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Cómo los moderadores de YouTube están al día con la orientación cambiante en torno a COVID-19

Apr 30, 2020 2:00 AM ET

Ilustración por Alex Castro / The Verge

¡Hoy es nuestro número número 500! Gracias a todos los que han estado con nosotros desde el principio, y a cada uno de ustedes que se ha unido en el camino. No podemos imaginar un mejor uso de nuestro tiempo durante esta extraña era que traerle noticias y análisis de los grandes momentos del día en la tecnología, la democracia y la pandemia.

Uno de los resultados de la pandemia COVID-19 ha sido que las grandes empresas tecnológicas, que durante mucho tiempo se han mostrado reacias a intervenir en cuestiones de moderación de contenidos, se han vuelto rápidamente mucho más agresivas. En Google, por ejemplo, la compañía comenzó a mostrar noticias de fuentes de confianza a cualquier persona que buscara información sobre el virus. Intensificó los esfuerzos para eliminar de YouTube los videos que contenían información errónea sobre la pandemia.

YouTube también añadió un "estante" de videos de noticias de última calidad, junto con enlaces a la Organización Mundial de la Salud, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y las autoridades sanitarias locales. Como resultado, dice YouTube, el consumo de noticias ha pasado un 75 por ciento con respecto a esta época del año pasado, y los enlaces con la OMS y los CDC han recibido más de 20.000 millones de impresiones.

Y el martes, YouTube dio un paso que, entre las grandes plataformas sociales, hasta ahora sólo ha sido implementado por Facebook: añadir artículos de verificación de hechos a los resultados de búsqueda. Escribí sobre ello en The Verge:

YouTube comenzará a agregar paneles informativos que contienen información de su red de verificadores de hechos a videos en los Estados Unidos, dijo la compañía. Los grupos especiales, que se introdujeron el año pasado en el Brasil y la India, aparecen en las búsquedas de temas en los que los verificadores de hechos han publicado artículos pertinentes sobre el tema. El movimiento se produce en un momento en que las plataformas han visto un aumento en la desinformación relacionada con COVID-19 y su origen, posibles curas y otros temas. [...]

YouTube dice que "más de una docena" editores estadounidenses ya están participando en su red de verificadores de hechos, incluyendo FactCheck.org, PolitiFact y TheWashington Post Fact Checker. La red está abierta a cualquier editor que sea miembro de la Red Internacional de Verificación de Hechos (IFCN) y firme su código de principios. Google anunció recientemente que donaría $1 millón a la IFCN.

El lunes por la tarde, hablé con el jefe de producto de YouTube, Neal Mohan, sobre cómo la compañía está navegando por varios desafíos relacionados con la pandemia. Hablamos sobre la evolución de los consejos de las organizaciones de salud pública, la limpieza de contenido sin suelo de la plataforma y la creciente dependencia de la empresa de los sistemas automatizados para la moderación.

"Cuando los usuarios están buscando en YouTube en torno a una reclamación específica, queremos dar una oportunidad para que esas comprobaciones de hechos aparezcan en ese momento y allí, cuando nuestros usuarios están buscando información, especialmente en torno a temas de rápido movimiento y cambio rápido como COVID-19", me dijo Mohan.

Los aspectos más destacados de nuestra entrevista están a continuación, editados ligeramente para mayor claridad y longitud.

Casey Newton: El año pasado se realizaron cheques de hechos en Brasil e India. ¿Qué aprendiste?

Neal Mohan: Pasamos a desplegarlo en la India justo en el momento de sus elecciones el año pasado. Esas son las elecciones más grandes del mundo, y como resultado del número de personas que votan, la elección en sí se produce en el transcurso de un mes. Así que hubo tiempo para la posible propagación de una gran cantidad de desinformación entre una fecha de elección y otra.

Tenemos paneles de información que activamos en el caso de conspiraciones más perennes, como tierra plana y antivacunas. Pero, ¿qué pasa con los eventos de noticias cambiantes y de rápido movimiento en los que podría no haber un artículo robusto de Wikipedia o una entrada de los CDC o un artículo de la Enciclopedia Británica a los que vincularse? Y es por eso que nos apoyamos en este concepto de realmente traer verificadores de hechos profesionales en nuestros resultados de búsqueda de YouTube y activarlos allí.

Y nuestra experiencia tanto en India como en Brasil fue positiva. Creemos que hicimos nuestro trabajo en términos de reducir la propagación de la desinformación en una especie de ambiente bastante inflamable. Lo más importante desde mi punto de vista, sentimos que hicimos lo correcto por nuestros usuarios en términos de hacer todo lo posible para tratar de evitar que esto suceda en esos países. Y que ese tipo de resultado positivo para nuestros usuarios nos llevó a expandirlo aquí en los EE.UU. Y nuestro objetivo no es simplemente detenernos en estos tres países, también queremos seguir desatando en otras partes del mundo.

Un desafío de la información policial sobre COVID-19 es que la enfermedad en sí es nueva, y el consejo que obtenemos sigue evolucionando. En algunos casos, consejos como "no usar máscaras" ha cambiado a "todo el mundo por favor use máscaras". ¿Cómo debería una gran plataforma tecnológica abordar ese problema?

Mi perspectiva es que realmente tenemos que depender de fuentes —y en nuestro caso, eso significa canales— que tienen un historial de ser relevantes y creíbles en este espacio. Sí, muchas pautas están cambiando, todos los días, cada semana. Literalmente estás viendo la ciencia siendo creada por hora o a diario. Así que la razón por la que la obtención de resultados autorizados se siente como lo mejor que podemos hacer es porque incluso si hay un cambio, una fuente autorizada va a dar el contexto detrás de ella.

Así que digamos que hay un cambio en la guía de máscaras. Esperaría que un medio de noticias autorizado, o una autoridad médica como los CDC, diera contexto al respecto y dijera: 'Esta solía ser nuestra guía, y nuestra nueva guía es esta, y aquí está la razón por la que". O una publicación de noticias que lo cubre dice: "LOS CDC cambian sus directrices: esto es lo que solían decir, ahora están diciendo esto, y esta es la ciencia que los llevó a cambiar eso". Y al mostrar resultados autorizados, creo que estamos haciendo lo que podemos como plataforma para ofrecer la información más oportuna, pero también la más creíble a nuestros usuarios.

Sé que YouTube también ha estado confiando en sistemas más automatizados durante los últimos dos meses debido a los desafíos con ser capaz de llevar a proveedores externos a las oficinas. ¿Cómo está midiendo el efecto en sus decisiones de moderación?

Mucho de esto fue realmente muy, muy simple, que estaba protegiendo la salud de nuestra fuerza de trabajo extendida. Y para mí y creo que para todos los demás aquí en YouTube y Google, esa era realmente la consideración número uno, y francamente todo lo demás que íbamos a hacer iba a ser secundario.

Usted y yo hemos hablado antes sobre la forma en que [la moderación del contenido] funciona mejor es a través de una combinación de máquinas y aprendizaje automático, y el juicio matizado de los tasadores bien entrenados que hacen esto para ganarse la vida. Sin esa segunda parte, hemos tenido que confiar mucho más en el manejo de las cosas a través de apelaciones. Debido a que hay muchas medidas tomadas por estas máquinas, a veces esas apelaciones se ven afectadas en términos de nuestro tiempo de respuesta. Pero en términos generales, hemos sido capaces de manejar esto.

Finalmente, estamos en una situación en la que algunas de las personas que difunden la desinformación sobre COVID-19 son funcionarios electos. ¿Cómo se acerca YouTube a eso cuando se trata de moderación?

Para ser muy claros, nuestras pautas de la comunidad se basan en el contenido. Esto se aplica al contenido de los vídeos, y también se aplica a los comentarios y a cualquier otra superficie, si se quiere, en la plataforma de YouTube. Así que no se trata del orador. Las políticas se aplican por igual, ya sea que usted o yo digamos algo, un funcionario electo lo hace o lo hace un líder nacional. Esta crisis no es diferente.

Uno de los ejemplos de aplicación que dimos en torno a la desinformación médica fue alentar explícitamente a alguien a burlar se dedicó a la orientación estatal o nacional en torno a una orden de permanecer en casa. Y esto sucedió en el caso del presidente brasileño.

Eliminamos un par de videos que ocurrieron cuando hubo una llamada explícita para incumplir esos pedidos

. Por supuesto, tienes que encontrar el equilibrio adecuado. Si hay personas que tienen opiniones diferentes o desean expresar una opinión —en términos de compensaciones económicas frente a compensaciones sanitarias—, entonces ese discurso debe ser permitido y protegido en nuestra plataforma. Pero algo que dice explícitamente, a través de información falsa, que quedarse en casa no hace realmente nada, eso sería un ejemplo de una violación de la política, independientemente de quién sea el orador.

La relación

Hoy en día en noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

Tendencias a la baja: Amazon puede haber violado las normas federales de seguridad para proporcionar protecciones "insuficientes" a los trabajadores de almacén en Nueva York, según el fiscal general del estado. (Alina Selyukh / NPR)

Pandemia

⭐ En menos de un mes, Apple y Google lanzaron un kit de herramientas de software de rastreo de contactos para ayudar a los funcionarios de salud a rastrear coronavirus. El proyecto fue impulsado por un puñado de empleados dedicados. Aquí está Christina Farr en CNBC:

Esa velocidad de desarrollo era muy inusual para Apple, una compañía obsesionada con hacer sus productos perfectos antes de lanzarlos al mundo. Project Bubble también requirió que Apple uniera sus fuerzas con su histórico rival, Google, para desarrollar la tecnología que podría ser utilizada por las autoridades sanitarias en países de todo el mundo.

El software, al que Apple y Google ahora se refieren por el término de sonido más suave "notificación de exposición" en lugar de "rastreo de contactos", se lanzará el 1 de mayo. En las últimas semanas, los empleados han estado trabajando noches y fines de semana para incorporar comentarios externos. Las empresas todavía tienen sus críticos, pero la transparencia les ha ayudado a ganarse a algunos partidarios poco probables, incluso en países como Alemania, donde los funcionarios eran inicialmente reacios a trabajar con Big Tech.

Google El CEO Sundar Pichai dice que los empleados no regresarán a sus oficinas al menos hasta el 1 de junio. Pero parece mucho más parecido, dado lo que sabemos, que la fecha de regreso real será mucho más tarde. (Jennifer Elias / CNBC)

Los precios de los artículos básicos como el arroz y la pasta en El Amazonas han estado fluctuando salvajemente durante la pandemia. Resulta que los algoritmos de precios dinámicos en la plataforma no se trata sólo de la oferta y la demanda. (Sara Harrison / The Markup)

Uber puede despedir hasta el 20 por ciento de su fuerza laboral a un medio de una enorme disminución en el número de viajes realizados durante la pandemia. El director de tecnología, Thuan Pham, dimite después de siete años en la compañía. (Amir Efrati / La Información)

Instagram lanzó una nueva forma para que los usuarios recaudaran fondos para organizaciones sin fines de lucro a través de Instagram Live, en medio de la pandemia del coronavirus. Mientras que la compañía ya tenía pegatinas de donación para historias, las donaciones en vivo permiten a cualquier persona crear recaudaciones de fondos mientras se transmite en vivo. (Sarah Pérez / TechCrunch)

TikTok añadió pegatinas de donaciones para permitir a sus creadores recaudar dinero para el alivio de la pandemia y otras buenas causas. (Sarah Pérez / TechCrunch)

Facebook ha estado duplicando silenciosamente las compras y los pagos en línea durante el último año, incluyendo la adición de funcionalidad de compra a Instagram. La pandemia está haciendo que ese movimiento parezca más inteligente que nunca. (Rob Price / Business Insider)

Facebook transmitirá un evento de graduación en vivo el 15 de mayo para los estudiantes que pierdan ceremonias en persona debido a las órdenes continuas de refugio en el lugar. El evento contará con un discurso de inicio de Oprah Winfrey,así como discursos más pequeños de Awkwafina, Jennifer Garner, Lil Nas X y Simone Biles. Miley Cyrus también actuará. (Ashley Carman / The Verge)

China está instalando cámaras de vigilancia fuera de las puertas de las personas en cuarentena. Y a veces dentro de las casas de la gente, también. El gobierno ya está utilizando un sistema digital de "código de salud" para controlar los movimientos de las personas y decidir quién debe entrar en cuarentena. (Nectar Gan / CNN)

Salesforce El CEO Marc Benioff gastó más de $25 millones para adquirir más de 50 millones de piezas de equipo de protección para instalaciones médicas estadounidenses. La relativa facilidad con la que fue capaz de adquirir los soportes de engranajes en marcado contraste con los esfuerzos a menudo caóticos del gobierno. (David Gelles / The New York Times)

Los ejecutivos de Universal Pictures decidieron lanzar la nueva película animada "Trolls World Tour" para alquiler en plataformas de streaming, en lugar de posponer la apertura debido a COVID-19. La película ha acumulado casi 100 millones de dólares en alquileres, convenciendo a Universal de que los lanzamientos digitales pueden ser una estrategia ganadora. Esto puede disminuir el papel de los teatros incluso después de que pase la pandemia. (Erich Schwartzel / The Wall Street Journal)

La confianza de Snap en los anuncios de respuesta directa lo hace estar bien posicionado para un resurgimiento de ingresos durante la crisis del coronavirus. La compañía también ha visto el tráfico en su característica Discover subir hasta en un 75 por ciento para algunos programas desde el otoño. (Tom Dotan / La Información)

Las tiendas y los lugares de trabajo están equipando a las cámaras de seguridad con inteligencia artificial para realizar un seguimiento del cumplimiento de las pautas de salud, como el distanciamiento social y el uso de máscaras. La tecnología podría ser importante a medida que las empresas comienzan a reabrir. (Paresh Dave / Reuters)

Con las escuelas cerradas debido a COVID-19, los padres tienen que jugar ayudante de maestro, monitor de sala, consejero y trabajador de la cafetería, todo mientras tratan de hacer sus propios trabajos bajo circunstancias extraordinarias. (Elizabeth A. Harris / The New York Times)

La gente está bebiendo mucho más ahora que está en casa tanto. "Las ventas de alcohol en las tiendas de licores y comestibles de Estados Unidos han aumentado casi un 26% desde la semana que termina el 7 de marzo hasta la semana que termina el 11 de abril". (Ray A. Smith y Bojan Pancevski / Wall Street Journal)

Rastreador de virus

Hoy los Estados Unidos aprobaron 1 millón de casos confirmados.

Total de casos en los EE.UU.: Al menos 1.002.459.

Total de muertes en los EE.UU.: Más de 52.000

Casos reportados en California: 45,462

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en California: 577.608

Casos reportados en Nueva York: 295,137

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en Nueva York: 844.994

Casos reportados en Nueva Jersey: 113,856

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en Nueva Jersey: 234.359

Casos reportados en Massachusetts: 56,462

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en Massachusetts: 254.500

Datos de The New York TimesProbar datos del proyecto de seguimiento COVID.

Consejo

⭐Sen. Josh Hawley (R-MO) está llamando a los fiscales federales para abrir una investigación antimonopolio criminal en Amazon. En su carta al fiscal general William Barr, Hawley presionó al Departamento de Justicia para que investigara si Amazon utilizaba datos sobre vendedores externos para desarrollar productos competidores. Aquí está Makena Kelly en The Verge:

"Estas prácticas son alarmantes para las pequeñas empresas de Estados Unidos incluso en circunstancias normales", escribió Hawley. "Pero en un momento en que la mayoría de las pequeñas empresas minoristas deben confiar en Amazon debido a los cierres relacionados con el coronavirus, las prácticas de datos depredadores amenazan la existencia de estas empresas".

El CEO de la compañía de vigilancia Banjo fue parte de un grupo neonazi en su juventud, según una nueva investigación. Una vez ayudó a un líder del KKK a disparar una sinagoga. Banjo está respaldado por SoftBank, entre otros. (Matt Stroud / OneZero)

Las agencias de aplicación están rastreando a las personas que fueron encarceladas recientemente con aplicaciones de vigilancia. Algunos dicen que la aplicación es defectuosa hasta el punto de ser inutilizable, informar inexactamente de sus ubicaciones, no reconocer los datos biométricos en los que se basa, y pedirles que se registren tan a menudo que hace la vida diaria casi imposible. (Molly Osberg y Dhruv Mehrotra / Gizmodo)

Industria

⭐ CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, ha supervisado una amplia sacudida en su consejo de administración en los últimos meses. Dos directores han dejado la compañía, y se ha añadido un viejo amigo del CEO. Los movimientos fueron parte de la campaña de Zuckerberg para consolidar la toma de decisiones en la compañía, informan Deepa Seetharaman y Emily Glazer de The Wall Street Journal. (Contrapunto: ¿no tenía Zuckerberg ya un control casi total sobre todas las cosas de Facebook?)

Está lejos de estar seguro de que el reposicionamiento de Facebook por parte del Sr. Zuckerberg, y su papel en la parte superior, conducirá a un cambio duradero en su reputación después de más de tres años de controversia sobre la propagación de la desinformación, la supervisión de los datos de los usuarios y las prácticas competitivas de la empresa.

La salida de directores de larga data, junto con los de varios tenientes de larga data en los últimos dos años, significa que está navegando por este momento sin asesores clave que podrían ayudarle a detectar posibles escollos.

Facebook reestructuró algunos de sus equipos de seguridad en un movimiento que desplaza a más de dos docenas de empleados. La compañía dijo que está "invirtiendo más en detección automatizada" para mantenerse por delante de las amenazas en evolución. (Sheera Frenkel y Mike Isaac / The New York Times)

Las videollamadas de WhatsApp ahora pueden incluir hasta ocho personas en lugar de solo cuatro. El nuevo límite superior ya está disponible en iOS, pero aún no parece estar disponible en Google Play Store. Además: ¡todavía estoy esperando en mis salas de mensajería! ¿Qué da? (Jon Porter / The Verge)

Checkout.com, una start-up de pagos británica, se unió a la Asociación Libra. He hecho esta broma antes, pero este es el primer paso tradicional hacia la final salida de la Asociación Libra. (El checkout es el primer procesador de pagos que se une a la iniciativa desde que Visa, Mastercard y Stripe se retiraron por cuestiones regulatorias el año pasado.) (Ryan Browne / CNBC)

El primer concierto de Travis Scott en Fortnite fue surrealista y espectacular. (Andrew Webster / The Verge)

Jay-Z ordenó parodias de audio deepfake de sí mismo para ser sacado de YouTube. Su reclamación de derechos de autor citaba una razón inusual para la eliminación: "Este contenido utiliza ilegalmente una IA para hacerse pasar por la voz de nuestro cliente". ¿Es la primera vez? (Andy Baio / Cera)

La Academia votó a favor de aliviar significativamente los requisitos de elegibilidad de los Oscar en respuesta a la pandemia en curso. Ahora, las películas pueden calificar para la competencia si se transmiten, y no tienen que ser proyectadas durante al menos una semana en un teatro del área de Los Angeles. Esto solo se aplica al período en el que se cierran los teatros. (Scott Feinberg / The Hollywood Reporter)

Cosas que hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

¡Tomen el desafío de la ducha, hombres! ¿Es seguro para el trabajo? No. ¿Es seguro trabajar desde casa? También no.

Vea un programa de entrevistas nocturno que se lleva a cabo dentro de Animal Crossing. Está organizado por el escritor de Rogue One.

Asista a un baile virtual en Houseparty. Se lleva a cabo el 7 de mayo de 8 a 10PM ET, e incluirá DJs que puede traer a sus chats privados con amigos.

Compra un rompecabezas. O haz lo que hago y juega patternado en el servicio de suscripción de Apple Arcade. Es una gran cantidad de rompecabezas por menos que el costo de la mayoría de los puzzles.

Esos buenos tweets

Kelsey D. Atherton@AthertonKD
 

Lo damos por sentado hoy, pero un solo día en Twitter tiene más malas opiniones de las que un campesino de la década de 1400 recibiría en toda su vida.

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Maggie Koerth @maggiekb1

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Es por la mañana en América y aquí hay un recordatorio amistoso para asegurarse de que su cámara web está ajustada por lo que sólo muestra la cintura para arriba.

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