID-19. Los trabajadores dicen que la administración fue lento para notificarles sobre nuevos casos de coronavirus y didn’t proporcionar suministros de limpieza adecuados. (Josh Dzieza / The Verge)

Amazon ignoró las pautas de distanciamiento social en los eventos de reclutamiento mientras corre para contratar a 100.000 nuevos trabajadores. Desde entonces, la compañía ha comenzado a hacer virtuales los eventos. (Spencer Soper y Matt Day / Bloomberg)

Palantir está en conversaciones con Francia, Alemania, Austria y Suiza sobre el uso de su software para ayudarles a responder a COVID-19. La firma de análisis de datos dice que su tecnología puede hacer de todo, desde ayudar a rastrear la propagación del virus hasta permitir que los hospitales predigan la escasez de personal y el suministro. (Helene Fouquet y Albertina Torsoli / Bloomberg)

Palantir también está detrás de una nueva herramienta utilizada por los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) para monitorear cómo se está propagando el coronavirus. La herramienta también ayudará a los CDC a entender cuán bien equipados están los hospitales para hacer frente a un pico de casos. (Thomas Brewster / Forbes)

Un grupo de expertos europeos se está preparando para lanzar una iniciativa para rastrear los teléfonos inteligentes de las personas para ver quién ha entrado en contacto con los que tienen COVID-19. El objetivo es ayudar a las autoridades sanitarias a actuar con rapidez para detener la propagación del virus de manera que cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos. (Douglas Busvine / Reuters)

Los cierres de escuelas están llevando a una nueva ola de vigilancia estudiantil. Las universidades están compitiendo para firmar acuerdos con empresas de proctor en línea que ven a los estudiantes a través de sus webcams mientras toman exámenes. (Drew Harwell / The Washington Post)

Facebook está ampliando su función de Ayuda Comunitaria como parte de los esfuerzos de LA compañía COVID-19. El nuevo centro de ayuda comunitaria COVID-19 permitirá a las personas solicitar u ofrecer ayuda a los afectados por el brote de coronavirus. (Sarah Pérez / TechCrunch)

Así es como Sheryl Sandberg está lidiando con la pandemia del coronavirus. Está en cuarentena en casa con su prometido y sus hijos y recauda millones para su banco de comida local. (Alyson Shontell / Business Insider)

Coronavirus está obligando a las parejas a cancelar sus bodas, pero algunas personas se están volviendo creativas y transmiten en vivo sus nuptiales en Zoom. (Zoe Schiffer / The Verge)

Los médicos están recurriendo a Twitter y TikTok para compartir noticias sobre coronavirus. Están tratando de combatir el mal consejo médico que circula por las grandes plataformas. (Kaya Yurieff / CNN)

Un diplomático chino ha estado ayudando a difundir una teoría de la conspiración de que Estados Unidos y sus militares podrían estar detrás del brote de coronavirus. Así es como empezó ese engaño. (Vanessa Molter y Graham Webster / Stanford Internet Observatory)

La pandemia de coronavirus muestra por qué Comcast podría deshacerse de sus límites de datos de forma permanente sin matar a su negocio. (Jon Brodkin / Ars Technica)

Los hackers están aprovechando la pandemia de coronavirus para lanzar ciberataques contra proveedores de atención médica. En un caso, los delincuentes utilizaron el cifrado para bloquear miles de registros de pacientes de la compañía y prometieron publicarlos en línea si no se pagaba un rescate. (Ryan Gallagher / Bloomberg)

Las startups luchan desesperadamente para sobrevivir a la pandemia del coronavirus. Algunos están despidiendo trabajadores y recortando costos, pero incluso eso podría no ser suficiente. (Erin Griffith / The New York Times)

Los estadounidenses transmitieron un 85 por ciento más de minutos de video en marzo de 2020 en comparación con marzo de 2019. Binge viendo en Hulu ha crecido más de 25 por ciento en las últimas dos semanas solo. (Sara Fischer / Axios)

Snap dice que las videollamadas suben un 50 por ciento mes tras mes. Esta entrada de blog sobre cómo el uso ha cambiado con la pandemia de coronavirus es el tipo de check-in que he estado pidiendo a las grandes empresas tecnológicas.

Rebecca Jennings te invita a publicar con abandono. Ella dice que el mundo digital es ahora un lugar mucho más feliz que el mundo real, que es una excusa perfecta para que usted pase tiempo en las redes sociales haciendo varios desafíos de Instagram y TikTok. (Rebecca Jennings / Vox)

Rastreador de virus

Total de casos en los EE.UU.: 205.172

Total de muertes en los EE.UU.: al menos 4.500

Casos reportados en California: 8.582

Casos reportados en Nueva York: 83.760

Casos reportados en Washington: 5.292

Datos de The New York Times.

Consejo

⭐A los demócratas les preocupa que la prohibición de Google contra la mayoría de los anuncios relacionados con COVID-19, de organizaciones no gubernamentales, pueda ayudar a Trump a ser reelegido. Dicen que permite al Presidente publicar anuncios que promuevan su respuesta a la crisis, al tiempo que niega a los demócratas la oportunidad de publicar anuncios criticando esta respuesta. Emily Birnbaum en los informes de Protocolo:

Los PAC demócratas prominentes en los últimos días han canalizado millones de dólares en anuncios de televisión que acusan a Trump de manejar mal la crisis del coronavirus. Pero los empleados de varias organizaciones sin fines de lucro demócratas y firmas de anuncios digitales se dieron cuenta esta semana de que no serían capaces de utilizar las herramientas publicitarias dominantes de Google para difundir información verdadera sobre el manejo del brote por parte del presidente Trump en YouTube y otras plataformas de Google. La compañía solo permite anuncios al estilo PSA de agencias gubernamentales como los Centros para el Control de Enfermedades y organismos de salud de confianza como la Organización Mundial de la Salud. Múltiples estrategas demócratas y progresistas fueron reprendidos cuando trataron de colocar anuncios de Google criticando la respuesta de la administración Trump al coronavirus, dijeron funcionarios dentro de las firmas Protocolo.

Los centros de datos de Google utilizan miles de millones de galones de agua para mantener las unidades de procesamiento frescas. Algunos de los centros se encuentran en áreas secas que luchan por conservar sus suministros. (Nikitha Sattiraju / Bloomberg)

A medida que los candidatos presidenciales pivotan hacia la campaña casi en su totalidad en línea, las startups de tecnología política están luchando para mantenerse al día con la demanda. El negocio está en auge para las empresas que permiten a los candidatos enviar mensajes de texto o llamar fácilmente a los votantes y donantes. (Issie Lapowsky / Protocolo)

Wisconsin enfrenta una escasez de trabajadores electorales y una posible caída en la participación de los votantes debido a la pandemia del coronavirus, pero el estado está avanzando con sus primarias del 7 de abril de todos modos. (Zach Montellaro / Politico)

El fundador de Oracle, Larry Ellison, está ayudando al presidente Trump a construir una base de datos de casos COVID-19. También está convirtiendo su complejo isleño hawaiano en un laboratorio de salud y bienestar alimentado por datos, ¡lo que sea que eso signifique! Todo promete ser una muy buena serie de Netflix algún día. (Angel Au-Yeung / Forbes)

Facebook está intensificando sus esfuerzos para ayudar con el censo estadounidense. Facebook e Instagram ahora tienen notificaciones que recuerdan a la gente para completar el censo, y la compañía también está trabajando para combatir la desinformación sobre el proceso. (Facebook)

Industr

y y

YouTube planea lanzar un rival a TikTok llamado Shorts para finales de año. La aplicación aprovechará el catálogo de música con licencia de YouTube al permitir a los usuarios elegir canciones como bandas sonoras para sus vídeos. Alex Heath y Jessica Toonkel en The Information tienen la historia:

El negocio de TikTok es pequeño en relación con el de YouTube, que tuvo más de 15.000 millones de dólares en ingresos publicitarios el año pasado. ByteDance hace la gran mayoría de sus ingresos en China, incluso desde su equivalente local tikTok, conocido como Douyin, y ha utilizado sus recursos financieros para anunciar agresivamente TikTok en los Estados Unidos y en otros lugares. En una nota a los empleados a finales del año pasado, el CEO de ByteDance, Zhang Yiming, los instó a “diversificar el crecimiento de TikTok” y a “aumentar la inversión en mercados más débiles”, según Reuters.

La parte de la economía dedicada a la creación de nuevos telones de fondo de Instagram es el tanque debido a la pandemia de coronavirus. Color Factory y Museum of Ice Cream se apagaron por ahora, despidiendo a la mayoría de los empleados. (Ashley Carman / The Verge)

YTMND está de vuelta, casi un año después de ser derribado por un error del servidor. El sitio se ha modernizado un poco, y ya no necesita Flash para ver su archivo de GIF en bucle y música sincronizada. (Jacob Kastrenakes / The Verge)

Jack Black se unió a TikTok. Su primer video lo muestra haciendo un baile que él llama el “Baile de Cuarentena”. No tiene camisa. Y con botas de vaquero. (Taylor Lyles / The Verge)

La explosión de Animal Crossing en las redes sociales ha dejado a algunos fans sintiéndose frustrados y celosos de los elaborados diseños de otras personas. El juego se ha convertido en un fenómeno en las redes sociales en parte debido a un nuevo botón que permite a los jugadores compartir fácilmente capturas de pantalla. (Patricia Hernández / Polígono)

Cosas que hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

¡Participa en el censo de 2020! Se tarda unos 10 minutos y ayuda a dirigir miles de millones de dólares en fondos federales a las comunidades locales. (Y si no me escuchas, tal vez escuches a Sheryl Sandberg.)

Ir a uno de estos eventos virtuales con autores e ilustradores creando contenido específicamente para niños.

Vea la entrevista de Issie Lapowsky de Protocolo,el representante Ro Khanna, que representa a Silicon Valley, en una reunión de Zoom el jueves al mediodía en PT.

Y finalmente…

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Andy serkis está practicando rodar en una pelota en caso de que sea llamado a jugar el coronavirus

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Cómo los millennials anuncian que han sido diagnosticados con un virus altamente infeccioso, potencialmente letal:

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OH: hundimiento cero es la nueva bandeja de entrada cero

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