Uber está probando un nuevo número de 1-800 para las personas que no usan aplicaciones
Ilustración por Alex Castro / The Verge
Una gran mayoría de los estadounidenses, el 96 por ciento, según Pew Research, poseen un teléfono celular, pero solo el 81 por ciento posee un teléfono inteligente. Para esa minoría, o para aquellos que encuentran un teléfono inteligente difícil de navegar, Uber está probando una nueva manera de llamar a un coche: un número 1-800.
Este experimento puede ser nuevo para Uber, pero probablemente es bastante familiar para cualquiera que recuerde llamar a un servicio de automóviles en los días previos a Uber. El número solo está disponible para las personas que viven en Arizona por ahora. Uber dice que los arizonenses sin acceso a la aplicación pueden llamar al 1-833-USE-UBER para solicitar un viaje de un miembro del equipo en vivo. Ese representante de servicio al cliente proporcionará un precio inicial utilizando el mismo algoritmo de precios que alimenta la aplicación.
Para utilizar esta función, necesitarás un SMS o un teléfono móvil basado en texto para recibir mensajes importantes sobre tu ETA, los detalles de la matrícula del conductor y el nombre del conductor. Seguirás recibiendo mensajes antes y durante el viaje, y una vez que concluya, recibirás un recibo de viaje.
Uber dice que esto fue construido con las personas mayores en mente, aunque la compañía espera que cualquiera que “preferir el apoyo conversacional” se beneficie. “Construimos 1-833-USE-UBER para ampliar el acceso para cualquier persona que prefiera un poco de asistencia adicional cuando quiera utilizar nuestros servicios. Siempre hay más por hacer, pero esta característica trae la comodidad del soporte en vivo a nuestra tecnología de emparejamiento para que los clientes cotidianos obtengan el viaje que desean”, dijo Danielle Sheridan, directora de operaciones de la ciudad de Uber en Estados Unidos, en un comunicado.
Los clientes pueden solicitar opciones de viaje en Arizona, que incluyen UberX, Uber Comfort, Uber Black, Black SUV, así como Uber Assist y WAV, donde esté disponible. El uso de este servicio no conlleva ningún cargo adicional, aunque se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes de operador.
Sin duda, este nuevo número de teléfono no está destinado a audiencias generales. Uber todavía preferiría que usar la aplicación y no inundar su nueva línea telefónica con solicitudes. En otras palabras, no está pensado para solicitudes de servicio al cliente o consultas de estilo perdido y encontrado.
Esta no es la primera vez que Uber ha permitido formas de ponerse en contacto fuera de la aplicación. Se reveló en 2016 que Uber mantuvo un número de teléfono de emergencia para que los pasajeros y conductores se ponga en contacto con un empleado. El número sólo estaba destinado a emergencias no relacionadas con el 911. Unos años más tarde, la compañía comenzó a experimentar con el protocolo de voz sobre Internet, o VoIP. Al igual que el audio de Skype o FaceTime, la función VoIP utilizaba una conexión a Internet en lugar de un servicio de teléfono celular para hacer llamadas.
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