Pilotos de Amazon que utilizan videollamadas para verificar vendedores externos
Ilustración por Alex Castro / The Verge
Amazon está probando utilizando videollamadas para verificar a vendedores externos mientras intenta minimizar la cantidad de cuentas y anuncios fraudulentos en su plataforma, ha anunciado la compañía. La iniciativa de verificación en vivo se utilizó inicialmente en reuniones presenciales cuando comenzó a principios de este año, pero se centró en la videoconferencia, ya que la pandemia COVID-19 hizo necesarias las medidas de distanciamiento social.
“Mientras practicamos el distanciamiento social, estamos probando un proceso que nos permite validar la identificación de posibles vendedores a través de videoconferencias”, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado: “Este piloto nos permite conectar uno a uno con los posibles vendedores, a la vez que hace que sea aún más difícil para los estafadores ocultarse”.
En los últimos años, Amazon se ha enfrentado a un intenso escrutinio sobre los productos vendidos por vendedores externos en su plataforma. El año pasado, por ejemplo, una investigación de The Wall Street Journal encontró miles de artículos a la venta en Amazon que fueron mal etiquetados, prohibidos o declarados inseguros por las agencias federales. También ha habido informes de productos falsificados que se venden en Amazon. El año pasado, Amazon anunció que las ventas de terceros representan más de la mitad de los artículos vendidos en su plataforma.
El nuevo proceso de verificación en vivo se está probando actualmente en países como Estados Unidos, Reino Unido, China y Japón, e implica que un asociado de Amazon compruebe que un vendedor coincide con su ID y los documentos que ha proporcionado como parte de su solicitud. No implica el uso de ninguna tecnología de reconocimiento facial para verificar su identidad, Amazon confirmó a GeekWire. La llamada también proporciona una oportunidad para que el asociado responda preguntas sobre el proceso de solicitud. Amazon dice que más de 1.000 posibles vendedores han pasado por el programa piloto hasta ahora.
Amazon dice que su proceso de verificación existente para vendedores externos utiliza una combinación de aprendizaje automático y revisión humana para eliminar a los presuntos actores malos. La compañía dijo que estos procesos impiden que 2,5 millones de cuentas de anuncios a la venta en 2019.
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