Qué significa "Estado de pago no disponible" en el sitio de ayuda de coronavirus del IRS

Gráficos por Michele Doying / The Verge

El Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos lanzó un sitio web para el seguimiento de los controles de estímulo coronavirus hoy en día, pero algunos usuarios se les está disutrando que su estado de pago “no está disponible”, e incluso después de que una explicación oficial fue publicada en línea, básicamente no tienen manera de saber lo que está mal.

El nuevo portal “Get My Payment” del IRS se supone que ayuda a las personas a averiguar si son elegibles para uno de los cheques de alivio de $1,200 que se están enviando a muchos estadounidenses, y luego les permite ingresar la información de la cuenta bancaria para un depósito directo o decirles que el pago ha sido procesado. La idea es acelerar la liberación de dinero que muchos ciudadanos necesitan desesperadamente. Pero el sistema ha mostrado a muchas personas el mensaje de error de búsqueda de “Estado de pago no disponible”, desde que se lanzó, lo que lleva a la frase a la tendencia en Twitter y aparecen en un slew de mensajes en Reddit.

La única explicación para el error en la página dice “de acuerdo con la información que tenemos registrada, no podemos determinar su elegibilidad para un pago en este momento”, con un enlace a una larga FAQ que tiene la información relevante sobre la mitad de la página.

De acuerdo con las preguntas frecuentes del IRS, aquí es cuando usted puede ver el mensaje “estado de pago no disponible”:

• Si usted no es elegible para un pago
• Si usted está obligado a presentar una declaración de impuestos y no ha presentado en el año fiscal 2018 o 2019
• Si recientemente presentó su declaración o proporcionó información a través de No-Filers: Ingrese su información de pago en IRS.gov
• Si usted es un receptor de SSA o RRB Form 1099, SSI o VA beneficiario de beneficios

ese.. es muchas razones diferentes. Para empeorarlo, también aparece “estado de pago no disponible” si simplemente introduce un número de seguro social inventado, una fecha de nacimiento y una combinación de direcciones, por lo que parece ser un error genérico de captura total para el sistema, en lugar de un mensaje de error útil o procesable.

El IRS afirmó esta tarde que su sitio web está “funcionando sin problemas y de manera efectiva”, diciendo que 6.2 millones de contribuyentes han recibido su estatus. Pero esa es una elección de diseño increíblemente frustrante. La retroalimentación vaga deja a la gente adivinando si incluso se supone que deben obtener un cheque, y mucho menos si está siendo retenido por su declaración de impuestos o estado de beneficios. (En caso de que no esté claro, “no sabemos si usted es elegible para el dinero” puede significar literalmente “sabemos que no es elegible para el dinero” aquí.)

Algunos carteles de Reddit especulan que la respuesta es un fallo o una señal de que el sitio está por encima de la capacidad. La agencia está tratando de evitar la sobrecarga enviando a algunas personas a una página de destino de “sala de espera”, pero no ha descartado la perspectiva de que las personas vean el mensaje de “estado de pago no disponible” por error. Para empeorar las cosas, introducir información demasiadas veces puede bloquearlo del sistema durante 24 horas.

Dejamos un mensaje telefónico con la línea directa de medios del IRS, con la esperanza de obtener más información. Pero las personas que buscan sus pagos ni siquiera tienen ese recurso, porque las preguntas frecuentes repiten varias veces que no debe ponerse en contacto con la agencia directamente.

El IRS ha construido un sistema comprensiblemente simple durante una crisis, y algunos empleados de Verge han podido acceder a su estado muy bien, aunque al menos uno ha recibido el mensaje de “no disponible”. Pero mientras el mundo está lleno de incertidumbres desgarradoras, al menos danos el consuelo de una página de error bien compuesta.

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