La creciente integración de tecnologías avanzadas impulsa el crecimiento del mercado de sistemas IVR

El mercado del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) pronostica que alcanzará los 6.11 000 millones de dólares en 2025, después de crecer a un CAGR del 6,31% durante 2020-2025. La creciente adopción de tecnologías avanzadas y el aumento de los servicios basados en la nube están configurados para impulsar la tecnología IVR. El aumento de la implementación de unidades de respuesta de voz interactivas en industrias como BFSI, atención médica, viajes, hospitalidad y otras aplicaciones con el fin de navegar o interactuar con las personas que llaman y ayuda a enrutar las llamadas a los destinatarios relevantes a través de comandos de voz o selección de teclas de tono táctil ha estado impulsando el tamaño del mercado del sistema IVR. Se espera además que el aumento de la demanda de mejora de la gestión de las relaciones con los clientes alimenta la industria de los sistemas IVR durante el período de previsión 2020-2025.El informe cubre el tamaño del mercado del sistema IVR por tipo y aplicaciones, la cuota de mercado del sistema IVR por las 5 principales empresas y también la cuota de mercado por empresas emergentes durante el período de previsión.

Llaves para llevar

• América del Norte domina el mercado del sistema IVR debido a la adopción temprana de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y otros.
• La integración del sistema IVR con IA y PNL es el principal factor impulsor para el crecimiento del mercado de sistemas IVR.
• El creciente número de llamadas en BFSI y la alta adopción del sistema IVR en el sector BFSI se establecen para impulsar el crecimiento del mercado.
• La implementación del sistema IVR en modo basado en la nube ha aumentado la demanda del crecimiento del mercado, ya que ofrece una elasticidad rápida que permite que las herramientas en la nube ajusten los recursos rápidamente para satisfacer las demandas de los clientes y la expansión de los proveedores de servicios de aplicaciones.

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Tecnología – Análisis de segmentos

El segmento de IVR basado en voz tuvo la mayor participación en el mercado del sistema IVR en 2018. El sistema IVR basado en voz ha ido ganando impulso, ya que integra la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que ayuda a reducir la cantidad de tiempo invertido por un individuo para resolver una consulta en particular y reducir la duración de la llamada que a su vez ayuda a las organizaciones a lograr una optimización de costos más alta. La tecnología basada en voz también ayuda a erradicar el uso de comandos complejos de multifrecuencia de tono doble (DTMF). Esta tecnología permite a una persona que llama comunicarse con una computadora mediante comandos de voz simples y se ha vuelto lo suficientemente sofisticada como para entender nombres y largas cadenas de números como números de tarjetas de crédito, número de vuelo y otros. Esto se establece para impulsar la demanda del mercado de sistemas IVR.

Aplicación – Análisis de segmentos

El sector bancario, de servicios financieros y de seguros (BFSI) ha sido el principal mercado del mercado de sistemas IVR. IVR juega un papel crucial en el sector BFSI, ya que recibe muchas llamadas todos los días. Por ejemplo, los problemas bancarios se pueden tratar fácilmente mediante el uso de la tecnología del sistema IVR y dejando las complicadas llamadas problemáticas para ser desviadas al operador. Según Deetyasoft Pvt Ltd, una empresa de sistemas IVR, alrededor del 75% de los 2 millones de llamadas que recibe el banco cada mes se terminan sobre el sistema IVRS que a su vez impulsa el crecimiento del mercado en el sector BFSI. En los bancos, el sistema IVR se implementa para simplificar los procesos de trabajo tales como información de cuentas, actualizaciones de cartera de inversión, solicitudes de préstamos, y su estado, emergencia y quejas, solicitud de atención al cliente y entre otros, impulsando así la crecimiento del mercado.

Geografía – Análisis de segmentos

América del Norte dominó el mercado del sistema IVR con una cuota de alrededor del 35,96%, seguida de Europa y APAC. Los avances en la tecnología de respuesta de voz interactiva para una comunicación y seguridad impecables, así como la facilidad de realizar una tarea sin la ayuda de un agente son los factores cruciales que impulsan el crecimiento del mercado de respuesta de voz interactiva en el norte América. La adopción temprana de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (IA) en los Estados Unidos aumenta la demanda del mercado en América del Norte. Además, el creciente número de aplicaciones de IVR en el BFSI, la atención médica, el gobierno y la educación, especialmente en América del Norte, está impulsando el crecimiento del mercado general de respuesta de voz interactiva.

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Controladores – Mercado del Sistema IVR

La creciente integración de tecnologías avanzadas impulsa el crecimiento del mercado de IVR System

La Inteligencia Artificial (IA) es una de las tecnologías líderes que ha ido ganandoen la progresión de la industria iVR. La tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) es uno de los métodos de IA que se utiliza para analizar el lenguaje natural hablado. Esto también ayuda a desarrollar sistemas de conversación y conseguir que los sistemas IVR sean más inteligentes. Además, el análisis de IVR desempeña un papel esencial en el crecimiento del mercado, ya que ayuda a las empresas a lograr la satisfacción del cliente mediante la captura, el seguimiento y la evaluación de toda la experiencia de llamada. La IA ofrece un valor incremental y significativo a las empresas que utilizan IVR al ofrecer interacciones de clientes más fluidas, rápidas y eficientes, al mismo tiempo que reducen el tiempo y los costos, impulsando así el mercado de sistemas IVR.

Número creciente de llamadas

El aumento en el número de llamadas de los clientes ha estado impulsando el mercado de sistemas IVR. Ha habido un aumento en el número de llamadas debido a que los agentes no pueden presenciar el volumen de negocios de la llamada apropiada. Por lo tanto, las organizaciones administran el mayor número de llamadas y proporcionan una mayor interacción con el cliente con la ayuda de soluciones IVR. La aplicación de la tecnología de voz y la tecnología de doble tono reduce el tiempo de entrega y el tiempo de espera para cada llamada. Esto ha aumentado el número de llamadas salientes, lo que se traduce en la automatización de tareas repetitivas y ayuda a mejorar la eficiencia del agente, impulsando así el mercado del sistema IVR.

Desafíos – Mercado del sistema IVR

Las preocupaciones de seguridad en el cifrado de datos y la mejora de la experiencia del cliente es el principal desafío para el sistema IVR

Se espera que la seguridad de los datos y la preocupación por la privacidad sean el principal desafío para el sistema IVR y esto restringe el crecimiento del mercado del sistema IVR. Aplicaciones como BFSI (Banking, Financial Services y Insurance) necesitan seguridad adicional para convertirlo en un servicio confiable para los clientes. Sin embargo, la integración del sistema IVR con tecnologías avanzadas puede reducir los riesgos de fraude, impulsando así el crecimiento del mercado en el futuro.

Paisaje de mercado

Los lanzamientos tecnológicos, las adquisiciones y las actividades de I+D son estrategias clave adoptadas por los actores en el mercado del Sistema IVR. En 2018, el mercado de las 10 principales empresas de IVR System son – NiceinContact, Nuance Communications, Inc, 8×8, Inc, Avaya Inc, Aspect Software Inc, Cisco Systems, Concentrix Corporation, Intrado, IVR Lab, NEC Corporation y entre otros.

Acerca de IndustryARC:

IndustryARC se centra principalmente en tecnologías de vanguardia y estudios de mercado de aplicaciones más recientes. Nuestros servicios de investigación personalizada están diseñados para proporcionar información sobre el flujo constante en la brecha global entre la oferta y la demanda de los mercados. Nuestro sólido equipo de analistas nos permite satisfacer las necesidades de investigación del cliente a una velocidad rápida, con una variedad de opciones para su negocio. Cualquier otro requisito personalizado puede ser discutido con nuestro equipo, enviar un correo electrónico a [email protected] para discutir más sobre nuestros servicios de consultoría.

Sr. Venkat Reddy
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