Se espera que Global Speech Analytics alcance los 2.963,5 millones de dólares EE.UU. en 2024, registrando un CAGR del 19,2% durante 20192024: VynZ Research
Se espera que el mercado global de análisis de voz crezca a un ritmo del 19,2% durante el período de previsión, y se prevé que su tamaño de mercado alcance los 2.963,5 millones de dólares para 2024.
Industry Insights by Offering (Solution, Service [Professional, Managed]), por Deployment Type (On-Premises, Cloud-Based), por Enterprise Size (Small & Medium Enterprise, Large Enterprise), por Vertical (BFSI, Media & Entertainment, Manufacturing, Automoción, Salud, Energía y Servicios Públicos, Gobierno, Retail, Otros), por Aplicación (Administración de la Experiencia del Cliente, Monitoreo de Llamadas, Monitoreo del Desempeño de Agentes, Gestión de Riesgos y Cumplimiento, Otros)
A nivel mundial, los actores de la industria de análisis de voz están aprovechando el crecimiento del mercado a través de lanzamientos de productos, asociaciones, fusiones y adquisiciones y expansión geográfica. Por ejemplo, en agosto de 2019, NICE Ltd. adquirió Mattersight Corporation (proveedor de software de análisis de voz basado en la nube).
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Además, en junio de 2019, Amazon Web Services Inc. lanzó análisis de voz basados en inteligencia artificial (IA) para Amazon Connect que ofrece información a los clientes en tiempo real y permite a los agentes responder según las necesidades de los clientes y mejorar al cliente en general Experiencia.
La categoría BFSI tuvo la mayor participación en el mercado de análisis de voz en 2018
Sobre la base de la vertical, el mercado global de análisis de voz se divide en BFSI, hospitalidad, it & telecom, atención médica, medios de comunicación y entretenimiento, fabricación, gobierno, venta al por menor, y otros. De todo, la categoría BFSI tuvo la mayor participación en el mercado en 2018, debido al creciente uso de soluciones de análisis de voz por parte de las instituciones financieras, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y garantizar el cumplimiento normativo.
Basado en la aplicación, el mercado global de análisis de voz se clasifica en gestión de la experiencia del cliente, supervisión de llamadas, supervisión del rendimiento de los agentes, gestión de riesgos y cumplimiento, entre otros. De todo, la categoría de gestión de la experiencia del cliente tuvo la mayor participación en el mercado en 2018, debido a la creciente necesidad de analizar la experiencia general del cliente, y luego pronosticar la puntuación de satisfacción del cliente, lo que ayuda a las empresas a mejorar sus estrategias de ventas.
Geography Insight
Geográficamente, América del Norte ha representado la mayor participación en el mercado de análisis de voz, a nivel mundial y se prevé que crecerá significativamente durante el período de previsión. El crecimiento de este mercado se atribuye a la existencia de un gran número de proveedores de soluciones de análisis de voz en los Estados Unidos, el aumento de la industria de servicios y el aumento del número de centros de contacto en la región.
Perspicacia competitiva
Algunos de los actores clave que operan en el mercado global de análisis de voz son Hewlett Packard Enterprise Company, Calabrio Inc., Clarabridge Inc., NICE Ltd., Verint Systems Inc., CallMiner Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Avaya Holdings Corporation, Aspect Software Inc., Zoom International y Castel Communications.
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Investigación Primaria
En el proceso de recopilación de datos primarios, hay varias fuentes entrevistadas con el fin de obtener información cuantitativa y cualitativa precisa para este estudio. Las principales fuentes que se incluyen para la recopilación de datos de este estudio comprende fabricantes, productores comerciales, consultores de la industria y otros expertos clave de la industria. Hay varias otras fuentes que ayudaron a obtener información perspicaz sobre este mercado son CEOs, directores de marketing y ventas, vicepresidentes y líderes de opinión clave de varias empresas clave que operan en el mercado global de análisis de voz. Se han llevado a cabo investigaciones primarias en este informe para estimar el tamaño del mercado, la dinámica del mercado y las estrategias adoptadas por los actores clave en este mercado.
Investigación Secundaria
Las fuentes secundarias mencionadas para este informe de investigación incluyen la asociación para análisis de voz, presentaciones comerciales como estados financieros, informes anuales, presentaciones de inversores y asociaciones comerciales. Los datos secundarios se han utilizado para estimar el tamaño general del mercado y el crecimiento del mercado de análisis de voz que se ha autenticado con los hechos de apoyo recopilados a través de la recopilación de datos primarios.
El informe ofrece:
- Estimación histórica del mercado para
los años 2014-2018 y la previsión para los años 2019-2024
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Satisfacción del cliente
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Seguridad
Alto nivel de seguridad de datos y confidencialidad de su información.
Cobertura global del mercado de análisis de voz
Ofreciendo Perspicacia y Pronóstico 2014-2024
- Solución
- Servicio
- Profesional
- Administrado
Información y pronóstico del tipo de implementación 2014-2024
- Locales
- Basado en la nube
Enterprise Size Insight and Forecast 2014-2024
- Grandes empresas
- Pequeñas y Medianas Empresas
Perspicacia vertical y pronóstico 2014-2024
- Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
- Hospitalidad
- Tecnología de la Información (TI) y Telecomunicaciones
- atención sanitaria
- Medios de comunicación y entretenimiento
- Fabricación
- Gobierno
- venta al por menor
- Otros
Perspectivas de la aplicación y pronóstico 2014-2024
- Gestión de la experiencia del cliente
- Monitoreo de llamadas
- Supervisión del rendimiento del agente
- Gestión de Riesgos y Cumplimiento
- Otros
Segmentación geográfica
Mercado de análisis de voz por región
Norteamérica
- Al ofrecer
- Por tipo de implementación
- Por tamaño de empresa
- Por Vertical
- Por Aplicación
- Por país: Estados Unidos, Canadá y México
Europa
- Al ofrecer
- Por tipo de implementación
- Por tamaño de empresa
- Por Vertical
- Por Aplicación
- Por país: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y resto de Europa
Asia-Pacífico (APAC)
- Al ofrecer
- Por tipo de implementación
- Por tamaño de empresa
- Por Vertical
- Por Aplicación
- Por país: China, Japón, India, Corea del Sur, Australia y resto de Asia-Pacífico
Resto del Mundo (RoW)
- Al ofrecer
- Por tipo de implementación
- Por tamaño de empresa
- Por Vertical
- Por Aplicación
- Por país: Brasil, Arabia Saudita, Sudáfrica y otros países
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Los actores del mercado en la industria global de gestión de activos empresariales se centran principalmente en fusiones y adquisiciones para ampliar su base de clientes. Por ejemplo, en noviembre de 2018, Bentley Systems Incorporated adquirió la empresa ACE Eslovaquia. Con esta adquisición, la compañía tiene como objetivo aumentar el alcance del conocimiento al que se puede acceder a través de AssetWise. En abril de 2017, ABB Ltd., y International Business Machines (IBM) Corporation colaboraron para ampliar y actualizar la implementación de activos y análisis existente de ABB con las capacidades cognitivas de IBM Watson y la agilidad de ABB.
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Acerca de VynZ Research
VynZ Research es una firma de investigación de mercado que ofrece servicios de investigación, análisis y consultoría sobre estrategias de negocio. La compañía se centra en proporcionar información valiosa sobre diversas verticales tecnológicas como productos químicos, automoción, transporte, energía, bienes de consumo, atención médica, TIC y otras tecnologías emergentes. VynZ Research ayuda a las empresas a tomar decisiones estratégicas para ayudar a sus negocios a crecer. Los informes elaborados por VynZ se basan en hechos de mercado que incluyen análisis y cuantificación integrales de los impulsores del mercado, dinámica sin visión de la industria, oportunidades, desafíos, amenazas y cuotas de mercado y nuevas tendencias y tecnologías previstas que surgen en una amplia gama de industrias.
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